藏在五里橋的“幸福指南”：41項標準，一站式解鎖9大類民生服務

在黃浦區五里橋街道，有這樣一個民政服務站，它藏著實實在在的民生幸福感。作為街道級民政服務站，這里用標準化筑牢服務橋梁，讓“為民解困、替民分憂”從口號變成了看得見、摸得著的便捷體驗，快跟著小編一起解鎖這份“幸福指南”！

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為啥要探索民政服務站標準化？

五里橋街道3.09平方千米的土地上，住著超8萬居民，其中60歲以上老人近3萬人，80歲以上獨居老人約500人，殘疾人和兒童群體也占據重要地位。看病掛號、養老服務、救助申請、兒童關愛……這些“急難愁盼”的民生事，都需要一個高效、精準的服務平臺來承接。五里橋街道積極響應政策精神、主動承接居民需求，打造民政服務站空間。

在已有空間和服務的基礎上，五里橋街道進一步摸索服務供給精準化、規范化，以期通過一套覆蓋全流程的標準體系，讓服務響應更高效、供給更精準，最終實現居民服務的可及化、均等化、專業化。

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標準體系有多硬核？41項自編標準！

很多居民可能會問：“標準化到底是什么？”其實就是把辦事流程、服務內容、崗位責任都明確下來，讓工作人員知道“干什么、怎么干、干得如何”，也讓居民辦事有預期、有保障。為了做到這一點，五里橋民政服務站構建了一套“1個頂層引領+4大核心體系+n個子體系”的民政服務站標準體系，自編了41項機構標準，專業性拉滿！

摸索出“政策體檢—服務接待—業務受理—辦理—跟蹤—辦結”民政服務閉環，覆蓋養老服務、兒童福利等9大領域，實現 “一件事一套標準”。

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標準化服務到底好在哪？

9大類服務“一站通辦”，不用再跑斷腿

服務站整合了社會救助、養老服務、兒童福利、殘疾人保障等9大領域53項事項，打造“一站綜合受理+后臺分類服務”模式。不管是想申請養老補貼、咨詢殘疾人福利，還是辦理就業創業相關手續，都能實現“只進一扇門、只找一個人”。

智能+人工雙保障，精準對接需求不跑偏

擔心政策太復雜看不懂？服務站的“黑科技”和暖心服務來幫忙！現場設有政策體檢機，能把你的個人情況和需求轉化為個性化服務方案；“一屏民政服務鏈接”數字化平臺，支持線上咨詢、預約辦理。

針對高齡老人、獨居群體，服務站還制定了“助餐+助醫+助潔”專屬服務包；兒童活動區的童趣書屋、親子烘焙室，讓孩子們有了安全快樂的成長空間。通過“一人一檔”動態管理，291次家庭照護、24小時應急響應等資源精準對接特殊群體，37名待業青年通過轉介獲得就業幫扶。

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未來更可期！幸福服務還將升級～

接下來，五里橋街道民政服務站還將持續深化標準化建設，常態化“標準執行回頭看”，根據居民需求更新優化服務，持續延伸服務觸角，讓更多人受益于這份“幸福配方”。

“橋“見愛，服務暖！五里橋民政服務站的每一次升級，都只為讓居民的幸福更有質感。如果你還沒體驗過服務站的便捷服務，不妨趁著空閑去逛逛；如果有政策咨詢、業務辦理需求，也可以隨時前往

地址：黃浦區中山南一路727號

上觀號作者：上海民政