山西
在新春佳節、闔家團圓的美好時刻，當千家萬戶沉浸在節日的溫馨與喜悅之中，晉城移動分公司綜支中心的員工卻毅然選擇堅守崗位，切實做好“節日保障三部曲”，用實際行動詮釋責任與擔當，圓滿完成春節期間的支撐保障工作。
精調細維，保障家客服務舒心。在寬帶裝維方面，綜支中心年前召開節日支撐保障部署會議，明確各項問題的處理流程。同時，針對春節期間可能出現的突發問題，提前進行了家寬及TV修障服務培訓，確保問題的快速響應和解決。春節期間，綜支中心以高效的工作節奏，完成987個一線直通車支撐工單，精準調度298個工單，并對318個裝維工單進行了嚴格質檢，提升了客戶的寬帶使用感知以及看春晚等直播節目時的流暢無阻。
熱線護航，鑄就業務辦理安心。為了讓用戶在春節期間也能順利辦理各項業務，綜支中心提前組織了相關培訓，確保員工熟悉各類業務操作流程。同時，保持9600608支撐電話的暢通和全天候的服務支持，確保用戶的每一個需求都能得到及時響應和高效解決。春節期間共完成138個BOMC業務支撐工單和309個熱線電話支撐。
專屬護航，筑牢集團客戶放心。對于集團客戶而言，業務的連續性和穩定性至關重要。為此，綜支中心根據集團客戶的特殊需求，制定了專屬的支撐方案，建立了多層級的問題解決機制。春節期間，陵川某集團單位物聯網卡因流量用盡關停，綜支中心迅速響應、及時跟進處理，成功保障了該單位物聯網卡的正常使用，同時順利完成3個集團的云準信支撐任務，確保節日祝福短信準時、準確送達，傳遞了溫暖與關懷。
駿啟新程，綜支中心將不斷探索創新支撐模式，用高標準的服務水平為一線人員提供更加優質便捷的服務體驗，推動支撐服務與業務價值的協同共贏。（李麗芳）
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