“娘家人”暖心守護｜包頭市達茂旗12338婦聯維權服務中心：為全旗婦女兒童筑起一道堅實的權益保障防線

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

“以前遇到家庭矛盾不知道找誰，現在一個電話、一趟中心就能解決，婦聯的‘娘家人’真是幫了大忙！”近日，在達茂旗綜治中心12338維權服務窗口，剛辦完調解手續的王女士連連道謝。自入駐綜治中心以來，達茂旗12338婦聯維權服務中心整合多方力量，創新服務模式，將接待咨詢、矛盾調解、法律援助、普法宣傳等服務融為一體，為全旗婦女兒童提供了法治保障。

一站式聯動，破解維權“多頭跑”難題

達茂旗12338婦聯維權服務中心正式入駐旗社會治安綜合治理中心，開啟了“部門聯動、一站式辦結”的維權新模式。中心打破部門壁壘，聯合法院、檢察院、公安、司法等多部門設置群眾接待大廳、矛盾糾紛調處室等功能區域，實現“有場地、有人員、有制度、有保障”的規范化運行。針對跨部門、跨領域的復雜維權案件，中心通過聯席會議制度快速分流處置，形成“接待-受理-調解-回訪”全鏈條工作閉環。如一件婚姻矛盾案件，婦女向維權服務中心求助，中心聯合法院調解員、心理咨詢師開展調解，經過4小時耐心疏導，夫妻雙方解開癥結，重歸于好。這種“一站式”服務讓群眾告別了“跑多門、來回找”的困擾，真正把矛盾解決在萌芽狀態，讓群眾真正感受到婦聯組織的溫暖與力量。

多元化服務，守護“她權益”無死角

在做好綜治中心集中服務的同時，中心將維權觸角延伸至基層末梢，構建起“日常接待不打烊、矛盾調解有溫度、普法宣傳全覆蓋”的服務體系。日常工作中，12338維權公益服務熱線針對婚姻家庭、勞動就業、家庭暴力等高頻訴求，提供“一對一”專屬服務。

調解工作中，不僅化解糾紛，更注重心理疏導。邀請專業心理咨詢師服務，對有心理壓力的婦女開展情緒疏導和家庭關系指導，從根源上化解矛盾隱患。在普法宣傳方面，以“三八”維權月、寒暑假等為契機，開展“普法進萬家”系列活動，通過線上知識競賽、線下講座、流動宣講等形式，將婦女權益保障法、反家庭暴力法等法律知識送到田間地頭。

網格化延伸，筑牢基層“防護網”

達茂旗婦聯將77個嘎查村、社區的網格員發展為“維權信息員”和“矛盾調解員”，建立起“全域覆蓋、源頭排查、快速響應”的基層維權網絡。網格員通過日常走訪，及時排查婚姻家庭矛盾、鄰里糾紛等隱患，第一時間上報并協助調解。針對困境婦女兒童、殘疾婦女等特殊群體，聯合“意如樂-愛心媽媽”“伊博樂-愛心爸爸”志愿者開展普法宣傳，把法律知識送到群眾身邊，把關懷服務送到心坎上，有效提升了特殊群體的法治意識和自我保護能力，為他們撐起了一把堅實的“保護傘”。

包頭市達茂旗12338婦聯

維權服務中心服務地址

聯系電話

0472-8422313

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：任美娟

審核：趙琳

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