騎手為拿萬元獎勵過年沒回家，因顧客一個投訴泡湯，他覺得很委屈

外賣行業有一個常見的矛盾，騎手吐槽有些顧客點完餐后聯系不上，顧客吐槽有的騎手不打電話直接把餐放門口……

坐標浙江省杭州市，劉師傅是一名外賣騎手，老家在安徽。春節期間，他放棄回家過年，熬夜跑單就為拿下10000多元的 “留年獎勵”。

不料，凌晨一通沒打通的電話，一份放在門口的外賣，竟讓他的努力全部白費，萬元獎勵直接泡湯。委屈又無奈的他，怎么也想不通自己錯在哪了？

事發當天凌晨 4 點半，劉師傅接到一單跨區配送，從上城區九堡佳苑取餐，送到錢塘區下沙，單程足足 4 公里。寒冬深夜，路上行人稀少，他按時趕到顧客家門口，可撥打顧客電話時，卻始終無人接聽。

凌晨時分不便長時間打擾，劉師傅便把外賣放在顧客門口，拍照留言后點擊送達。他本以為這已經算是比較穩妥的處理方式，結果卻給自己惹了大麻煩。

當天下午，顧客就發起投訴，理由是餐品涼了沒法吃，不僅要求餐損賠償，還在平臺發起了投訴，期間還對騎手進行過辱罵行為。

讓劉師傅沒想到的是，投訴直接導致賬號被封 3 天。劉師傅趕緊道歉、積極申訴，最終退回了 18.7 元餐費，可被扣的服務分沒恢復，封號的記錄也留在了系統里。

這份封號處罰，對他的影響非常大。節前他參加了平臺的運力積分賽，也就是騎手口中的 “留年獎勵”。活動從 2 月 2 日持續到 3 月 8 日，分五期計算積分，積分越高獎勵越多，順利完成全程能拿到一萬多元。

前面的3期，劉師傅都順利拿到了相應積分。可封號三天，正好錯過積分賽關鍵期，平臺以 “出勤天數不足、違規未達標” 為由，直接判定他第4期積分為零。

“上個禮拜我為了這個積分賽，我熬了3天夜，一天就睡三四個小時，就是為了拿這個積分賽。結果禮拜一賬號給我封了，我就拿不到這個獎勵了。”

原本唾手可得的萬元獎勵，最終只剩2923.2 元，縮水近四分之三。劉師傅越想越委屈：“我沒超時、沒丟餐，電話打了沒人接，放門口還拍了照，憑什么因為一個投訴，罰掉我所有努力？”

他坦言，自己確實沒按平臺流程點 “聯系不上顧客” 報備，可當時是凌晨 4 點多，又是跨區長距離配送，按規則報備后要么帶回餐品，要么二次配送，折騰下來餐品徹底涼透，顧客更會不滿。

他覺得，自己是出于好意妥善處置，卻被平臺規則 “一刀切” 處罰。

“按正常來說，我放在門口，給拍照了，也是屬于正常的。”

只是，平臺并沒有參考這些細節，直接駁回了他的申訴。違規原因顯示：經核實，騎士沒有與顧客達成一致，自行放置餐/貨品，并點擊送達。

此事曝光后，網友們紛紛發表意見。

有人心疼騎手：“過年不回家就為掙點獎勵，電話不接是顧客的問題，憑什么罰騎手？”

也有人吐槽：“很多騎手不打電話不敲門，直接放門口，投訴也不冤。”

還有網友直指核心：“鍋不在騎手也不全在顧客，平臺規則太僵硬，聯系不上顧客的處置、封號與獎勵掛鉤的邏輯，根本沒考慮實際情況。”

目前，雖然有媒體介入，但平臺依舊堅持原處罰結果，稱獎勵與出勤天數、賬號狀態綁定，違規封號導致出勤不達標，無法發放全額獎勵。

而當初投訴的顧客，早已聯系不上，只剩劉師傅獨自承擔后果。他每天依舊奔波在路上，可想起春節的熬夜付出、泡湯的萬元獎勵，心里始終堵得慌。

一通未接電話，直接損失七八千，輕易便打碎了一個普通人春節堅守的期待。站在騎手的角度，確實挺唏噓的。希望平臺能充分考慮事情原委與騎手的不易，減輕一些處罰力度。

當然，如果平臺有明確的規則，打不通電話時有標準的處理規范，就應該按照規則來執行。

您覺得在這件事情當中，劉師傅到底錯沒錯呢？評論區聊聊。

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