安徽
2026年2月24日，中國工商銀行合肥包公園支行"雷鋒行動隊"主動上門，為一位長年癱瘓在床的老人成功辦理了三代社保卡更換業務。這一暖心服務，生動詮釋了"金融為民"的服務理念。
該行員工在日常工作中了解到一位臨近退休的老人因長年癱瘓在床，無法到網點辦理社保卡更新手續。急客戶之所急，網點負責人立即啟動特殊服務預案：負責人親自協調業務流程，工作人員主動與家屬對接，用通俗易懂的語言講解業務要點，最終提供上門辦理的貼心服務，確保老人順利領取新卡。
服務過程中，“雷鋒行動隊”的隊員們展現出高度的專業與關懷。他們攜帶移動設備來到老人家中，客廳臨時變成了"移動柜臺"。隊員們分工協作：有人半蹲著幫老人核對信息，有人拿著設備調試角度，還有人細心地為老人講解注意事項。面對長年癱瘓在床的老人，他們便俯身貼近、反復確認，確保信息準確無誤。隊員們還主動為老人普及金融安全知識，不一會兒，嶄新的社保卡就交到了老人手中。
“真是太感謝你們了，專門上門幫我辦卡，解決了我的大難題！”老人連聲道謝。一張社保卡，連著百姓心。工行合肥包公園支行“雷鋒行動隊”用腳步丈量責任，以行動詮釋擔當，真正實現了“群眾少跑腿，服務多跑路”。這樣的暖心故事，仍在繼續……
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