【3·15維權直通車】300元ETC“押金”被“套路”？丹陽一消費者稱遭遇“割韭菜”“踢皮球”

因父親消化道出血緊急跨市就醫，意外發現ETC半年前被拉黑，后又發現300元押金無法退還……這一系列問題，令江蘇丹陽消費者黃先生的春節過得心力交瘁。日前，他向揚子晚報/紫牛新聞投訴，稱西藏招商交建電子信息有限公司（以下簡稱“西藏招商交建”）、四川澤道科技有限公司（以下簡稱“四川澤道”）存在無故拉黑ETC、拒不退還費用、偽造協議、消費欺詐等侵害消費者合法權益的行為。

辦理時付300元

業務員稱是“押金”可退

“我這個ETC設備沒有卡。手機的微信綁定在四川澤道的小程序‘優達車生活’上。高速通行代扣是西藏招商交建。”黃先生理解，ETC設備的發行方應該是西藏招商交建，而該公司的合作方是四川澤道。

事情要從2023年說起。黃先生在抖音看到，四川澤道的業務員開直播宣傳ETC。“業務員跟我是一個市的，并且說免費辦理ETC，我想著本地人不會騙我，就辦了一個。”5月7日，業務員給黃先生上門安裝ETC設備，并讓他付了300元。支付記錄顯示，商品為“ETC辦理服務費”，商戶全稱為“四川澤道科技有限公司”，商家小程序為“優達車生活”。黃先生介紹，“但業務員說這300元是押金。并且口頭承諾后面不用ETC時，可以退。還說高速通行扣款95折。”

300元支付記錄截圖 黃先生供圖

安裝ETC時與業務員的聊天截圖 黃先生供圖

黃先生的ETC設備 黃先生供圖

后來黃先生上過幾次高速，當時ETC使用正常，商家小程序為“招商暢行卡”，商品為“高速通行代扣”，商戶全稱為“西藏招商交建電子信息有限公司”。

高速通行代扣截圖 黃先生供圖

1月緊急送父就醫

意外發現被拉黑

2026年1月29日，黃先生的父親因潰瘍性結腸炎導致消化道出血，緊急從丹陽到南京就醫。車輛經過南京高速收費站時，ETC無法正常通行，被迫倒車改走人工通道。“耽誤了十分鐘左右。”他表示，這給本就危急的病情帶來不必要的延誤。后來父親輾轉多家醫院治療，至今才病情穩定即將出院。

黃先生父親的急診病歷 黃先生供圖

黃先生致電ETC服務監督熱線95022，查到該卡已于2025年8月被拉黑。黃先生稱自己并未欠費，也無違規記錄，拉黑也未收到任何通知。后經他多方溝通，95022將其解除黑名單。

收到沒簽過字的協議

想退“押金”退不了

多方輾轉后，黃先生添加上一個西藏招商交建的客服微信。他跟客服強烈要求出具ETC被拉黑的書面原因。“對方僅提供一張截圖，上面只顯示車牌被移除的時間與日期，就單方面認定是我本人造成的解約。”黃先生要求注銷并退還300元押金。對方發給黃先生一份甲方為四川澤道的曾用名廣州澤道科技有限公司、乙方為黃先生的合作協議，并說300元不是他們收的，是黃先生的辦理機構收取。

協議的甲方為廣州澤道科技有限公司 黃先生供圖

西藏招商交建客服聊天記錄 黃先生供圖

黃先生發現協議的多處疑點：300元的名目是“辦理費”，而非業務員跟他說的“押金”；協議上寫的“該辦理費用與發行方無關”，黃先生認為這是發行方“提前規避好風險”；協議上寫的“甲方為乙方提供終身售后服務”，可實際上黃先生被列入黑名單半年，售后服務從何說起？最關鍵的，黃先生表示協議他是第一次看到，自己沒簽過字。

黃先生還多次撥打西藏ETC發行方熱線4000108886，提出退押金等訴求，但問題依然沒得到解決。

此外，黃先生發現已登錄不上“優達車生活”小程序，頁面顯示“該小程序近期產生較多交易投訴，請注意甄別”。

“優達車生活”小程序無法登錄，顯示近期投訴較多 黃先生供圖

他微信聯系2023年辦理的業務員詢問“押金”，對方說“是之前公司當時是這么說的，我早就不在ETC那干了。”

黃先生與當時辦理設備的業務員的聊天記錄 黃先生供圖

已向兩地市監局投訴與舉報

一地“初步判定涉嫌違法”

黃先生向四川和西藏的市場監督管理局投訴與舉報。他出具的截圖顯示，2月9日，處理單位為四川省成都市高新區市場監督管理局的立案情況顯示“初步判定涉嫌違法”。黃先生告訴記者，“處理結果已將其列入異常經營企業，然后是終止調查。年初三，四川12345給我打電話，問處理結果是否滿意，我說希望執法部門對企業違法行為繼續進行查處，然后四川那邊又開始查了。”

