北京
新京報貝殼財經訊（記者俞金旻）2月26日，記者從上海市消保委獲悉，今年春節9天超長假期（2月15日至2月23日），上海市各級消保委共受理消費者投訴6036件，各聯網企業快速響應，節日期間先行和解消費爭議1214件。
其中，消保委受理賓館住宿、交通運輸、參觀游樂等相關投訴364件。消費者反映的問題主要集中在：行程變動退票退款遭拒、實際住宿與宣傳不符、預訂酒店無法入住、售后服務不到位等，共享單車計價異常也備受關注。比如，消費者孫先生在某平臺訂購轉機機票，因第一程航班變動，導致后續轉機時間過短，難以趕上第二程航班。他申請退票時，卻被告知要扣除600元手續費，孫先生不認可，要求全額退款。
春節假期期間，優惠變“套路”？奶茶免單卡、消費券用不了也是主要問題之一，消保委共受理優惠活動、消費券使用相關投訴487件。問題多為優惠券規則不透明、到店無法使用、優惠疊加后價格亂浮動、平臺系統故障導致用券失敗。比如，消費者尉女士在某平臺活動中獲得奶茶免單卡，可下單時因平臺系統錯誤，沒能用上免單卡，反而被扣了其他優惠券。尉女士十分不滿，要求全額退款并返還優惠券。
此外，線上消費投訴量仍居高不下。主要問題有商品質量有瑕疵、實物與宣傳嚴重不符、商家售后聯系不上等。比如，消費者鄭先生在某平臺花109元購買巧克力禮盒，收到后發現和頁面宣傳完全不一樣，核對后竟是店里另一款僅售66.9元的禮盒。他聯系商家售后，卻一直得不到回復，遂要求退款。
編輯 陳莉 校對
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