大風(fēng)315丨每年20元咋變成每月20元？消費(fèi)者稱(chēng)維權(quán)后移動(dòng)公司更改資費(fèi)信息；律師說(shuō)法

“我以為投訴后，我能恢復(fù)我原本訂購(gòu)的權(quán)益。但實(shí)際情況是，移動(dòng)公司僅愿意賠償我60元，遭到我拒絕后，他們直接篡改了原始證據(jù)，對(duì)此我難以理解。”小胡說(shuō)。

驚喜——

逛資費(fèi)專(zhuān)區(qū)時(shí)遇“低價(jià)套餐”

小胡今年26歲，是寧夏銀川人，2026年2月，他在中國(guó)移動(dòng)App內(nèi)挑選套餐時(shí)，意外看到一個(gè)編號(hào)“25NX203490”名為“多點(diǎn)權(quán)益聯(lián)合會(huì)員”的套餐，該套餐明確顯示，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元/年，訂購(gòu)后可以獲得5GB國(guó)內(nèi)通用流量和“兩張多點(diǎn)10元無(wú)門(mén)檻代金券和一張滿(mǎn)30減5元的滿(mǎn)減券”。

套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元/年

“多點(diǎn)是個(gè)網(wǎng)上超市，在我們這兒比較出名，雖然套餐內(nèi)沒(méi)有顯示流量和優(yōu)惠券是每月都能領(lǐng)還是一年領(lǐng)一回，但是按照它20元一年的價(jià)格，只要我能想起用一次多點(diǎn)網(wǎng)上超市，我就回本了，這個(gè)套餐不管咋說(shuō)都不虧。”小胡說(shuō)。

意外——

訂購(gòu)后發(fā)現(xiàn)“年費(fèi)”變“月費(fèi)”

客服回應(yīng)：若出現(xiàn)訂單糾紛，應(yīng)以資費(fèi)專(zhuān)區(qū)為主

根據(jù)小胡錄制的視頻，記者看到，小胡購(gòu)買(mǎi)時(shí)間為2026年2月8日下午2時(shí)許，其資費(fèi)專(zhuān)區(qū)的文本介紹中，明確寫(xiě)著“20元 /年”，但當(dāng)小胡轉(zhuǎn)至訂購(gòu)界面時(shí)，卻顯示為“20元/月”，隨后小胡輸入驗(yàn)證碼成功辦理了套餐。緊接著，他的手機(jī)接到一條短信，其內(nèi)容顯示：資費(fèi)“20元/月”。

小胡2月8日下午2時(shí)許，訂購(gòu)套餐時(shí)的手機(jī)錄屏截圖

“當(dāng)時(shí)辦理界面我光顧著輸驗(yàn)證碼了，就沒(méi)詳細(xì)看辦理界面中的資費(fèi)，收到短信后我才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，如果按照20元/月的費(fèi)用進(jìn)行收取，那就相當(dāng)于我花了20元辦了個(gè)在網(wǎng)上超市的會(huì)員嘛。本來(lái)我只要隨便買(mǎi)點(diǎn)啥就能回本的套餐，莫名其妙變成了我自己花錢(qián)買(mǎi)超市優(yōu)惠券。”隨后，小胡聯(lián)系當(dāng)?shù)?0086詢(xún)問(wèn)情況，根據(jù)其提供的錄音顯示，小胡問(wèn)：“如果我收到訂購(gòu)短信和資費(fèi)專(zhuān)區(qū)內(nèi)的內(nèi)容不符，那實(shí)際情況應(yīng)以哪個(gè)為主？”客服人員稱(chēng)：“以資費(fèi)專(zhuān)區(qū)（公示信息）為主。”

離奇——

投訴后資費(fèi)信息被更改，涉事運(yùn)營(yíng)商暫未回應(yīng)

