廣汽豐田最近上市了一款新車,全新威蘭達(參數丨圖片)AIR版,不僅把價格門檻降到13.78萬元的水準,還推出廠家直銷保養套餐,消費者花2099元就能得到4次基礎保養+2次空調濾芯+1次空氣濾芯的售后權益,在我看來這比新車上市的信息更為重要。
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把保養價格打下來,幫車主避坑
自己去給愛車做過保養的朋友知道,一般來說4S店的保養價格是比較高的,普通合資品牌可能需要600-800元,豪華品牌輕松破千,外面的第三方汽修店價格會相對低一些,或者還有朋友會自己在網購平臺買機油和濾芯,然后到自己熟悉的店里出個手工費進行保養。不過在新車前三年,大多數車主還是會在4S店內進行保養,一方面是為了避免萬一車輛出現問題需要質保時經銷商借此扯皮,另一方面也的確是4S店維保操作比較規范,有官方保養記錄等優勢。
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相對于單次保養原價而言,套餐價格低至市場價七五折,但其意義不在于把保養的價格打得多低,而是要消除信息差,消費者到店不會因為各種保養增項而頭大,不知道哪些是剛需,哪些是非必須,而且套餐價格包含材料費與工時費,消費者無需額外支付其他費用,可以清清楚楚,明明白白地享受原廠標準的售后服務。
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廣汽豐田推出廠家直銷保養套餐,就是把這兩年所需要做的保養直截了當地告訴車主了,按照每半年小保養一次,每年換一個空調濾,兩年換一個空氣濾的計劃,這2099元的套餐就足夠了,這直接幫助消費者避免了踩進過度保養的坑中。
全國通用,幫經銷商吸引老車主回店
還有很重要的一點,這個廠家官方套餐是全國600多家廣汽豐田4S店通用的,比如有的車主因為搬家或者工作調動去其他城市,或者說自駕游途中需要保養一下,這就很方便了。此前雖然也有經銷商推出保養套餐活動,但只是針對單一門店使用,如果這家經銷商閉店或者搬遷,對于消費者而言就很尷尬,可能需要維權,就算廠家幫助用戶把剩余套餐轉移到其他門店,消費者也很不方便。因此廣汽豐田的廠家通用保養套餐,解決了信息不透明、使用門店單一的痛點,給消費者帶來了更多便利。
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對于經銷商來說,這其實也是一件好事。開篇我們提到,不少車主在新車過了三年質保期后,可能會選擇價格更低的第三方汽修店或者貓虎狗(天貓養車、途虎、京東養車)這樣的連鎖店進行保養。而現在廣汽豐田推出廠家保養套餐,讓4S店保養的價格變得親民了一些,雖然可能還是會比第三方店貴些,但畢竟4S店有一整套的規范流程,車輛也會有廠家保養記錄,對于傾向于省心省力的消費者來說,有一定的性價比,這就會吸引原本流失的客戶返回4S店維保,對于經銷商來說自然是拓展了售后業務,流水增加了,4S店的人氣也更旺了。
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無論是對于消費者還是經銷商而言,廣汽豐田推出廠家保養套餐都是有積極作用的,既幫助了消費者更透明更方便進行車輛保養,避免踩坑,也幫助經銷商維系了老客戶,增強了品牌、經銷商與用戶之間的信任度。廣汽豐田的這波操作,稱得上對傳統4S售后模式升級的一次積極探索,你認為呢?
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