北京
“手機沒收到一條通知，卡里也沒扣一分錢，社保所的同志就打電話說保險幫我交好了，這下心里踏實了！”一師十二團重度殘疾居民杜阿姨接到社保所回訪電話時，言語中滿是驚喜。這份“無感”的服務體驗，背后是一師十二團社保所將惠民政策化為“有形”舉措的用心實踐。
一、數據賦能，變“人找政策”為“政策找人”
為確保困難群體養老保險代繳“不落一人”，一師十二團社保所打破信息孤島，與民政、殘聯等部門建立“月度數據聯查”機制。通過系統后臺精準比對低保、特困、重度殘疾人員信息，自動生成待代繳人員“電子清單”。工作人員逐戶核實參保狀態，對符合條件的人員及時標識，實現從“群眾申請”到“系統篩選”的轉變，讓每一位困難群眾都能被政策精準找到。
二、流程再造，讓“被動等待”變“主動上門”
針對困難群眾行動不便、政策理解難等問題，社保所推出“全鏈條代辦”服務。工作人員根據電子清單，主動完成參保登記、信息確認、繳費申報等全部流程，無需群眾提交任何材料。對代繳成功人員，通過電話或短信發送“服務回執”，實現“群眾零參與、服務全到位”。年初以來，已為全團60名困難群體完成養老保險代繳，實現參保率、代繳率兩個100%。
三、服務延伸，化“辦事窗口”為“暖心驛站”
一師十二團社保所組建“社保宣傳小分隊”，深入高齡、重殘家庭，開展“政策解讀+服務辦理”雙上門行動。用“大白話”講解代繳政策，用“算賬式”對比展示養老待遇，讓群眾聽得懂、算得清。同時，建立“特殊群體服務檔案”，對行動不便人員實行“預約代辦”“上門認證”等延伸服務，將社保經辦窗口搬到群眾家門口，用貼心服務傳遞民生溫度。
目前，一師十二團困難群體養老保險代繳工作已實現常態化動態清零。下一步，社保所將持續優化“數據+服務”模式，拓展“免申即享”政策范圍，以更智能的經辦、更溫情的服務，讓社保保障網更密更牢，讓群眾的獲得感成色更足。（肖詠聰 文/圖）
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