中國(guó)青年報(bào)客戶端訊(張琪珂 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 陳思陽(yáng))2026年春運(yùn)期間,北京朝陽(yáng)站日均發(fā)送旅客超4.5萬(wàn)人次。在滾滾人流中,一位身著鐵路制服、推著輪椅疾行的工作人員格外引人注目——她是全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、北京市最美退役軍人曹燕。
“大爺,您慢著點(diǎn),列車長(zhǎng)已經(jīng)在車廂門口等您了!”她俯身安撫旅客時(shí)聲音溫柔似春日暖陽(yáng),行走步伐卻保持著軍人特有的干練節(jié)奏。曹燕曾在軍營(yíng)服役5年。2007年剛參加鐵路工作時(shí),她面對(duì)旅客的疑問(wèn)時(shí)常語(yǔ)塞無(wú)法回答。軍人不服輸?shù)捻g勁讓她奮起直追——每晚背誦列車時(shí)刻表到凌晨,休息時(shí)反復(fù)踏勘車站流線,很快練就30秒內(nèi)報(bào)出任意車次停靠信息的硬功夫,成為班組公認(rèn)的“活地圖”。
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“春運(yùn)不僅要送旅客平安到家,更要讓他們感受到家的溫暖。”這是曹燕常對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的話。
今年春運(yùn),北京朝陽(yáng)站客流保持高位運(yùn)行,愛(ài)心服務(wù)區(qū)每日接送重點(diǎn)旅客超過(guò)100單。曹燕每天清晨7時(shí)到崗巡查,她的口袋里總是裝著一個(gè)筆記本,密密麻麻記錄著重點(diǎn)旅客信息:“王大爺,右腿術(shù)后,10:23 G95次,需輪椅、寬敞座位”“李老兵,獨(dú)自乘車,14:05 D12次,需引導(dǎo)至軍人候車區(qū)”……每條信息標(biāo)注清晰,末尾的對(duì)勾,意味著一份出行難題得到妥善解決。
春運(yùn)首日,正在服務(wù)臺(tái)巡視的曹燕突然聽(tīng)到孩童哭聲,發(fā)現(xiàn)孩子與家人走散了,她一邊蹲下身輕聲安撫孩子情緒,同時(shí)迅速聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員,通過(guò)廣播緊急尋人。廣播聲剛落,孩子的母親便焦急趕來(lái),將孩子緊緊擁入懷中。看著母女團(tuán)聚的溫馨場(chǎng)景,曹燕心中暖意涌動(dòng):“能為旅客解決出行難題,這份工作就充滿了意義。”
一位獨(dú)自赴沈陽(yáng)探親的退伍老兵,春運(yùn)期間乘坐高鐵出行,曹燕得知后主動(dòng)全程陪護(hù),推著輪椅帶他參觀車站,講解春運(yùn)便民舉措。臨行前,老兵顫抖著向曹燕敬了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,熱淚盈眶地說(shuō):“戰(zhàn)友,謝謝你!這一路,我感受到了家的溫暖。”
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據(jù)了解,北京朝陽(yáng)站“京鐵愛(ài)心服務(wù)組”共有10名成員,其中9名為女性成員。這支平均年齡不到35歲的巾幗團(tuán)隊(duì),在曹燕的帶動(dòng)下,全組成員干勁十足,用溫柔細(xì)致的服務(wù)為春運(yùn)保駕護(hù)航。今年春運(yùn)開(kāi)始以來(lái),該服務(wù)組已收到旅客贈(zèng)送錦旗2面、表?yè)P(yáng)信3封,12306客服表?yè)P(yáng)工單121件。
來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)客戶端
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