安徽
為深入做好“養老金融”大文章，中國工商銀行合肥耀遠路支行立足區域實際，聚焦老年客戶，從環境優化、流程精進及服務創新三大維度協同發力，加速構建并完善“工行驛站+敬老服務”特色場景，全面提升老年客戶獲得感、幸福感與安全感的金融服務體驗。
服務環境適老升級。該行在硬件設施改造上精準對標老年群體需求，廳堂內全面配置了老花鏡、放大鏡、大字體計算器、點鈔機、鈔袋、飲水設備、應急藥箱及拐杖等基礎適老設施，在關鍵功能區域如等候區、業務辦理窗口及填單臺，均安裝符合人體工學的愛心座椅，有效緩解老年客戶久坐不適的感受。網點地面全部進行防滑處理，網點內外尖銳角落加裝防撞條，重點區域清晰張貼防撞、防滑等安全標識，從細微處筑牢安全屏障。
服務流程暖心優化。該行嚴格執行老年客戶專項服務規范，推動服務流程精細化、人性化。對待到店老年客戶工作人員第一時間“主動迎候、耐心引導”的服務承諾，全程保持親切、專注的服務狀態。和老年客戶溝通交流時，根據客戶情況靈活調整語速音量，并對關鍵信息進行復述確認，確保溝通“零障礙”。同時依托智能系統密切監測老年客戶等候情況，提供清晰及時的到號提醒。針對高齡或行動不便客戶，實施柔性叫號策略，延長處理間隔，預留充足的操作與移動時間，必要時提供全程一對一陪同服務。
服務內涵創新拓展。該行積極拓展“工行驛站”敬老服務外延，打造多元化幸福場景。定期通過廳堂微沙龍等形式開展“銀齡課堂”講授智能手機應用、防范金融詐騙知識及基礎健康管理常識，助力跨越“數字鴻溝”提升風險防范意識。針對周邊小區老年客戶聚集特點，主動配備藥箱，報刊架等，在驛站內組織暖心活動，融入金融知識小講堂，營造溫馨融合的服務氛圍。
下一步，工行合肥耀遠路支行將不斷深化與街道社區的協同聯動，鞏固提升“驛站+敬老”服務標桿效應，持續做好養老金融服務，切實為廣大老年朋友提供溫馨高效的金融服務。
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