節(jié)后服務(wù)忙，返程行李、各地特產(chǎn)發(fā)韻達(dá)

新春伊始，萬(wàn)象更新。春節(jié)假期的余溫尚未散去，韻達(dá)全國(guó)各地的網(wǎng)點(diǎn)已迅速進(jìn)入“忙碌模式”——快遞小哥穿街走巷，分揀設(shè)備高速運(yùn)轉(zhuǎn)，一派繁忙景象。從東部沿海到中部山區(qū)，從繁華都市的商圈社區(qū)到鄉(xiāng)村的田間地頭，韻達(dá)人的身影無(wú)處不在。他們帶著節(jié)日的喜悅和對(duì)新一年的期許，精神抖擻地投入工作，開啟了嶄新的奮斗篇章。

暖心配送守“末梢”

“您好，您的快遞到了，請(qǐng)問(wèn)怎么簽收？”2月25日早晨，在杭州臨平區(qū)理想銀泰城小區(qū)門口，韻達(dá)臨平網(wǎng)點(diǎn)快遞員王超正忙著送件、聯(lián)系客戶。

“這幾天的包裹特別有‘年味'，大多是家里寄來(lái)的臘肉、香腸、土特產(chǎn)，還有年輕人返工用的電腦、衣物，以及開學(xué)前的文具、書籍。”王超說(shuō)，雖然忙碌，但看到市民收到包裹時(shí)的笑容，便覺得一切都值得。說(shuō)話間，他的手機(jī)不斷響起客戶咨詢電話，每一通他都耐心回復(fù)、細(xì)致安排，用專業(yè)與細(xì)心守護(hù)著服務(wù)的“最后一公里”。

在臨平網(wǎng)點(diǎn)新大地門店驛站，同樣是一派繁忙景象。貨架上層層疊疊擺滿包裹，取件碼提示音此起彼伏，前來(lái)取件的市民絡(luò)繹不絕。門店負(fù)責(zé)人李浩介紹，節(jié)后取件高峰集中在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)、晚上6點(diǎn)至9點(diǎn)，目前日均取件量超1000件。為提升效率，門店臨時(shí)增派人員、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，推出大件送貨上門、小件自助取件、代存代寄等便民服務(wù)，有效緩解派送壓力。

服務(wù)升級(jí)顯溫度

走進(jìn)韻達(dá)湖南麻陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)，墻上“服務(wù)鄉(xiāng)村振興，助力年貨出山”的紅色橫幅格外醒目。麻陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人薛曉華正帶著團(tuán)隊(duì)核對(duì)來(lái)自周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)產(chǎn)品訂單：“去年12月以來(lái)，我們通過(guò)‘快遞+電商'模式幫農(nóng)戶發(fā)了100萬(wàn)件柑橘，現(xiàn)在雖然春節(jié)假期結(jié)束了，但還是有不少農(nóng)戶到我們這寄遞冰糖橙和臘肉給外地的親人。”

今年，該網(wǎng)點(diǎn)推出“年貨專線”服務(wù)，并成立了專門的年貨攬收服務(wù)小組，按村鎮(zhèn)、分片區(qū)劃分服務(wù)范圍，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”免費(fèi)上門提貨服務(wù)。在麻陽(yáng)縣高村鎮(zhèn)城東片區(qū)門店驛站，韻達(dá)小哥正手把手教授老年用戶使用“韻達(dá)快遞”APP預(yù)約上門取件。“節(jié)后很多老人要寄水果、臘肉等特產(chǎn)給外地子女，我們專門開通了老年客戶便捷服務(wù)通道。”薛曉華說(shuō)，這種“有溫度的服務(wù)”讓網(wǎng)點(diǎn)的客戶滿意度穩(wěn)步提升，為拓展社區(qū)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

智能分揀提效率

在海南島的最南端，韻達(dá)三亞網(wǎng)點(diǎn)熱帶天堂森林公園營(yíng)業(yè)部節(jié)后的忙碌程度絲毫不減。2026年2月25日下午4點(diǎn)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人劉升勇正指揮著車輛將一箱箱包裝精美的椰子脆片、咖啡裝車，發(fā)往各地。

“我們的‘年味'還在持續(xù)。”劉升勇介紹道。通過(guò)在當(dāng)?shù)氐纳疃炔季郑嵾_(dá)網(wǎng)點(diǎn)不僅覆蓋了當(dāng)?shù)爻菂^(qū)和旅游點(diǎn)，更深入到了周邊的鄉(xiāng)村。節(jié)后，他們著力打通從“田間地頭”直達(dá)“北上廣深”的供應(yīng)鏈條，將本地的芒果、番石榴等特色農(nóng)產(chǎn)品，以最快速度送上各地消費(fèi)者的餐桌。

為了鎖住新鮮口感，韻達(dá)三亞網(wǎng)點(diǎn)在包裝和分揀上下足了功夫。針對(duì)芒果等水果，他們啟用了氣柱袋和冰袋雙重保鮮措施；在分揀上，春節(jié)前，韻達(dá)三亞網(wǎng)格倉(cāng)投用了自動(dòng)分揀設(shè)備，實(shí)現(xiàn)快件處理全自動(dòng)化操作，整體效率提升70%，處理時(shí)效縮短2小時(shí)。

“現(xiàn)在每天發(fā)出的農(nóng)特產(chǎn)品快件近萬(wàn)件，看著老鄉(xiāng)們的腰包鼓起來(lái)，我們干得特別有勁頭。”劉升勇說(shuō)。

從東海之濱到南海之畔，韻達(dá)人的忙碌身影折射出中國(guó)快遞業(yè)的蓬勃活力。各地網(wǎng)點(diǎn)在智能化升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)提升及下沉市場(chǎng)深耕等方面的創(chuàng)新實(shí)踐，正為快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

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