溫州一大酒店發(fā)聲：太冤了！

來(lái)源：溫州百曉在線

前段時(shí)間，溫州一對(duì)備婚新人在社交平臺(tái)發(fā)帖吐槽，控訴甌海某大酒店擅自毀約、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，讓自己一輩子一次的婚禮陷入崩潰，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注與共情。

就在網(wǎng)友紛紛指責(zé)酒店不講契約精神、漠視新人訴求時(shí)，這件事迎來(lái)了反轉(zhuǎn)。近日，涉事酒店方發(fā)布聲明，澄清事實(shí)、化解誤解，講述了整個(gè)事件的完整時(shí)間線與細(xì)節(jié)。

酒店聲明稱(chēng)，2021年10月9日，涉事新人夫婦與該宴會(huì)中心（即新人所說(shuō)的大酒店）簽約，明確約定2022年5月20日使用“國(guó)際2廳”舉辦婚宴，新人支付定金5000元，且定金單上清晰注明“如場(chǎng)地取消，則定金一律不退”，雙方權(quán)利義務(wù)已明確約定。

聲明中提到，2021年12月1日，該客戶（新人）通過(guò)微信主動(dòng)聯(lián)系酒店工作人員，稱(chēng)“因?yàn)槲依掀艖言校紤]孕婦結(jié)婚太辛苦，家里人商量決定要把婚期往后延”，同時(shí)提出“幫忙退定”的要求。

這意味著，是新人因自身原因主動(dòng)提出延期和退定，而非酒店單方面違約。但自此次溝通后，近四年時(shí)間里，新人再也沒(méi)有與酒店聯(lián)系過(guò)，既未商量新的婚宴日期，也未確認(rèn)過(guò)是否還要繼續(xù)辦酒，酒店始終無(wú)法得知新人的真實(shí)意愿，也不可能長(zhǎng)期空置“國(guó)際2廳”，等待一家不確定是否會(huì)履約的客戶。

直到2025年9月，新人在未提前通知、未與酒店協(xié)商一致的情況下，突然要求按照四年前的約定，使用“國(guó)際2廳”舉辦婚禮。此時(shí)，原定的2022年婚期早已過(guò)期，且酒店為適應(yīng)市場(chǎng)需求、保障正常經(jīng)營(yíng)，已對(duì)“國(guó)際2廳”進(jìn)行了改造升級(jí)，無(wú)法再提供四年前約定的空廳場(chǎng)地。隨后，新人便在網(wǎng)上發(fā)布了相關(guān)吐槽內(nèi)容，并再次要求酒店退還定金。

針對(duì)新人的控訴，酒店逐一作出回應(yīng)：

其一，延期是新人主動(dòng)提出，且長(zhǎng)期失聯(lián)未確認(rèn)新日期，并非酒店不配合；

其二，場(chǎng)地改造是酒店正常的商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，并非針對(duì)新人故意毀約，畢竟三年多未收到新人任何通知，場(chǎng)地?zé)o法長(zhǎng)期閑置；

其三，定金不退有明確合同依據(jù)，新人主動(dòng)延期后長(zhǎng)期未履約，相當(dāng)于自動(dòng)放棄原約定場(chǎng)地，符合“場(chǎng)地取消，定金不退”的條款；

其四，酒店從未強(qiáng)制要求新人使用婚禮堂，只是將現(xiàn)有服務(wù)方案介紹給新人供其選擇，不存在“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的情況。

酒店表示，完全理解新人對(duì)婚禮的重視，也對(duì)此次因長(zhǎng)期失聯(lián)引發(fā)的誤會(huì)表示遺憾，并非有意推諉，而是四年無(wú)溝通導(dǎo)致無(wú)法提前準(zhǔn)備。

酒店始終愿意在合理范圍內(nèi)與新人協(xié)商解決問(wèn)題，但也希望雙方能尊重當(dāng)初簽訂的定金單約定。同時(shí)，酒店也呼吁網(wǎng)友客觀看待此事，不被片面信息誤導(dǎo)，并表示會(huì)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，用心做好每一場(chǎng)婚禮服務(wù)。

一場(chǎng)婚宴糾紛，雙方各執(zhí)一詞，背后是契約履行與溝通缺位的問(wèn)題。唯有雙方都恪守約定、及時(shí)對(duì)接，才能避免此類(lèi)誤會(huì)與糾紛的發(fā)生。

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