訂單激增，咨詢火爆！不少上海人的剛需井噴式增長！但合適人選不好找

家政服務

春節假期落幕，“神獸”尚未“歸籠”，老人亟須看護，申城“打工人”的辦公室里，“你家阿姨返工了嗎”成為新問候。

連日來，滬上家政行業進入“返崗復工”模式，一邊是客戶訂單激增，“一老一小”剛需服務迫切，另一邊是家政員提前購票趕回上海，搶抓全年首波好單。

業內人士表示，節后正迎來雇主與家政員雙向選擇的高峰，隨著返崗加速，市場供需將逐步回穩。

家政服務訂單井噴

“春節前，用了一年多的家政員想要返鄉過年，節后不來了。我們趕緊找了一個替工，沒想到和父母磨合得不好，提前走了。”大年初五，家住虹口區的孫女士忙著面試家政員，八十多歲的父母離不開人，假期里還能靠幾個子女輪流看護，節后怎么辦？但這兩天家政員還在陸續返滬中，合適的人選不好找。

前年晉升為“奶爸”的小陳也在尋找合適的育兒嫂。他告訴記者，隨著孩子漸漸長大，想把24小時住家保姆換成白班阿姨，盡量省一點，也能多一點私人空間。“預算是8000元到9000元/月，這兩天線上面試了三個人，不是很合眼緣，想再看看。”

家政公司也感受到了訂單量大幅攀升。“一開年，客戶對育兒嫂的需求呈井噴式增長，不少家庭急尋合適的育兒嫂銜接照護工作。”禮月創始人楊士昀告訴記者，從大年初一到初七，禮月旗下的月嫂及育兒嫂品牌“親親媽咪”“福鳥顧家”“鯨育寶寶”均迎來上百人次的客戶咨詢，咨詢量明顯高于去年同期。因此，上海公司在大年初七的上下午各舉行了一場見面會，大約有40組客戶來到現場，和育兒嫂面對面溝通。“會場全部坐滿了，大部分是新客戶。”

“上班第一天，客服部一天接了200多個電話，這還不算老客戶在微信里聯系我們，介紹過來的新客戶。”佳禾家庭服務有限公司總經理熊園梅接受采訪時表示，春節后家政行業進入忙碌峰值，幾乎每個派單員手里都有十幾個二十個單子在找家政員，從發送資料到安排線上面試，幾乎沒有停歇。

除了“一老一小”剛需訂單，節后的家庭保潔需求也很旺盛。“正月初五后訂單飽和度持續回升，春節前三天約五六成，到正月初九已接近九成，其中深度保潔、家電清洗需求增長最為迅猛，訂單占比超95%，日均工單超3000件。”鯨致生活總經理劉穎向記者展示了最新運營數據。

多舉措激勵返崗復工

需求已經井噴，家政員們能否及時返崗復工？

“目前在崗的多是春節期間預留的家政人員。”楊士昀表示，春節期間，公司約有900名月嫂、1000名育兒嫂在崗服務，相比平時少了25%。這部分的缺口何時可以補上？他說，根據往年經驗來看，正月十五到十八是家政員返滬的高峰期，但為了激勵家政員盡早返工接單，公司會給按時返滬的家政員報銷路費，提供免費住宿，目前員工們正在陸續到齊。

為了提高復工率，佳禾家政則早早給家政員們打起了“預防針”。“年前我們就和家政員溝通過，越早回來，越好找工作，就連大年初一的拜年信息里也在提醒。幾番溝通之后，有些家政員大年初五就回來了。”熊園梅告訴記者，目前佳禾家政三四成的家政員已經返滬。

懶貓母嬰創始人吳旭華介紹，今年家政員的返崗率同比去年提升23個百分點，退單率降至歷史最低水平，不足5%。春節至今訂單量同比增長近40%，新增訂單以應急需求和高端服務為主。此外，即便部分員工尚未返滬到崗，也在通過線上直播參與系統培訓。

春節期間，鯨致生活的員工整體留存率約40%，截至2月25日，平均返崗率已達60%。劉穎說，節前公司做了不少安排，包括提前摸排返崗意愿、復工發放專屬禮包、完善食宿保障等一系列舉措，讓家政員安心返崗、快速到崗。

上崗培訓

錯峰休假也是保障家政崗位不斷人的重要手段。在懶貓母嬰公司，記者遇到了剛剛下戶的月嫂董娜。“上一單一共44天，正好做到大年初九結束，所以這個春節我是在上海雇主家過的。”她說，打算這兩天回老家歇一歇，元宵節后再回上海，“下一戶服務排在3月3日，后續訂單更是一路銜接至8月底”。

員工制發力破解行業難題

“每年春節過后都是家政行業的‘大換血’。家政員希望漲薪，雇主則希望價格平穩，雙方薪資預期不匹配，最終往往只能換人。” 熊園梅坦言，目前家政行業仍以中介制為主，無論是家政公司還是雇主，對家政員的管理約束都有限，這也是造成節后用工 “潮汐式” 緊張的重要原因。

2025年，市商務委出臺《上海市員工制家政企業獎勵實施辦法》，經過核驗和公示，16家企業成為上海首批員工制家政企業，轉型員工共計1850人。

記者在采訪中發現，員工制家政企業通過簽訂勞動合同、落實底薪保障、繳納社保福利等方式穩定從業人員隊伍，人員流失率大幅下降。

“得益于員工制帶來的穩定服務隊伍，往年節后普遍存在的‘用工荒’‘約單難’問題得到明顯緩解，市民預約周期大幅縮短。”劉穎說，鯨致生活已有100名家政員被市商務委認定為“員工制”服務人員。

董娜也很有感觸：“過去我們要返滬再找單，有的家政公司只包吃住、沒有薪資，有時候怕沒活干，就不敢早來。如今在員工制模式下，公司提前為我鎖定崗位，春節加班享有補貼，復工即有固定訂單，日常還正常繳納社保，從‘打零工’變成了‘有歸宿’。”

“今年我們要把員工制家政員從100個增加到500個。”楊士昀表示，一方面是轉化，將一部分家政員從“中介制”的用工方式轉向“員工制”，另一方面是招新，用穩定的待遇和福利，吸引一批有服務技能的年富力強的家政員。

作為16家員工制家政企業之一，佳禾家政的熊園梅也制定了一個計劃，要把員工制與中介制的比例，從現在的 1:1 提升到 9:1。“我們春節在崗的家政員，70% 屬于員工制。正是這種穩定的用工模式，讓企業管理更扎實、服務更有保障，也能從根本上破解家政行業流動性大、節后用工緊張的難題。”

作者 | 張鈺蕓 代楊龍（新民晚報·金海岸工作室）

圖片 | 劉歆

編輯 | 裘穎瓊 施雨

編審 | 何迪