感知山東|網格聚力解民憂 精準處置護民生

　　民生無小事，枝葉總關情。鐵塔寺小區32號樓2單元衛生間管道漏水問題，嚴重影響1樓、2樓住戶正常居住生活，引發鄰里關切。為切實筑牢民生保障防線，及時化解民生痛點、化解鄰里訴求，翰林街社區網格中心聯動物業高效推進漏水問題排查、協調、維修各項工作，切實把民生實事辦細辦實，全力守護居民舒適安全的居住環境。

　　一、聞令而動，精準排查定癥結

　　接到32號樓2單元住戶漏水報修后，社區網格員與物業維修團隊第一時間響應、迅速趕赴現場，本著“實事求是、科學排查”的原則，對1樓、2樓衛生間進行全面細致勘查。經現場核查確認，漏水源頭為1—2樓之間衛生間公共排水立管，因管道使用年限較長、管材老化、接口密封性能失效，導致管道出現持續性滲漏，進而造成1樓衛生間天花板滲水、墻皮脫落、吊頂霉變，2樓衛生間地面返潮、積水殘留，不僅影響住戶居住體驗，更存在墻體受潮、用電安全等潛在隱患，亟需快速處置。

　　二、多方聯動，凝心聚力解民憂

　　針對漏水問題及鄰里關切，社區與物業堅持“依法依規、公平公正、鄰里共治”的理念，多措并舉推進問題化解。一是明晰責任邊界，依據《中華人民共和國民法典》及物業管理相關法律法規，明確該衛生間公共排水立管屬于小區公共設施范疇，維修責任由物業服務中心承擔，維修費用從小區公共維修基金中列支，無需1樓、2樓住戶額外分攤，切實消除住戶顧慮。二是強化溝通協調，分別與1樓、2樓住戶開展面對面溝通座談，耐心傾聽住戶訴求、安撫住戶情緒，詳細解讀維修方案、施工工期及便民保障措施，充分尊重住戶意見，最終達成一致維修共識，化解潛在鄰里矛盾。三是制定科學方案，結合現場勘查結果，聯合專業施工團隊制定專項維修方案，明確施工流程、質量標準、安全規范及便民舉措，確保維修工作有序高效推進。

　　三、精準施工，閉環管理保實效

　　為最大限度降低維修工作對住戶生活的影響，施工前，物業提前發布短時停水通知，明確停水時段、施工范圍，做好前期告知工作;施工過程中，組建專業持證施工團隊，嚴格按照專項方案施工，拆除老化破損管道、更換全新合格管材，重做接口密封處理及防水加固，規范作業流程、嚴控施工質量，全程做好現場防護，避免施工粉塵、雜物影響住戶環境，僅用1個工作日完成主體維修工作。施工結束后，嚴格執行閉環驗收機制，開展24小時閉水試驗，確認管道無滲漏、無滴水后，同步對1樓住戶受損的天花板、墻面進行修補翻新，全面恢復居住環境原貌，確保維修工作落地見效、不留隱患。

　　此次管道漏水問題的高效處置，不僅徹底解決了1樓、2樓住戶的急難愁盼，更進一步凝聚了社區、物業與居民之間的合力。下一步，社區網格中心將持續強化民生服務導向，常態化開展民生隱患排查整治工作，及時回應居民訴求、化解民生難題，切實守護居民的居住安全與生活品質。