小胡說(shuō)，在得到當(dāng)?shù)?0086客服的回復(fù)后，他便將此情況反映至中國(guó)移動(dòng)，多次投訴后，他接到一自稱(chēng)是中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的電話(huà)，“對(duì)方稱(chēng)我反映的情況屬實(shí)，要求我退訂該套餐并給我補(bǔ)償60元。我不接受該情況，既然它已經(jīng)在官方渠道公示了套餐內(nèi)容， 我作為消費(fèi)者正常訂購(gòu)后，就應(yīng)該正常享受這個(gè)權(quán)益，為何要我取消訂購(gòu)？”小胡說(shuō)，他后續(xù)準(zhǔn)備繼續(xù)維權(quán)，卻發(fā)生了意想不到的一幕。

“我的訴求一直是恢復(fù)我原始訂購(gòu)的權(quán)益，但他們一直未予回應(yīng)。大概2月15日，我準(zhǔn)備固定證據(jù)向我們當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)投訴，突然發(fā)現(xiàn)原始文件中原本顯示‘20元/年’的資費(fèi)信息，變成了‘20元/月’。我以為是自己看錯(cuò)了，但后續(xù)我多次核對(duì)此前保留的截圖和視頻，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)內(nèi)容的‘方案編號(hào)’一致，但資費(fèi)明確做了更改。”小胡生氣地說(shuō)。

投訴后，中國(guó)移動(dòng)App資費(fèi)專(zhuān)區(qū)關(guān)于此項(xiàng)目的介紹，由20/年變?yōu)?0/月

3月9日下午2時(shí)許，記者就小胡的遭遇聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)寧夏分公司官方客服，一工作人員稱(chēng)，已將情況記錄并上報(bào)，稍后會(huì)有專(zhuān)人予以回應(yīng)，但截至記者3月10日發(fā)稿，暫未收到關(guān)于該問(wèn)題的明確回復(fù)。

律師說(shuō)法——

移動(dòng)公司的行為已涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐及惡意篡改證據(jù)

北京大成（西安）律師事務(wù)所韓朝澤律師分析稱(chēng)：首先，從合同訂立的角度看，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，資費(fèi)專(zhuān)區(qū)的宣傳內(nèi)容屬于要約邀請(qǐng)。當(dāng)消費(fèi)者基于該宣傳（20元/年）完成訂購(gòu)時(shí)，雙方合同即告成立，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以公示信息為準(zhǔn)。移動(dòng)公司以訂購(gòu)界面“20元/月”為由收費(fèi)，屬于典型的消費(fèi)欺詐。

其次，客服“若出現(xiàn)糾紛，應(yīng)以資費(fèi)專(zhuān)區(qū)為主”的表述，在法律上已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者信賴(lài)?yán)娴谋Ｗo(hù)。既然移動(dòng)公司內(nèi)部人員也認(rèn)可公示信息的優(yōu)先效力，那么事后不僅不履約，反而擅自修改后臺(tái)數(shù)據(jù)，這一行為涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)。

對(duì)于“篡改證據(jù)”的情況，韓朝澤律師表示，如果小胡的截圖和錄屏能夠證明原始頁(yè)面為“20元/年”，而移動(dòng)公司在投訴期間單方面將同編號(hào)方案篡改為“20元/月”，嚴(yán)重干擾市場(chǎng)秩序。在司法實(shí)踐中，若經(jīng)營(yíng)者存在偽造證據(jù)的行為，法院可依據(jù)《民事訴訟法》對(duì)其予以罰款、拘留。

對(duì)此，韓朝澤律師建議，小胡可將目前持有的原始截圖和錄屏等核心證據(jù)，立即進(jìn)行區(qū)塊鏈存證或公證處公證，以防對(duì)方辯稱(chēng)“系統(tǒng)錯(cuò)誤”。針對(duì)中國(guó)移動(dòng)寧夏分公司涉嫌篡改數(shù)據(jù)的行為，建議向工信部申訴受理中心（12300）及市場(chǎng)監(jiān)督管理局實(shí)名舉報(bào)，控告其利用技術(shù)手段篡改數(shù)據(jù)、侵占消費(fèi)者權(quán)益。與此同時(shí)，小胡可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，主張退還已扣費(fèi)用，并要求三倍賠償（不足500元按500元計(jì)算）。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?王煜鑫 編輯 李婧

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