金融服務(wù)進(jìn)基層 暖心守護(hù)伴民生

春節(jié)假期剛過，濱城大連晨寒未減，薄霜輕覆街巷。清晨八點，甘井子區(qū)促進(jìn)路一片居民區(qū)漸漸蘇醒。建設(shè)銀行大連周水子支行的員工，已經(jīng)提著沉甸甸的資料袋走出支行大門。袋子里裝的不是普通的業(yè)務(wù)宣傳單，而是特意加大字體的防詐騙折頁、新版人民幣識別圖解，還有一批專為老年人群準(zhǔn)備的便攜式卡片放大鏡。今天，他們要服務(wù)的對象，是這片小區(qū)里堅守崗位的物業(yè)員工、保潔員與保安。

門崗里，年近六十的保安王叔正擦拭著窗玻璃，帽檐下露出花白的頭發(fā)，看見員工便熟稔地笑著打招呼：“經(jīng)理，這么早!今天天冷，快進(jìn)來暖和暖和。”這樣的寒暄早已不是第一次。兩年來，支行與社區(qū)物業(yè)的聯(lián)系越來越緊密，建行的金融服務(wù)，正從網(wǎng)點延伸至社區(qū)，走進(jìn)群眾生活的細(xì)微之處。

“各位叔叔阿姨，今天咱們不講虛的，就聊點實實在在的事。”支行營業(yè)部副總經(jīng)理孫明的開場白平和又真誠，像鄰里間的貼心叮囑，“大家辛苦工作，一定要把錢袋子守緊，日子才能過得安穩(wěn)踏實。今天重點和大家說三件事：怎么一眼認(rèn)出假錢，怎么當(dāng)場識破騙子的花樣，怎么能又安全又省事地把錢寄回老家。”

臺下的張阿姨聽得格外認(rèn)真。她在這片區(qū)域做保潔近十年，以前拿到現(xiàn)金工資，總要用塑料袋裹上好幾層，藏在衣柜深處，回老家時再貼身揣在懷里。去年此時，網(wǎng)點的工作人員來，手把手教她在手機(jī)銀行如何每月給外地讀書的孫子轉(zhuǎn)賬，并囑咐千萬不要把密碼告知他人。“姑娘，你上次教的那個，真頂用!”趁著講解間隙，她小聲對旁邊的員工張經(jīng)理說，臉上露出踏實的笑容。張經(jīng)理注意到，張阿姨用的是一部屏幕有細(xì)紋的老款智能機(jī)，但建行APP的圖標(biāo)，被張阿姨特意移到了主頁最順手的位置。

負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏的保安隊長王叔，對防詐騙知識格外上心。他提到，前幾天剛接到冒充“燃?xì)夤緳z修”的詐騙電話，“多虧你們上次發(fā)的‘三不一多’小卡片，我拿出來一看，心里立馬就明白了，直接掛斷了電話!”王叔的親身經(jīng)歷，引發(fā)了大家的共鳴，在場人員紛紛說起自己收到過的可疑短信和“中獎”通知，互相提醒提高警惕。

“大家再傳看一下這張新鈔，重點看這條開窗安全線，還有這里的光彩光變數(shù)字……”客戶經(jīng)理小盛舉起人民幣，對著窗外的光線緩緩轉(zhuǎn)動。幾位保潔大姐慢慢圍攏過來，有人掏出老花鏡，有人拿起剛發(fā)放的卡片放大鏡，仔細(xì)對照著錢包里的紙幣辨認(rèn)。“這個放大鏡真好，字看得特別清楚!”李阿姨瞇著眼對著光線查看微縮文字，由衷地感嘆。

原定一小時的交流活動，在熱烈的互動中持續(xù)了近兩個小時。結(jié)束時，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人深有感觸地說：“建行來得勤，我們這里的變化看得見。以前大家休息時就是歇歇腳、刷刷視頻，現(xiàn)在不少人會互相聊聊怎么查養(yǎng)老金、怎么識別詐騙短信。你們帶來的不只是知識，更給大家添了一份安心。”

返回網(wǎng)點的路上，支行員工認(rèn)真整理著記錄本：王叔希望了解更換三代社保卡的好處，張阿姨希望了解更簡單的消費方式……一條條樸實的需求，清晰地記在紙上，也記在支行員工心里。

金融服務(wù)的溫度，往往就藏在這一次次具體而微的“身邊小事”里。建行大連周水子支行把服務(wù)送到社區(qū)最基層，用真誠與專業(yè)守護(hù)群眾金融安全，讓金融服務(wù)更接地氣、更有溫度，以實際行動踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。