2月28日,美國與以色列對伊朗發起了聯合軍事行動,伊朗進行了“報復性”回擊。戰火導致中東多國空域關閉,多家航空公司暫停中東航班。
同日晚上19點46分,阿聯酋航空發布暫停運營消息,稱受多地空域關閉影響,阿聯酋航空已暫停往返迪拜的所有航班。當晚,該航司未披露停運時限。
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3月1日8點56分,阿聯酋航空公眾號發布信息稱,阿聯酋航空已臨時暫停所有往返迪拜的航班運營,預計持續至阿聯酋時間3月1日(周日)15:00/北京時間3月1日(周日)19:00。
阿聯酋航空稱,計劃在未來72小時內旅行的旅客,可改簽至原出發日期起10天內前往原定目的地的其他航班,也可以申請退款。
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作為全球航空巨頭,阿聯酋航空擁有269架飛機,航線網絡覆蓋六大洲的150多個城市。迪拜國際機場是其核心樞紐,超過50%的航班是長途航線。
除了阿聯酋航空暫停全部航線之外,海航、南航、漢莎航空、法航、荷蘭皇家航空等多家航空公司也取消了近兩日的中東航班。
2月28日晚,海南航空發布了涉及特拉維夫、阿布扎比、迪拜、吉達、開羅航線客票特殊票務處理規定的通知。這些客票的適用范圍包括自2026年2月28日22時30分(含)前使用880國際票證填開或換開的客票(含積分兌換客票),行程涉及航班日期為2026年2月28日(含)至2026年3月31日(含)之間,可以免費退票。
國內線上旅行平臺也開啟了應急保障機制。目前,攜程已組成專項小組,跟進相關事件最新動態。酒店方面,針對2月28日17時前預訂中東多地(包括伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門),且出行日期為2月28日至3月5日的訂單,該平臺已開啟兜底保障,聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。機票方面,攜程正和各航司協調對接,涉及行程影響的用戶可在攜程App自助提交預約退票,攜程將依據航司統一安排為用戶提供挽損方案。
同程旅行也表示,針對2026年2月28日17時前,在同程旅行各平臺預訂了出行日期為2月28日至3月5日,目的地為中東多國(包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門)的酒店訂單,如用戶受局勢影響無法出行,可申請免費取消。交通方面,同程旅行已成立專項組,與國內外各航司保持溝通,密切關注航線最新動態,并將嚴格按照各航司的退改政策,為用戶辦理相關退票或改簽手續。
此外,同程商旅同步啟動24小時應急保障,優先保障中國公民及中資企業人員的安全與行程順暢,并在迪拜設立地面服務小組,派駐專人駐守機場,為有需要的人員提供食宿協助、行程緊急處置等支援服務。
去哪兒旅行同樣啟動應急保障,針對2月28日17時前預訂的中東14國、出行日期在2月28日至3月5日的酒店訂單,開啟兜底保障,平臺將聯合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。
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