安徽
為進一步提升金融服務溫度，保障特殊客群業務辦理需求，近日，建行合肥瑤海支行下轄網點主動為行動不便的老年客戶提供上門服務。
支行近日接到一位客戶家屬求助，稱家中老人年事已高、腿腳不便，無法親自到網點辦理社?？せ顦I務。了解情況后，支行迅速安排兩名員工攜帶移動設備，前往老人家中提供服務。工作人員耐心幫助老人完成身份核驗、密碼設置等流程，并細致講解卡片使用注意事項。業務辦理完成后，員工結合近期高發的養老詐騙案例，向老人普及反詐知識，提醒老人不輕信陌生電話、不透露個人信息。臨走前，工作人員貼心留下聯系方式，并向老人說明后續如有問題可隨時電話咨詢，確保服務不斷檔。
未來，支行將持續優化特殊客群服務流程，拓展上門服務范圍，用實際行動傳遞金融溫度，讓更多群眾享受到便捷、貼心的銀行服務。
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