市民反映
“沒想到在這里就能做,不用跑上海了”,鹽城新東仁醫(yī)院的這句宣傳語(yǔ)未免也太過自信了。在其最近發(fā)布的宣傳文章中,不僅多次用此類話術(shù)吹噓醫(yī)療能力,還全程暗自強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì),刻意抬高診療水平。
作為二級(jí)乙等綜合醫(yī)院,該院卻借宣傳暗示可媲美上海頂級(jí)三甲,實(shí)際定位與宣傳口徑嚴(yán)重不符,最終陷入巨大的輿論爭(zhēng)議。
明著是在“自曝不足”,實(shí)則通篇都在刻意包裝、變相吹捧,故意用看似客觀的表述,極力突出醫(yī)院所謂的“實(shí)力”和“優(yōu)勢(shì)”。
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該院的違規(guī)夸大宣傳主要體現(xiàn)在四方面:
其一,違規(guī)使用患者證言宣傳,以患者真實(shí)感受和體驗(yàn)作為宣傳亮點(diǎn),違背《醫(yī)療廣告管理辦法》中醫(yī)療廣告不得利用患者名義、證言作推薦證明的規(guī)定;
其二,變相與上海頂級(jí)三甲醫(yī)院作比較,以“不用跑上海”的話術(shù)暗示自身醫(yī)療水平可替代外地高端醫(yī)療資源,屬于不當(dāng)比較、抬高自身;
其三,對(duì)診療效果和技術(shù)水平作主觀保證性描述,“恢復(fù)效果超出了預(yù)期”“更小的手術(shù)創(chuàng)傷、更短的恢復(fù)時(shí)間”等表述,涉嫌對(duì)療效作出斷言式保證,違反醫(yī)療宣傳相關(guān)規(guī)范;
其四,超出客觀科普范疇,使用“突出的口碑”“競(jìng)爭(zhēng)力的重要基石”等褒揚(yáng)性詞匯,帶有明顯的推薦、引導(dǎo)就診的廣告性質(zhì),并非對(duì)科室、技術(shù)的客觀介紹。
這篇引發(fā)爭(zhēng)議的宣傳文章,目前已被官方疑似刪除或隱藏。違規(guī)宣傳被指出后第一時(shí)間刪文回避,而不是正面回應(yīng)整改,這樣的態(tài)度,怎能讓患者放心?
醫(yī)療的核心是治病救人,技術(shù)實(shí)力才是根本,不是夸大宣傳。醫(yī)院本有骨科、康復(fù)科等基礎(chǔ),踏實(shí)提升技術(shù)本可贏得信任,不該靠吹噓消耗口碑。
醫(yī)院應(yīng)立刻停止夸大宣傳,嚴(yán)守醫(yī)療廣告法規(guī),把全部精力放回技術(shù)與服務(wù)上。做強(qiáng)專科、培養(yǎng)人才、規(guī)范診療、如實(shí)告知,用真實(shí)療效說話,才是長(zhǎng)久之道。
刪文躲不過監(jiān)督,吹噓換不來信任。醫(yī)療機(jī)構(gòu)唯有回歸醫(yī)療本質(zhì)、苦練內(nèi)功,才能真正贏得市民認(rèn)可。
鹽城的三甲醫(yī)院常年與上海瑞金、中山、六院等協(xié)作,設(shè)名醫(yī)工作室、共建診療中心,卻很少用“不用跑上海”這種話術(shù)。
家門口看病是好事,民營(yíng)醫(yī)院補(bǔ)充醫(yī)療也值得鼓勵(lì)。但把二級(jí)醫(yī)院的服務(wù),吹成不用跑上海的水平,既不尊重鹽城的三甲醫(yī)院,也容易誤導(dǎo)患者對(duì)技術(shù)、安全、轉(zhuǎn)診、急救能力的判斷。
鹽城的三甲醫(yī)院都在踏踏實(shí)實(shí)練內(nèi)功、做協(xié)作、守規(guī)范。
真正讓市民“大病不出市”的,是等級(jí)過硬、實(shí)力過硬、口碑過硬的平臺(tái),不是一句宣傳語(yǔ)。
看病先看“資質(zhì)”,宣傳先守“底線”。
少一點(diǎn)夸張,多一點(diǎn)真誠(chéng),鹽城醫(yī)療才更讓人放心。
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