山海“轉場”，她把溫暖服務寫進湘西山水

大年初七，懷化南站候車室里人流如織。一位拄著拐杖的老人站在檢票口前，神情焦急。“阿姨，您是哪趟車？我送您。”懷化南站青年黨員陳潔快步上前，俯身問道。核對老人車票信息后，親自將老人送上車站，交給列車長才罷。

去年12月底，陳潔剛從深圳北站調到懷化南站。從青澀的客運員到車站“迎春花”服務隊骨干，陳潔在深圳北站揮灑了十二年的青春汗水。然而當窗外的風景從高樓大廈變成連綿的山，當一切從頭開始時，陳潔發現這并非一件易事。

“姑娘，去麻陽有車不？”一位背著竹簍的老人站在懷化南站售票廳門口用方言求助。當陳潔正手忙腳亂查詢時，老人卻已等不及轉身離去。

“以前我是服務標兵，到了這兒得先當學生。”那天晚上回到宿舍，陳潔打開手機，把懷化周邊每個縣市的高鐵站、汽車站、換乘方式都查了一遍。麻陽、芷江、新晃、靖州……她把那些陌生的地名抄在筆記本上，又手寫了一張“便民指南”，折好塞進工作服口袋里。

后來陳潔才漸漸明白了：這里的旅客與深圳的不一樣。深圳北站的旅客商務出行居多，需求明確而標準：問路、換乘，重點旅客服務預約，每一步都可按部就班。但作為湘西地區重要交通樞紐的懷化南站，連接周邊眾多縣市，既有進出務工人員，也有外地游客，服務對象和服務需求要復雜許多。

一次，一位苗族老奶奶向陳潔求助，嘴里說著她聽不懂的方言。陳潔掏出手機打字溝通，老奶奶卻無奈擺擺手，表示不識字。最終，陳潔靠著連比帶劃，才幫老人解決了出行難題。臨走時，老人笑著從竹簍里掏出一個橘子塞給她，用方言向她道謝。旁邊的旅客幫忙翻譯：“老人說‘你是好人’。”

同事問陳潔：“深圳和懷化，哪個更難干？”她想了想說：“深圳是節奏快，懷化是需求重。快的時候，你不能錯；重的時候，你不能躲。”“在深圳，我服務的是速度；在這里，我服務的是溫度。”陳潔感慨。

今年是陳潔來到懷化南站的第一個春運，車站客流持續高位。她主動申請到最忙的崗位值守——愛心通道、站臺、檢票口，哪里缺人她就去哪。這里沒有那么多西裝革履的商務人士，更多的是扛著蛇皮袋的務工人員、抱著孩子的年輕媽媽、拄著拐杖的老人。他們的行李多，問題也多，需求也“重”。

從南海之濱到湘西群山，跨越九百多公里，這朵“迎春花”如今已在湘西的土地上，朝著旅客需要的地方重新扎根。（工人日報客戶端記者 王鑫 通訊員 盛天昱）

來源：工人日報客戶端