來(lái)源:溫州百曉在線
前段時(shí)間,溫州一對(duì)備婚新人在社交平臺(tái)發(fā)帖吐槽,控訴甌海某大酒店擅自毀約、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),讓自己一輩子一次的婚禮陷入崩潰,引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注與共情。
就在網(wǎng)友紛紛指責(zé)酒店不講契約精神、漠視新人訴求時(shí),這件事迎來(lái)了反轉(zhuǎn)。近日,涉事酒店方發(fā)布聲明,澄清事實(shí)、化解誤解,講述了整個(gè)事件的完整時(shí)間線與細(xì)節(jié)。
酒店聲明稱(chēng),2021年10月9日,涉事新人夫婦與該宴會(huì)中心(即新人所說(shuō)的大酒店)簽約,明確約定2022年5月20日使用“國(guó)際2廳”舉辦婚宴,新人支付定金5000元,且定金單上清晰注明“如場(chǎng)地取消,則定金一律不退”,雙方權(quán)利義務(wù)已明確約定。
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聲明中提到,2021年12月1日,該客戶(新人)通過(guò)微信主動(dòng)聯(lián)系酒店工作人員,稱(chēng)“因?yàn)槲依掀艖言校紤]孕婦結(jié)婚太辛苦,家里人商量決定要把婚期往后延”,同時(shí)提出“幫忙退定”的要求。
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這意味著,是新人因自身原因主動(dòng)提出延期和退定,而非酒店單方面違約。但自此次溝通后,近四年時(shí)間里,新人再也沒(méi)有與酒店聯(lián)系過(guò),既未商量新的婚宴日期,也未確認(rèn)過(guò)是否還要繼續(xù)辦酒,酒店始終無(wú)法得知新人的真實(shí)意愿,也不可能長(zhǎng)期空置“國(guó)際2廳”,等待一家不確定是否會(huì)履約的客戶。
直到2025年9月,新人在未提前通知、未與酒店協(xié)商一致的情況下,突然要求按照四年前的約定,使用“國(guó)際2廳”舉辦婚禮。此時(shí),原定的2022年婚期早已過(guò)期,且酒店為適應(yīng)市場(chǎng)需求、保障正常經(jīng)營(yíng),已對(duì)“國(guó)際2廳”進(jìn)行了改造升級(jí),無(wú)法再提供四年前約定的空廳場(chǎng)地。隨后,新人便在網(wǎng)上發(fā)布了相關(guān)吐槽內(nèi)容,并再次要求酒店退還定金。
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針對(duì)新人的控訴,酒店逐一作出回應(yīng):
其一,延期是新人主動(dòng)提出,且長(zhǎng)期失聯(lián)未確認(rèn)新日期,并非酒店不配合;
其二,場(chǎng)地改造是酒店正常的商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,并非針對(duì)新人故意毀約,畢竟三年多未收到新人任何通知,場(chǎng)地?zé)o法長(zhǎng)期閑置;
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其三,定金不退有明確合同依據(jù),新人主動(dòng)延期后長(zhǎng)期未履約,相當(dāng)于自動(dòng)放棄原約定場(chǎng)地,符合“場(chǎng)地取消,定金不退”的條款;
其四,酒店從未強(qiáng)制要求新人使用婚禮堂,只是將現(xiàn)有服務(wù)方案介紹給新人供其選擇,不存在“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的情況。
酒店表示,完全理解新人對(duì)婚禮的重視,也對(duì)此次因長(zhǎng)期失聯(lián)引發(fā)的誤會(huì)表示遺憾,并非有意推諉,而是四年無(wú)溝通導(dǎo)致無(wú)法提前準(zhǔn)備。
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酒店始終愿意在合理范圍內(nèi)與新人協(xié)商解決問(wèn)題,但也希望雙方能尊重當(dāng)初簽訂的定金單約定。同時(shí),酒店也呼吁網(wǎng)友客觀看待此事,不被片面信息誤導(dǎo),并表示會(huì)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督,用心做好每一場(chǎng)婚禮服務(wù)。
一場(chǎng)婚宴糾紛,雙方各執(zhí)一詞,背后是契約履行與溝通缺位的問(wèn)題。唯有雙方都恪守約定、及時(shí)對(duì)接,才能避免此類(lèi)誤會(huì)與糾紛的發(fā)生。
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