24小時跨國撤離，平安歸來，一場全球急難救援的能力之戰

驟然升級的中東局勢牽動著每一位在海外中國人的心。當商業航班中斷、邊境口岸反復關閉，一群中國員工被困異鄉，進退兩難。

就在此時，一通打給平安全球急難救援熱線的求助電話，打破了絕望的寂靜。

依托全球安全風險地圖，平安產險精準鎖定身處高風險區域的企業客戶，在客戶尚未求助時便主動伸出援手，從路線規劃、武裝護送，到邊境協調、機票改簽，全程代辦、一跟到底。

24小時內，首批兩名企業客戶從中東安全撤離，踏上回國之路。

這次撤離，不僅是平安全球急難救援能力的又一次實戰檢驗，更標志著保險服務從"事后賠付"向"全程守護"的根本性轉變。

當客戶最終平安歸來，那句“無論身處世界任何角落，中國平安始終在線”的承諾，便有了最真實的重量。

“第一公里”革命，

從“等電話”到“先伸手”

傳統保險模式下，服務始于客戶報案。在地緣沖突中，通信中斷、交通癱瘓往往讓客戶錯失黃金救援窗口——不是不想求助，而是來不及、不知道如何求助。

此次中東撤離，平安打破了行業慣例。

早在局勢升級前，平安已發出高風險提示，主動推送預警、排查風險。隨著沖突加劇，截至3月5日，“平安24”累計發出風險預警信息66條，發布30份風險分析報告。

3月3日，某中資企業2名員工原計劃從阿聯酋乘機回國，因航班中斷需經陸路撤離至阿曼。從迪拜到馬斯喀特，全程400公里，戰亂期間需穿越沖突區域，耗時長達8至11小時。

客戶進退兩難之際，平安產險上海分公司主動聯系。依托全球風險監測系統，平安產險已精準識別其高風險處境——在客戶尚未報案時，反向排查到客戶存在風險需求。

6小時內完成部署，協調當地安保與跨境資源，制定安全撤離路線；避開軍事設施，規劃隱蔽通道；依托與阿曼邊防的長期合作，提前申報人員信息；安排武裝護衛車隊，全程貼身護送，平安產險的團隊馬不停蹄。

短短24小時，2名員工安全撤離，成為此次事件中全國首家由保險機構協助完成的撤離案例。

"主動排查、主動聯絡、主動救援"，平安產險用一場跨國撤離，重新定義了保險服務的起點。其背后，是"先防再救后賠"理念的落地：保險不再是"等客戶上門"的金融工具，而是貫穿全程的"守護者"。

能力從何而來，

全球急難救援的"硬核底座"

平安之所以能在險境中精準施救，絕非一日之功。

每一次"平安歸來"的背后，都是一場持續超過30年的能力積累，全球資源、專業團隊、科技能力、實戰經驗，共同夯實了平安全球急難救援的硬核底座。

首先，是全球資源的深度布局。

截至目前，平安全球急難救援網絡已覆蓋233個國家和地區，整合20萬+合作醫療組織、60萬+優質服務商。從武裝護衛到邊境聯絡，這張"覆蓋全、資源多、救援快"的全球網絡，是平安在任何地點、任何時間響應的底氣所在。

2025年伊以沖突期間，正是該網絡支撐平安產險在10天內協助14家企業將74名被困中國公民安全撤離，提供4385萬元安全保障。

今年初，俄羅斯貝加爾湖翻車事故中，一位中國客戶痛失親人。面對語言不通、流程陌生、情緒崩潰的絕境，平安產險迅速啟動境外救援機制，全程協助遺體處置、告別儀式、食宿交通及骨灰回國，在異國他鄉為家屬舉辦莊重告別儀式，用專業與溫度撫慰至暗時刻的創傷。

無論哪種場景，平安"全程代辦、一跟到底"的服務邏輯始終如一。

其次，是專業團隊的持續建設。

120+專職自有醫生、1600+陪診員、1700+專業護士、600+專職急救管家、9000+查勘員、20000+服務坐席，這支"救援鐵軍"在每一次危急時刻挺身而出。

2025年5月，印尼雅加達一名中企員工突發急性腦炎，家屬報案后，"平安24"救援團隊立即啟動應急流程，協調國內醫療專家、客戶代表及家屬三方線上會診，48小時內完成醫療包機轉運。客戶脫離危險，所有費用由平安先行墊付。這支團隊讓"48小時跨國醫療轉運"從承諾變為現實。