四川相關市監局“初步判定涉嫌違法” 黃先生供圖

黃先生認為，西藏招商交建授權四川澤道收取300元費用，事后拒不退還，還出具他從未簽字的協議，涉嫌虛假合同與消費欺詐。黃先生的投訴已被西藏當地市場監督管理局受理，但至今仍無處理結果，舉報狀態顯示“待立案”。此外，他也向西藏12345等多處實名投訴，截至發稿，尚未收到處理意見。

黃先生表示將繼續采用法律手段維權。“即便我父親病情一度加重與ETC拉黑無直接責任關系，但對方連一句最起碼的道歉都沒有，全程敷衍、踢皮球。”

他將此事投訴至媒體，希望提醒更多消費者。“不少在抖音直播間推廣的ETC，都是這樣的‘套路’，說是押金，錢收了給你用一兩年，然后小程序登不上，繼續換一個公司名稱‘割韭菜’。”

記者聯系兩家公司采訪未果

有網友提醒規避類似“坑”

2月25日-2月28日，揚子晚報/紫牛新聞記者設法聯系兩家公司采訪未果。通過同花順iFinD企業庫查到，四川澤道的電話為181********，但撥打未獲接聽。該公司曾用名為廣州擇道科技有限公司，廣州詩燦商貿有限公司。通過天眼查發現，四川澤道的注冊資本，2024年7月從1000萬元減少到100萬元，2024年9月又減少到10萬元。搜索微信小程序“優達車生活”，其介紹為“全國ETC發行與推廣、ETC售后服務平臺”，但頁面空白。記者以消費者身份關注并發私信沒有回音。

通過同花順iFinD企業庫查到，西藏招商交建的電話號碼022-5870****，但撥打后未獲接聽。

記者撥打黃先生提供的西藏ETC發行方熱線4000108886，客服表示需要提供投訴人的車牌號。后記者再次撥打并提供車牌號，另一名客服表示，涉及隱私需其本人查詢。記者提出采訪并希望得到回電，客服表示抱歉沒有回電功能。

記者查詢發現，近年來有數名網友發帖提醒辦ETC時避免踩坑，經歷與黃先生類似，但有的網友“押金”退回。一名網友2024年12月發帖，稱在地庫遇到銷售員，對方說可免費辦ETC，需預存300元，后又說是押金，5年后才能退。但網友看小程序界面上300元被標注為辦理手續費，合同寫著辦理手續費，就立刻想退。該網友多次撥打95022，后收到退款通知。此帖下一名四川網友稱“也交了300元，要用三年才退，而且還有手續費”；一名山東網友稱“我在山東省辦的ETC，給我辦到西藏去了，押金也是三百，也說是到五年之后才會退給我。”一名江蘇網友留言“我也是受騙者，同樣的方式，只是我押金是200”。

網友自述經歷提醒避坑

現在辦理ETC有沒有費用？收不收押金，能不能退？2月25日，記者以消費者的身份撥打ETC服務監督熱線95022，客服介紹，個人小轎車辦理江蘇省的ETC，可以去蘇通卡客服網點，或在微信小程序搜索ETC通行寶線上申請辦理。如果辦綁定銀行信用卡插卡片的，免費。如果沒有卡片，綁定銀行信用卡，要收費98元、128元和368元的幾種。如果沒有卡片，綁定微信支付，有298元的和368元的。名目是辦理費，具體情況及多少錢以網點解釋為準，這些“不是押金，不退的。”

律師分析案例涉及公共服務

若證實“割韭菜”很有意義

江蘇致邦（自貿區南京片區）律師事務所律師夏磊接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時分析，從現有素材看，300元看似不多，但ETC是涉及到眾多消費者的公共服務。如果有足夠證據證實相關主體以收取押金免費辦ETC方式招攬業務，事后否認承諾拒絕退款，且涉及眾多消費者，即涉嫌網友吐槽的“割韭菜”，那么就涉嫌詐騙罪。此案例很有意義，有必要給消費者提醒“避坑”。

他就黃先生個案分析，如果業務員是以四川澤道名義收了300元錢，口頭承諾押金可退，那從法律上講，該公司就應該負責退還押金。該公司拒絕退還當初收取的押金涉嫌消費欺詐。公開信息顯示該公司有減資行為，而減資前沒有通知到押金債權人，相關債權人有權要求股東在減資范圍內承擔責任。此外，如果協議確實不是黃先生簽名，那么協議內容就對黃先生沒有約束力。

西藏招商交建是否承擔違約責任，要看具體情況。比如業務員是否代表該公司，該公司其是否收取了300元中的一部分，該公司與四川擇道是否委托關系等。另外西藏招商交建公司如果作為實際服務方，應當依法承擔經營者責任，不得無故對消費者中斷服務，出現異常后也應當及時恢復服務并作出合理補償。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 陶善工