
驟然升級的中東局勢牽動著每一位在海外中國人的心。當商業航班中斷、邊境口岸反復關閉,一群中國員工被困異鄉,進退兩難。
就在此時,一通打給平安全球急難救援熱線的求助電話,打破了絕望的寂靜。
依托全球安全風險地圖,平安產險精準鎖定身處高風險區域的企業客戶,在客戶尚未求助時便主動伸出援手,從路線規劃、武裝護送,到邊境協調、機票改簽,全程代辦、一跟到底。
24小時內,首批兩名企業客戶從中東安全撤離,踏上回國之路。
這次撤離,不僅是平安全球急難救援能力的又一次實戰檢驗,更標志著保險服務從"事后賠付"向"全程守護"的根本性轉變。
當客戶最終平安歸來,那句“無論身處世界任何角落,中國平安始終在線”的承諾,便有了最真實的重量。
“第一公里”革命,
從“等電話”到“先伸手”
傳統保險模式下,服務始于客戶報案。在地緣沖突中,通信中斷、交通癱瘓往往讓客戶錯失黃金救援窗口——不是不想求助,而是來不及、不知道如何求助。
此次中東撤離,平安打破了行業慣例。
早在局勢升級前,平安已發出高風險提示,主動推送預警、排查風險。隨著沖突加劇,截至3月5日,“平安24”累計發出風險預警信息66條,發布30份風險分析報告。
3月3日,某中資企業2名員工原計劃從阿聯酋乘機回國,因航班中斷需經陸路撤離至阿曼。從迪拜到馬斯喀特,全程400公里,戰亂期間需穿越沖突區域,耗時長達8至11小時。
客戶進退兩難之際,平安產險上海分公司主動聯系。依托全球風險監測系統,平安產險已精準識別其高風險處境——在客戶尚未報案時,反向排查到客戶存在風險需求。
6小時內完成部署,協調當地安保與跨境資源,制定安全撤離路線;避開軍事設施,規劃隱蔽通道;依托與阿曼邊防的長期合作,提前申報人員信息;安排武裝護衛車隊,全程貼身護送,平安產險的團隊馬不停蹄。
短短24小時,2名員工安全撤離,成為此次事件中全國首家由保險機構協助完成的撤離案例。
"主動排查、主動聯絡、主動救援",平安產險用一場跨國撤離,重新定義了保險服務的起點。其背后,是"先防再救后賠"理念的落地:保險不再是"等客戶上門"的金融工具,而是貫穿全程的"守護者"。
能力從何而來,
全球急難救援的"硬核底座"
平安之所以能在險境中精準施救,絕非一日之功。
每一次"平安歸來"的背后,都是一場持續超過30年的能力積累,全球資源、專業團隊、科技能力、實戰經驗,共同夯實了平安全球急難救援的硬核底座。
首先,是全球資源的深度布局。
截至目前,平安全球急難救援網絡已覆蓋233個國家和地區,整合20萬+合作醫療組織、60萬+優質服務商。從武裝護衛到邊境聯絡,這張"覆蓋全、資源多、救援快"的全球網絡,是平安在任何地點、任何時間響應的底氣所在。
2025年伊以沖突期間,正是該網絡支撐平安產險在10天內協助14家企業將74名被困中國公民安全撤離,提供4385萬元安全保障。
今年初,俄羅斯貝加爾湖翻車事故中,一位中國客戶痛失親人。面對語言不通、流程陌生、情緒崩潰的絕境,平安產險迅速啟動境外救援機制,全程協助遺體處置、告別儀式、食宿交通及骨灰回國,在異國他鄉為家屬舉辦莊重告別儀式,用專業與溫度撫慰至暗時刻的創傷。
無論哪種場景,平安"全程代辦、一跟到底"的服務邏輯始終如一。
其次,是專業團隊的持續建設。
120+專職自有醫生、1600+陪診員、1700+專業護士、600+專職急救管家、9000+查勘員、20000+服務坐席,這支"救援鐵軍"在每一次危急時刻挺身而出。
2025年5月,印尼雅加達一名中企員工突發急性腦炎,家屬報案后,"平安24"救援團隊立即啟動應急流程,協調國內醫療專家、客戶代表及家屬三方線上會診,48小時內完成醫療包機轉運。客戶脫離危險,所有費用由平安先行墊付。這支團隊讓"48小時跨國醫療轉運"從承諾變為現實。
第三,是科技能力的長期打磨。
