南充順慶：喜糖貨不對板起糾紛 市監溫情調解化僵局

2026年元宵節，萬家團圓、喜慶祥和的時刻，四川省南充市順慶區市場監管局西城市場監管所的值班電話卻驟然響起。市民蘇女士帶著滿心委屈與焦急來到所內，一場因婚宴喜糖貨不對板引發的消費糾紛，在這個本應團圓的日子里，亟待化解。

事情的起因，源于一場籌備已久的婚禮。為給兒子舉辦一場圓滿的婚宴，蘇女士早早便在府街一家喜糖鋪精心挑選，最終選定了價值1300余元的糖果禮盒，一次性采購了200至300盒。雙方明確約定，每盒喜糖都要裝入8顆徐福記品牌的糖果，這不僅是對喜糖品質的要求，更是新人對婚禮儀式的用心與期許。

然而，婚禮剛結束，蘇女士在整理喜糖禮盒時卻發現了問題：禮盒里裝的并非約定的徐福記糖果，而是其他不知名品牌，更讓人揪心的是，每盒糖果的顆數也參差不齊，完全不符合當初的約定。滿心歡喜的婚禮，卻因喜糖問題留下遺憾，蘇女士當即聯系喜糖鋪希望解決問題。可面對消費者的合理訴求，商家僅同意退還兩種糖果之間的差價，這一解決方案遠不能讓蘇女士接受，雙方多次溝通都難以達成一致，無奈之下，蘇女士撥通了12315投訴舉報熱線，希望能借助監管部門的力量維護自身權益。

接到投訴后，西城市場監管所的工作人員第一時間組織雙方到場調解。調解現場，雙方各執一詞，情緒都十分激動。蘇女士認為，商家未按約定提供商品，屬于貨不對板的欺詐行為，依據《消費者權益保護法》中假一賠三的原則，要求商家退還喜糖款900元，并賠償其因此產生的各類損失2700元。而商家則堅稱只是工作疏忽，并非故意欺詐，只愿意退還購糖款900元，再額外補償500元。雙方都緊緊堅守自己的立場，絲毫不肯退讓，調解工作一度陷入僵局，現場氣氛緊張得仿佛凝固了一般。

就在這時，西城市場監管所所長馮毅主動走到雙方面前，他沒有急于下結論，而是耐心傾聽雙方的訴求，仔細梳理事件的每一個細節。隨后，馮毅先是嚴肅指出商家在服務過程中存在的明顯過錯與疏漏，強調商家未按約定履行合同義務，理應承擔相應責任；同時，他也向蘇女士細致解讀了《消費者權益保護法》等相關法律法規，告知其維權需在法律框架內合理主張。

馮毅一邊擺事實、講法律，一邊動之以情、曉之以理，勸說雙方換位思考。他告訴商家，婚禮是人生大事，喜糖更是承載著新人的心意，雖在整場婚禮中占比不大，但因自身疏忽給消費者帶來困擾，理應主動承擔、積極彌補，更要堅守誠信經營底線；也勸導蘇女士，商家并非故意為之，當下實體經營不易，利潤微薄實屬不易，婚禮本是喜事，不必因糾紛壞了心情，可適當體諒商家的難處，尋求雙方都能接受的解決方案。在馮所長苦口婆心的勸說下，雙方的情緒逐漸平復，開始冷靜下來思考彼此的立場。

最終，在市場監管人員的悉心調解下，雙方達成和解：商家同意退還蘇女士購糖款900元，并額外補償1200元。一場險些激化的消費糾紛，終于在元宵節的西城市場監管所辦公室內，以溫情調解畫上圓滿句號。（來源：順慶區市場監管局）