iPhone17只用一個(gè)月橙色變粉色？蘋(píng)果客服回應(yīng)“可到門(mén)店進(jìn)行檢測(cè)”，專(zhuān)家預(yù)估問(wèn)題出在“封孔”工藝上

3月3日，據(jù)黑貓投訴報(bào)道，多位消費(fèi)者反饋稱(chēng)iPhone17只用一個(gè)月橙色變粉色，錢(qián)江視頻發(fā)現(xiàn)，早在去年10月就有不少相關(guān)報(bào)道，當(dāng)時(shí)有報(bào)道稱(chēng)《第一批到手的新iPhone 17已經(jīng)開(kāi)始褪色了？》，且褪色的iPhone多集中在“星宇橙”和“深藍(lán)色”兩種配色上。

經(jīng)記者搜索發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)投訴的褪色問(wèn)題機(jī)器，相比于新機(jī)，其手機(jī)背面及側(cè)面金屬機(jī)身顏色部分確實(shí)成了粉色。那么，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新機(jī)在出現(xiàn)褪色后，能否進(jìn)行售后保障呢？遇到褪色問(wèn)題又該如何怎么辦呢？

就此，記者電話致電蘋(píng)果官方客服，工作人員表示，“如果涉及到掉色問(wèn)題，需要通過(guò)售后來(lái)解決，具體怎么解決是以實(shí)際到店的店鋪回復(fù)為準(zhǔn)。”工作人員告訴記者，如果出現(xiàn)褪色，消費(fèi)者可前往蘋(píng)果直營(yíng)店，門(mén)店會(huì)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)，若是在質(zhì)保期內(nèi)且非人為/產(chǎn)品本身問(wèn)題，則可按質(zhì)保處理。

而對(duì)于iPhone17系列褪色是否為制作工藝的問(wèn)題，接線工作人員表示，目前暫未收到大量相關(guān)投訴反饋，且未查詢(xún)到蘋(píng)果官方發(fā)布過(guò)相關(guān)通知，工作人員建議消費(fèi)者，在使用手機(jī)時(shí)正常佩戴手機(jī)殼，不建議用酒精等刺激性物品擦拭機(jī)身，如果需要清潔機(jī)身，消費(fèi)者可到直營(yíng)店進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清潔。

那為什么不能用酒精擦拭機(jī)身呢？我們此前也針對(duì)“曝iPhone17 Pro Max被濕巾擦掉色”這一話題進(jìn)行采訪過(guò)，蘋(píng)果工作人員明確表示：普通濕巾擦拭機(jī)身不會(huì)導(dǎo)致掉色，但含高濃度酒精(如乙醇、異丙醇)或腐蝕性溶劑(如漂白劑、過(guò)氧化氫) 的濕巾可能破壞涂層。建議用戶(hù)僅使用清水+無(wú)絨軟布清潔，避免接觸強(qiáng)化學(xué)成分。

專(zhuān)家預(yù)估問(wèn)題出在“封孔”工藝上

科技媒體Appleinsider此前發(fā)布博文，稱(chēng)供應(yīng)鏈內(nèi)部消息人士透露，蘋(píng)果已著手回收?qǐng)?bào)告變色的iPhone 17 Pro和iPhone 17 Pro Max，并送返工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估，以確定根本原因。消息源指出蘋(píng)果正在積極調(diào)查并解決問(wèn)題，推斷這并非普遍性缺陷，而是一個(gè)影響范圍有限的小批量制造瑕疵。

該媒體在深入調(diào)查iPhone 17 Pro和iPhone 17 Pro Max變色事件，并咨詢(xún)了多位專(zhuān)家，認(rèn)為這一現(xiàn)象或許并非用戶(hù)之過(guò)，其根源可能深埋于手機(jī)的制造工藝之中。

要理解變色原因，首先需了解“宇宙橙”配色的實(shí)現(xiàn)方式。iPhone 17 Pro 為減輕重量并改善導(dǎo)熱，機(jī)身材質(zhì)從前代的鈦金屬更換為鋁金屬。由于鋁金屬無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)噴漆實(shí)現(xiàn)持久著色，蘋(píng)果采用了復(fù)雜的“鋁金屬陽(yáng)極氧化”工藝。該過(guò)程首先通過(guò)清洗和蝕刻去除鋁材表面的雜質(zhì)與自然氧化層，然后將其浸入電解液中通電，讓其表面形成一層均勻、多孔的氧化鋁薄膜，這層結(jié)構(gòu)如同海綿，為后續(xù)上色做好準(zhǔn)備。

在形成多孔氧化層后，工廠會(huì)將橙色染料注入這些微孔中，完成著色。然而，整個(gè)工藝中最關(guān)鍵也是最后的一步是“封孔”（sealing，陽(yáng)極氧化工藝的最后一步。在染色完成后，通過(guò)化學(xué)或物理方法將多孔氧化膜表面的微孔封閉起來(lái)。這一步至關(guān)重要，它能將染料永久鎖在膜內(nèi)防止褪色，并進(jìn)一步增強(qiáng)表面的耐腐蝕能力。）。

通過(guò)特定的化學(xué)與物理過(guò)程，鋁材表面的“海綿”微孔會(huì)被封閉，將染料牢牢鎖在內(nèi)部，同時(shí)形成一層堅(jiān)固的保護(hù)膜，隔絕外界環(huán)境。如果封孔工藝執(zhí)行不當(dāng)，例如封孔劑成分錯(cuò)誤、流程中混入雜質(zhì)或干脆漏掉這一環(huán)節(jié)，多孔表面就會(huì)保持開(kāi)放狀態(tài)，這可能是導(dǎo)致部分iPhone 17 Pro變色的根本原因。

據(jù)悉，iPhone 17 Pro系列已不再采用前代的鈦金屬機(jī)身設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)而回歸一體成型的航空級(jí)鋁合金結(jié)構(gòu)。該材質(zhì)歷經(jīng)多重鍛造與精密加工，并經(jīng)過(guò)陽(yáng)極氧化處理，兼顧輕盈與強(qiáng)度。此外，新機(jī)型背部下方首次引入陶瓷盾玻璃材質(zhì)，相較前代背部玻璃，抗摔性能提升達(dá)四倍，同時(shí)實(shí)現(xiàn)更薄的厚度，為內(nèi)部元器件布局釋放更多空間。

目前尚不清楚該褪色問(wèn)題的影響范圍有多大，也未有評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的設(shè)備復(fù)現(xiàn)該問(wèn)題。有媒體認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題可能僅限于特定批次的產(chǎn)品。

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來(lái)源｜錢(qián)江視頻

編輯 | 沈易

一審 | 向?yàn)]穎

二審 | 杜振裕

三審 | 許志強(qiáng)