陜西
標榜“海底撈式服務”的蔚來，再因一線服務問題翻車。
據報道，2月25號晚，浙江一消費者發帖稱，21號她雙手推行李箱行動不便時，接到永康蔚來銷售陳某某的推銷電話，她剛表示“不方便”，對方當即出言辱罵并掛斷電話，全程僅18秒。
消費者回撥5次，都遭對方拒接。
在明確告知對方有錄音后，銷售才回電，并辯稱是在“罵別人”，雙方再次爭執掛斷。
門店店長雖道歉，卻將此事定性為“誤會”，且拒絕告知處罰結果。
記者聯系蔚來官方400，客服稱，系統暫無反饋，僅表示辱罵屬實會嚴肅處理。
類似事件并非個例，2024年12月，江蘇江陰也曾出現過蔚來銷售辱罵客戶事件，涉事員工被嚴重警告，停發線索并公開檢討。
服務從不是宣傳話術，而是體現在每一次溝通與處理中，蔚來想要守住口碑，先得守住最基本得服務底線！
遇到汽車消費侵權，別獨自硬扛，勇敢站出來，大膽說出來！
2026年315消費者權益保護日
保護汽車消費環境，共享消費升級
我們將聯合行業職能部門、法律專家、技術團隊全力保護消費者權益。
來 源 ： 陜西廣電融媒體集團汽車工作室、陜西交通廣播
編輯：祺瑞
責編： 李 杉
審核：若文
終審：賴婷
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