廣西那坡煙草：精準服務讓邊民小店“火”起來

農歷正月初九的廣西百色那坡縣平孟鎮，人頭攢動、笑語盈耳，一場以“暢游邊關·平孟嘉年華”為主題的中越民俗交流盛宴正如火如荼舉行。

活動現場。羅漢文攝

那坡縣煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱“那坡煙草”)主動將服務觸角延伸至節慶現場，以務實舉措助力邊境零售戶把握客流契機，讓小店經營從“看熱鬧”向“增收入”華麗轉身。

文體旅融合，小店變身“暖心驛站”。嘉年華期間，平孟鎮的煙火氣愈發濃郁。街道兩側的零售小店不再是單純的銷售場所，而是逐漸升級為游客旅途中的“溫暖驛站”。平孟街零售客戶盧金鳳站在自家店鋪前，指著煥然一新的布局介紹說：“這幾年民俗游火起來，像這樣的邊關大節，店里的客流量比平時翻了好幾番!”在客戶經理的指導下，她將貨架高度調整得更便于顧客取拿，增設了卡通貼紙裝飾，還專門開辟了便民服務區，提供免費熱水、充電插座和臨時歇腳凳——這些貼心設計讓小店多了幾分溫馨，也讓游客的停留時間從“買完就走”變成“邊逛邊購”。

客戶經理到店指導零售戶經營。趙京衛攝

體育競技區同樣熱鬧非凡。“孟BA”籃球友誼賽、趣味足球賽、集體拔河比賽等賽事接連上演，賽場邊的零售戶們早有準備：盧金鳳的小店隔壁，張大姐的鋪子被改造成了“運動能量補給站”，掛著“加油!”字樣的橫幅下，擺放著剛煮好的五色糯米飯、熱乎的艾葉糍粑，還有越南咖啡和本地手工木雕——游客在觀賽間隙順手買上一份小吃，往往還要挑一件特色手信，小店的營業額比平時多了三四倍。

口岸經濟升溫，精準服務鋪就興邊“致富路”。作為國家一類口岸，平孟口岸在嘉年華中展現出強勁的經貿活力。面對如潮客流，那坡煙草客戶經理團隊開啟了“全天候護航模式”。他們穿梭于人潮間、駐足于攤位前，手把手指導零售戶優化商品陳列——從主推產品的擺放位置，到關聯商品的搭配技巧，從節日限定款的陳列方式到跨境商品的展示規范；利用銷售數據分析，精準預判消費需求，幫助調整進貨策略，避免“買多賣不出”的庫存壓力；此外，積極引導零售戶與客商建立規范合作渠道，將跨境商品的種類從單一的煙酒擴展到特色食品、手工藝品等品類，提升綜合服務能力。“客戶經理來得勤，教的方法也管用。這幾天什么好賣、該怎么搭配著賣，我心里更有底了。”平孟街一位零售戶指著整齊排列的貨架，臉上洋溢著滿足的笑容。

一場嘉年華，不僅是一場民俗聯歡，更成為那坡煙草踐行國企擔當、服務民生的“實踐課堂”。通過精準對接地方文旅盛事，那坡煙草用有溫度的服務串聯起千家萬戶的零售終端，在升騰的市井煙火氣中，為邊境地區的繁榮穩定注入了堅實而獨特的“煙草力量”。(韋佳伶 趙京衛、韋顯鋒)