第三，是科技能力的長期打磨。

全球安全風險地圖實時監測動態局勢，智能急救中樞自動識別風險、生成方案，APP一鍵呼救、7*24小時實時監測——科技讓平安能在客戶陷入困境前主動伸手。

平安產險自主研發的鷹眼系統海外版EagleX，為企業提供從風險洞察到理賠固證的全周期支持。巴基斯坦某水電站地處喜馬拉雅地震帶邊緣，EagleX利用遙感與InSAR技術提前預警滑坡風險，幫助該項目在強降雨導致的中大型滑坡中實現"零傷亡"。

第四，是實戰經驗的反復錘煉。

從2004年印尼海嘯搜救到這次的中東撤離，每一次救援都是對體系的檢驗與迭代。截至目前，平安全球急難救援已累計救助超十萬人。

這套體系的運轉，不只是"跨國"。當它回到國內千家萬戶，同樣在默默運轉。

2025年4月的一個深夜，上海獨居老人金女士在衛生間意外跌倒昏迷。平安居家養老系統雷達秒級識別異常，自動觸發警報。急救管家3輪呼叫未果后，查勘員15分鐘內上門核實，協同物業開門入戶，代叫120并全程跟車陪護，墊付費用，實時向家屬推送進展。

金女士的女兒感慨："母親凌晨跌倒時，我正在實驗室趕項目，手機靜音未接電話。若不是平安第一時間識別風險，查勘員進門送救，后果不堪設想。"

深夜救援或跨國撤離，無論場景如何變換，平安"主動伸手"的邏輯始終如一。

截至2025年12月，平安管家居家養老線下服務已覆蓋全國100個城市，守護超10萬個長者家庭。其"活過百歲 歲歲平安"守護計劃，通過"主動感知、靈活交互、線下救援"的完整閉環，讓長者在突發意外時"有人管、有人助、有人護"。

種種積累，構筑了平安在關鍵時刻"能救、敢救、救得成"的硬核能力。當客戶被困戰火、孤立無援時，當客戶在異國他鄉痛失至親時，當獨居老人在深夜悄然跌倒時，全球急難救援服務體系，使得"平安"成為可能。

服務成為新護城河，

保險同質化時代的必然選擇

當前保險業進入存量競爭，價格戰難以為繼，服務能力正成為差異化核心抓手。

這亦是平安"主動守護"模式的戰略底色——將保險從"風險補償工具"升級為"風險+服務一體化平臺"。不同于傳統"出險后賠償"，平安秉持"不出險也提供服務"的理念，注重服務前置化與全周期風險管理。

正如平安聯席CEO郭曉濤所言，平安通過"金融+服務"創新，推進AI服務、全球急難救援、全周期醫療養老等服務升級，突破"時間、空間、成本、效率"限制，助力實現從"小眾低頻"到"大眾普惠"的躍遷。

此次中東撤離，平安不僅完成救援，更全額啟用客戶保單保障——從安全護衛到跨境護送，客戶無需墊付，一切由平安"全包干"。"救賠一體"模式，讓客戶在最脆弱時刻，既感受溫度，也獲得支撐。

對于出海企業，平安已是海外風險管理的"外腦"與"外臂"；對于個人客戶，平安正從"金融保障"走向"生活守護"。

無論是雅加達跨國醫療轉運，還是上海獨居老人深夜跌倒，都是同一種能力的延伸：在客戶最需要時伸出援手。

更可貴的是，平安的守護超越商業邊界。2025年伊以沖突，平安產險協助74名中國同胞撤離，含多名非平安客戶。"不管是不是客戶，在危難時刻，我們愿為中國同胞提供無差別救援。"如此擔當，讓平安升維為"全球公共安全網絡的重要節點"。

同質化競爭中，誰把服務做到極致，誰就贏得下一個十年。平安用一次次救援證明：真正的差異化，不是寫在條款里，而是在客戶最需要時，有人在場、有網可依、有路可退。

本次中東撤離，只是平安全球守護的一個縮影。隨著地緣政治風險加劇，全球急難救援已是關乎生命的剛需。

從被動理賠到主動守護，從風險補償到全程守護，從商業契約到無差別救援——平安正在回答：在客戶最需要時，保險究竟能做什么？

答案正在重新定義中國保險業的未來邊界。無論身處何地，無論何時，中國平安始終在線，用專業與溫度，守護每一位客戶心中的平安。

因為每一次急難救援的終點，都是平安歸來。

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