宜賓興文石海：細節服務暖人心

本文轉自：人民網-四川頻道

趙祖樂

春節假期，宜賓興文石海景區游人如織，接待游客突破10萬人次，同比增長35%。景區工作人員用真誠細致的服務，化解游客難題、傳遞旅途溫暖，贏得廣泛點贊。

假期中，一名游客在景區生物降解衛生間不慎將手機掉入深處，焦急萬分撥打求助電話。據景區維修人員袁師傅回憶：“當天這位游客在衛生間不慎將手機掉落，焦急萬分地撥打了我們的服務熱線，我們接到電話后，由就近的工作人員先行解決。經查看，手機已滑落至深處，憑個人力量無法取出，隨即通知了我們物業管理部。”

由于該廁所為生物降解廁所，內部結構特殊，袁師傅帶來的工具無法施展。面對這一情況，袁師傅毅然選擇徒手打撈。他側身半躺在廁所里二十多分鐘，最終將手機取出。他說：“盡心盡力為游客解決問題服務好游客，是我應該做的。”

游客發送的消息。景區供圖

事后，游客專門給景區發來感謝消息，他寫道：“在那種環境下，他不顧臟和臭，甚至脫了上衣在寒冷的洞里找了很久，真的讓我很感動。”

志愿服務崗位游客答疑解惑解決問題。景區供圖

近年來，景區堅持以游客為中心，不斷提升精細化服務水平。建立快速響應機制，嚴格落實24小時值班和領導帶班制度，實行“網格化”管理，確保關鍵節點有人值守、游客訴求快速響應。依托官網、公眾號等線上平臺，提供24小時咨詢服務；在人流密集區域設置12處“黨員先鋒崗”和青年志愿服務點，120名志愿者堅守一線，提供熱水、導覽、線路規劃、失物招領等便民服務。

游人如織的興文石海景區。景區供圖

春節期間，景區共高效處置各類咨詢及求助6000余起，做到事事有回應、件件有著落。從提升流量到留住人心，興文石海用有溫度、有質感的服務，讓自然風光更具人文溫情，持續推動“頭回客”變為“回頭客”，不斷擦亮文旅服務金字招牌。