西藏民航人：守護雪域天路　溫暖萬家歸途

（來源：中國西藏網）

轉自：中國西藏網

中國西藏網訊　春運，是一場關于團圓與歸鄉的遷徙。而在世界屋脊，由于氣候特殊與地形復雜，這場遷徙更顯艱難。2026年春運期間，當春節與藏歷新年的喜悅交織，西藏民航人堅守在海拔數千米的空港，用實際行動踐行“人民航空為人民”的承諾。

海拔4334米的堅守：“邦錦梅朵”溫情綻放

在西藏昌都邦達機場，有一支名為“邦錦梅朵”的年輕班組。這支由11名平均年齡29歲的青年組成的隊伍，如同高原上頑強綻放的花朵，在春運高峰期為旅客送去溫暖。

“邦錦梅朵”班組成員協助旅客自助值機

“邦錦梅朵”班組成員陪護行動不便旅客

　　面對春運激增的客流，身著醒目馬甲的志愿者穿梭在值機大廳，為旅客答疑解惑，提供協助，有效緩解排隊壓力。對于老年旅客和行動不便者，她們提供全程陪護，從攙扶引導到聯系醫務室，確保特殊旅客出行無憂。

當大雪突降導致航班延誤，她們迅速轉為“安撫使者”。用溫和堅定的聲音解釋航班動態，耐心傾聽訴求，及時組織發放延誤餐食。問詢電話鈴聲不斷，她們用“聽得見的微笑”傳遞準確信息，化解旅客焦慮。除了現場服務，她們還將一線經驗轉化為制度成果，為提升服務品質、筑牢安全基石貢獻智慧。

危急時刻的聯動：為受傷旅客搶出“生命通道”

　　2月24日，春運返程高峰期。17時32分，一通緊急求助電話打入拉薩貢嘎機場：一名眼球穿通傷旅客正從林芝緊急趕來，需盡快飛往外地接受救治。時間就是生命。西藏機場集團航站樓管理部立即啟動應急保障預案，一場爭分奪秒的接力賽就此展開。

工作人員護送旅客登機

工作人員一邊安撫旅客、引導快捷路線，一邊迅速聯動航空公司協調購票。在機票緊張情況下，四川航空公司為旅客鎖定最近一班飛往成都的航班。18時19分，旅客抵達機場，工作人員立即開啟全程優先護送：從醫生現場檢查，到專人引導快速辦理值機，18時40分通過綠色安檢通道，18時46分抵達登機口。18時48分，旅客一行順利登機。同時，機場已提前對接目的地醫療救護，確保無縫銜接。

“如果沒有你們的幫助，我們今天都不知道該怎么辦。”登機前，旅客哽咽致謝。從接到求助到順利登機，西藏民航人用責任與擔當，為受傷旅客搭建起一條橫跨雪域的空中生命通道。

無論是在海拔4334米堅守的“邦錦梅朵”班組，還是在危急時刻挺身而出的拉薩貢嘎國際機場團隊，他們都以實際行動證明，行程有終點，服務無止境；高原雖然缺氧，但服務從不缺席；天路雖然艱險，守護始終在線。在萬家團圓背后，正是這群可敬可愛的民航人，用真情服務守護每一趟航班起落安妥，讓“邦錦梅朵”在高原之巔絢麗綻放。（中國西藏網　綜合/次旦拉姆　消息來源/民航西藏自治區管理局）