2.5萬元買來的大門竟貨不對板？“移動法庭”來化解

“現在開庭！”3月6日上午，一聲法槌聲在閔行區消保委巡回審判點敲響，消費者謝女士訴某門業公司承攬合同糾紛一案公開開庭審理。

定制家具消費糾紛頻發，產品質量差、交付逾期、售后維權難等問題，讓消費者“定制美夢”淪為“糟心事”。為破解此類消費痛點，區消保委主動跨前一步，充分發揮閔行法院在區消保委設立的巡回審判點機制優勢，成功敲響支持消費者起訴新年“第一槌”。

2025年國慶期間，區消保委接到消費者謝女士投訴，其于當年7月與某門業公司簽訂定制門承攬合同，雙方明確約定25800元的總價款及30個工作日的交付期限，已支付款項18800元。

然而，企業不僅嚴重逾期交付，交付產品更是存在表面坑洼、孔洞不規整、掉漆及顏色嚴重不符等多項質量瑕疵，且經過修理仍不符合合同約定，導致合同目的無法實現。在謝女士主張解除合同并全額退款時，企業卻推諉扯皮、拒不配合。區消保委隨即通過“在線+現場”方式開展多輪調解，但企業僅同意退還部分款項。

在現場調解未果后，區消保委第一時間與法院對接溝通，全力提速支持起訴全流程。今天（3月6日）上午，消費者謝女士訴某門業公司承攬合同糾紛一案，在區消保委巡回審判點公開開庭審理。庭審中，法官圍繞合同約定、產品質量瑕疵、履約違約事實等核心焦點，有序組織舉證、質證與法庭辯論。

在法官的調解下，消費者考慮到企業經營實際，作出相應讓步，企業當庭向消費者退還貨款15000元。消費者自愿向法院申請撤回起訴，實現了案結事了人和的最佳效果。

庭審當天，區消保委特別邀請定制家具行業企業代表及華東師范大學學生代表到場旁聽。華東師范大學中文系大一學生蔣雨佳表示：“我在學校官網上看到旁聽活動后就報名參加了。作為普通消費者，我在網購時也遇到過類似問題，以往常會因社會經驗不足、法律知識有限而放棄維權，今天我清楚了解到了解決糾紛的途徑和相關機制。這對我們來說，是一堂非常好的校外‘第二課堂’?！?/p>

“消費者該如何維護自身合法權益？”“哪些屬于有效的證據留痕材料？”庭審剛結束，現場“普法課堂”隨即開講。閔行法院商事審判庭審判員何超結合剛剛審結的案件，圍繞學生們最關心的消費糾紛問題開展專題講座，用通俗易懂的語言講解鮮活案例。

本次庭審是區消保委與閔行法院深化多元化解工作機制的重要實踐，旨在進一步整合雙方職能優勢，為消費者織密筑牢權益保障網，推動行業建立“事前規范、事中約束、事后糾偏”的“治未病”長效機制，助力消費市場持續向規范化、誠信化發展。

記者：吳俊艷

素材：區消保委

審核：劉墾博 方雨斌

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