廣東
這個春節
廣東江門開平的赤坎華僑古鎮
遇到事兒了
近期
一篇《春節期間，赤坎做錯了什么？》
的“檢討書”在網上刷屏
景區官方通過微信公眾號
“四個對不起，三個感謝”
大張旗鼓地向游客道歉
為景區春節期間收到的
“29條關于服務態度的投訴”、客流擁堵、
室內表演采取預約制以及現場秩序等
多個遭遇質疑和批評的問題
作出解釋、給出改進承諾
別具一格的道歉體
反倒贏得諸多網友的諒解
有跟帖表示
體驗感已經很好了，完全超預期
“還沒去過先被道歉信感動了
滿篇人味，毫無AI”。
有網友表示
吐槽的二維碼掛大門上
也是第一次見，是很用心做事情的
有網友表示
有這個態度，做什么都會成功的
南都快評：
就憑這態度，沒有過不去的坎兒
“滿篇人味，毫無AI”，一句話道出了不少網友的真實情緒。類似春節這樣的假期，人從眾的場面算不得什么新鮮事，景區挖空心思接流量、寵客也都成了常規操作，但在遭遇社交平臺負面評價的當口，以說人話的“檢討書”做自我批評，而不是老氣橫秋、八股套路的模板公關，這樣的選擇屬實不多見，這可能也是赤坎華僑古鎮的道歉反而贏得人心的原因所在。
圖源：赤坎華僑古鎮
29條關于服務態度的投訴，對于一家大型景區，嚴格說來算不上多，但能夠坦承“應該還有更多意見，沒有被記錄下來”，以這種直面問題的態度先立正站好，首先這個認錯的態度就很端正。
對于客流過大、停車吃飯難題、秩序維護能力一般以及應急式上線的室內表演預約制觀看，景區不是沒有解釋，也因為這個道歉態度，讓個中解釋有了被聽到的可能。赤坎古鎮開放運營的區域約1200畝，按所規劃設計的標準，可以容納7.5萬人，春節期間人流峰值為5萬+，遠不是網友感慨的“今天的赤坎簡直有1億人”。
事實上，“有一億人”的梗已經成為不少網友調侃景區客流的常用修辭，花城廣場來了一億人，北京路也有一億人，長城是一億人，黃浦江邊、西湖斷橋都是一億人，網友對景區客流的吐槽應當被聽到，但也不必太過較真。但對客流疏導、接待細節的反思依然值得每一個景區竭盡全力地做好預案、有效處置，事后盡可能地詳細復盤。
赤坎華僑古鎮的“檢討書”最難能可貴的，是說人話、不擺架子；是直面問題、心平氣和地解釋，而沒有王顧左右言他。甚至對“一直以來網上關于赤坎的避雷帖都不少”這樣尷尬的情況也并不回避，而是感謝那么多游客“越過避雷”把寶貴的假期留給赤坎，相較于此前有地方景區動輒起訴社交平臺“避雷帖”的操作，赤坎華僑古鎮這回讓人看到了赤誠。
文旅行當從來不是一錘子買賣，把生意做明白的前提，就是先把人做明白。“錯就要認，打就要企定”，就憑這態度，沒有什么過不去的坎兒。
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南方都市報(nddaily)、深圳大件事(nandusz)報道
南都評論員 王曉瑞 張子慶
部分內容綜合自赤坎華僑古鎮
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