近日,一四川電信用戶向小編反映,遭遇未經機主同意、私下聯系未成年人副卡修改套餐,以及七星會員權益被無故降權的嚴重侵權行為,涉及違規營銷、違約降權、未履行未成年人保護義務等多項問題,引發用戶強烈不滿與集中維權。
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(截圖首付:沒有電話通知,私自更改套餐)
據用戶舉證,四川電信工作人員在未聯系實名登記機主、未取得監護人授權的情況下,直接撥打未成年人副卡,通過電話營銷方式誘導或擅自辦理套餐變更,導致用戶原有套餐被替換、資費與服務發生變動。
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(圖片首發:電信公司客服向副卡使用者未成年人通話開通此業務)
與此同時,部分正常繳費、無違約記錄的七星會員用戶,在無公告、無告知、無確認的前提下,被電信方私自降低會員等級、削減專屬權益,原承諾的星級服務、優惠政策無法正常享受,構成單方面違約。
上述行為已涉嫌侵犯用戶知情權、自主選擇權、公平交易權,且違反電信服務規范與未成年人網絡保護相關規定。
法律與監管明確禁止
依據《民法典》《電信條例》《消費者權益保護法》及未成年人網絡保護相關要求:
- 套餐變更屬于服務合同重大變更,必須經用戶本人明確授權;
- 未成年人不具備獨立辦理資費變更業務的民事行為能力,須監護人同意方可生效;
- 運營商不得擅自降低服務標準、取消或縮減已承諾的會員權益。
業內人士指出,繞過機主、聯系未成年人辦理業務,屬于嚴重違規營銷,監管部門對此明令禁止。
受害用戶提出明確訴求
1. 立即恢復原套餐,撤銷所有未經授權的變更;
2. 無條件恢復七星會員全部權益,賠償權益損失;
3. 退還違規操作產生的額外費用;
4. 對涉事違規行為作出書面說明與道歉。
維權通道(建議收藏)
1. 運營商投訴:撥打10000,記錄工單號與處理時限;
2. 省級監管:向四川省通信管理局提交申訴;
3. 國家級申訴:微信搜索 工信部12300 小程序/公眾號提交電信用戶申訴;
4. 消費維權:12315、12345 政務服務熱線投訴;
5. 證據留存:套餐截圖、賬單、通話錄音、會員權益頁面、溝通記錄。
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