上海女子花8800元雇團隊尋貓，結果物業發現就在屋內！尋寵團隊：按結果收費不退錢；當事人已報警

近日，記者從上海市民陳女士（化名）處了解到，她因誤以為貓咪走失，聯系了一家專業尋寵團隊，先預付1000元定金、正式搜尋前又支付7800元尾款，共計花費8800元尋求尋寵服務。然而事后發現，貓咪并未離開辦公室。陳女士質疑該尋寵團隊在搜尋過程中未盡到相應職責，要求對方退還尾款被拒絕。她認為此類高價尋寵服務名不副實，目前已報警處理，并委托律師準備提起訴訟。記者就此聯系涉事尋寵團隊，工作人員稱正與當事人溝通協商。

陳女士前期和尋寵團隊的溝通截圖

陳女士提供的案(事)件接報回執

寵物主質疑高價尋寵團隊服務敷衍

合同條款模糊引糾紛

此次事件中，尋寵團隊的服務過程與合同條款遭到陳女士的質疑。陳女士認為，尋寵團隊未查看監控、未提供任何有效線索、未完成任何實質性搜尋工作，存在違約行為。

陳女士表示，整個搜尋過程持續了兩個半小時，而團隊工作人員在搜尋中并未付出有效幫助，“其實沒有（實際幫助），其中一位尋寵的人說他剛做這一行沒多久，另一個帶狗的人，其實就是在小區里面遛狗，他其實沒有找，就在那邊閑逛，保安都問我他是閑逛還是在找貓咪，甚至犬只排便后也沒有及時清理。”

后續溝通

陳女士告訴記者，她覺得雙方簽訂的合同也存在模糊之處。對于“找到寵物”的界定，陳女士認為合同表述模糊，“如果說找到了，合同里面也寫得比較模糊，意思是說任何時間任何地點、任何人找到寵物，就按結果收費，只要找到了8800就是要不回來的。”此外，合同中還規定陳女士在委托該團隊后，不得再委托第三方尋找寵物。

陳女士提供的部分合同內容

網友評論截圖

近年來，隨著寵物經濟快速發展，付費尋寵服務也走進大眾視野，相關糾紛也隨之增多。在社交平臺搜索“尋寵”相關服務可見，各類機構收費標準不一，其中不乏高價收費的情況。不少寵物主人在愛寵走失后急于求助，容易在未充分核實資質、未看清合同條款的情況下倉促付費，以致后續產生糾紛。從市場現狀來看，尋寵行業尚未形成統一的服務標準與收費規范，服務質量參差不齊，會有團隊以“高價必找回”為噱頭招攬客戶，實際服務卻大打折扣。

對此，記者提醒，消費者選擇尋寵服務時應保持理性：一是優先核實機構資質與口碑，避免輕信網絡宣傳；二是務必簽訂合同，明確服務時長、搜尋范圍、成功標準、退款條件等關鍵內容；三是盡量選擇分段付費、按效果付費模式，不輕易提前支付全款；四是全程留存溝通記錄、付款憑證、搜尋過程證據，發生糾紛時可向相關部門投訴。

你認為怎么收費更合理？

新民晚報（xmwb1929）綜合揚子晚報/紫牛新聞、網友評論

編輯：倪彥弘

編審：龔蓮