全球安全風險地圖實時監測動態局勢,智能急救中樞自動識別風險、生成方案,APP一鍵呼救、7*24小時實時監測——科技讓平安能在客戶陷入困境前主動伸手。
平安產險自主研發的鷹眼系統海外版EagleX,為企業提供從風險洞察到理賠固證的全周期支持。巴基斯坦某水電站地處喜馬拉雅地震帶邊緣,EagleX利用遙感與InSAR技術提前預警滑坡風險,幫助該項目在強降雨導致的中大型滑坡中實現"零傷亡"。
第四,是實戰經驗的反復錘煉。
從2004年印尼海嘯搜救到這次的中東撤離,每一次救援都是對體系的檢驗與迭代。截至目前,平安全球急難救援已累計救助超十萬人。
這套體系的運轉,不只是"跨國"。當它回到國內千家萬戶,同樣在默默運轉。
2025年4月的一個深夜,上海獨居老人金女士在衛生間意外跌倒昏迷。平安居家養老系統雷達秒級識別異常,自動觸發警報。急救管家3輪呼叫未果后,查勘員15分鐘內上門核實,協同物業開門入戶,代叫120并全程跟車陪護,墊付費用,實時向家屬推送進展。
金女士的女兒感慨:"母親凌晨跌倒時,我正在實驗室趕項目,手機靜音未接電話。若不是平安第一時間識別風險,查勘員進門送救,后果不堪設想。"
深夜救援或跨國撤離,無論場景如何變換,平安"主動伸手"的邏輯始終如一。
截至2025年12月,平安管家居家養老線下服務已覆蓋全國100個城市,守護超10萬個長者家庭。其"活過百歲 歲歲平安"守護計劃,通過"主動感知、靈活交互、線下救援"的完整閉環,讓長者在突發意外時"有人管、有人助、有人護"。
種種積累,構筑了平安在關鍵時刻"能救、敢救、救得成"的硬核能力。當客戶被困戰火、孤立無援時,當客戶在異國他鄉痛失至親時,當獨居老人在深夜悄然跌倒時,全球急難救援服務體系,使得"平安"成為可能。
服務成為新護城河,
保險同質化時代的必然選擇
當前保險業進入存量競爭,價格戰難以為繼,服務能力正成為差異化核心抓手。
這亦是平安"主動守護"模式的戰略底色——將保險從"風險補償工具"升級為"風險+服務一體化平臺"。不同于傳統"出險后賠償",平安秉持"不出險也提供服務"的理念,注重服務前置化與全周期風險管理。
正如平安聯席CEO郭曉濤所言,平安通過"金融+服務"創新,推進AI服務、全球急難救援、全周期醫療養老等服務升級,突破"時間、空間、成本、效率"限制,助力實現從"小眾低頻"到"大眾普惠"的躍遷。
此次中東撤離,平安不僅完成救援,更全額啟用客戶保單保障——從安全護衛到跨境護送,客戶無需墊付,一切由平安"全包干"。"救賠一體"模式,讓客戶在最脆弱時刻,既感受溫度,也獲得支撐。
對于出海企業,平安已是海外風險管理的"外腦"與"外臂";對于個人客戶,平安正從"金融保障"走向"生活守護"。
無論是雅加達跨國醫療轉運,還是上海獨居老人深夜跌倒,都是同一種能力的延伸:在客戶最需要時伸出援手。
更可貴的是,平安的守護超越商業邊界。2025年伊以沖突,平安產險協助74名中國同胞撤離,含多名非平安客戶。"不管是不是客戶,在危難時刻,我們愿為中國同胞提供無差別救援。"如此擔當,讓平安升維為"全球公共安全網絡的重要節點"。
同質化競爭中,誰把服務做到極致,誰就贏得下一個十年。平安用一次次救援證明:真正的差異化,不是寫在條款里,而是在客戶最需要時,有人在場、有網可依、有路可退。
本次中東撤離,只是平安全球守護的一個縮影。隨著地緣政治風險加劇,全球急難救援已是關乎生命的剛需。
從被動理賠到主動守護,從風險補償到全程守護,從商業契約到無差別救援——平安正在回答:在客戶最需要時,保險究竟能做什么?
答案正在重新定義中國保險業的未來邊界。無論身處何地,無論何時,中國平安始終在線,用專業與溫度,守護每一位客戶心中的平安。
因為每一次急難救援的終點,都是平安歸來。
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