河南
快科技2月27日消息，汽車第三方投訴平臺車質網顯示，一汽大眾探岳近期遭到車主們的集體投訴，投訴原因普遍為"變速箱進入緊急運行模式"，涉及的車型多為2019-2020款車型。
一位2019款探岳330TSI 兩驅車主投訴稱，去年3月17日，車輛出現了嚴重的變速箱故障問題，沒有2、4、6及倒車擋，嚴重危及行車安全。
售后工作人員檢查后，承認是變速箱存在故障，故障碼173600，確認為產品質量問題，該故障為大眾變速箱通病，是產品缺陷，給出方案更換TCU總成及變速箱油，該故障符合索賠政策，廠方賠83%，車主承擔17%，交了800元定金。
4月9日索賠配件到貨更換時，現場卻被告知無法進行索賠，要全部自費維修。期間多次與廠家400溝通無果，至今車子質量問題未得到處理。
另有一位2019款車主表示，去年10月份，車輛突然出現"變速箱處于緊急運行模式，無法掛入倒車擋"的提示，兩天內連續發生兩次。
去4S店檢測后，被告知需更換變速箱機電單元，且不屬優惠索賠范圍，總費用約1萬余元。
該故障實為質量問題，存在重大安全隱患，卻要求消費者承擔損失。經核查，大眾官方針對該車型變速箱機電單元已發布技術通告，明確規定在10年或20萬公里內出現此類故障應免費維修。
現要求廠家免費更換改進版機電單元總成，且必須使用原廠件，并提供一定期限的延保。
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