天津
（來源：中國民航網(wǎng)）
轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)
《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員魯曉同、羅偉、黃寶明、蔡海洲、紀(jì)義偉報道：3月5日7時55分，隨著山航SC8076曼谷—濟南航班平穩(wěn)落地濟南機場，一場跨越數(shù)千公里的跨國“生命接力”畫上圓滿句號。該航班成功保障一位72歲重病擔(dān)架旅客平安回國，這也是山航首次承接國際航班擔(dān)架旅客運輸任務(wù)。
3月1日19時31分，山航客戶服務(wù)中心（籌）國際地區(qū)支持單元接到旅客緊急求助，其家人在泰國曼谷因急性缺血性中風(fēng)（大面積梗死）伴疑似腦水腫，肢體無法活動，并于2月21日接受了氣管切開手術(shù)，急需搭乘3月5日的航班回國治療。山航客服立即聯(lián)動商務(wù)委員會收益預(yù)留座位，同步將擔(dān)架需求提交至公司運行風(fēng)險控制中心AOC，爭分奪秒搭建跨越國界的“生命通道”。
（本文圖片均由山東航空提供）
山航客服緊急對接曼谷及濟南兩地的救護車接駁、入境通關(guān)、機上座椅改裝、供氧等全流程服務(wù)保障要點，同時，與旅客家屬建立了24小時溝通機制，確保承運萬無一失后，高效完成了出票。山航各相關(guān)保障部門勠力同心，緊密配合，嚴格遵循航空醫(yī)療運輸規(guī)范，提前制訂專項保障方案，細化保障措施，統(tǒng)籌運力調(diào)配，完善應(yīng)急預(yù)案。在航班放行環(huán)節(jié)，嚴把標(biāo)準(zhǔn)，重點研判機場及航路天氣，深入分析航路顛簸區(qū)域，并對機組進行專項講解。在現(xiàn)場保障環(huán)節(jié)，高效協(xié)調(diào)海關(guān)、邊檢部門快速驗放，在客艙內(nèi)，從擔(dān)架安置到全程守護，服務(wù)溫暖細致，用心用情護送旅客平安回家。
3月5日4時12分，SC8076航班載著希望騰空而起，并于7時55分平安落地濟南。
此次保障任務(wù)既是對山航國際特殊旅客服務(wù)能力、應(yīng)急處置能力和跨部門協(xié)同能力的一次實戰(zhàn)檢驗，更以實際行動踐行了“人民至上、生命至上”的莊嚴承諾，彰顯了山航的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)溫度。（編輯：李佳洹 校對：許浩存 審核：韓磊）
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