從服務窗口到民生一線,嚴謹的履職態度,溫情的為民初心——她把高效便捷融入政務服務,把愛心善意送到群眾心間,便民的每一個瞬間,都有光芒閃耀。她就是江蘇省鎮江市經開區公安分局出入境管理大隊的杜岑琳。
窗口那束光,照進趕路人的心里
“您別著急,有什么事跟我說就行。”1月7日中午,已經過了下班時間。因工作繁忙匆匆趕到窗口的李女士,看著空蕩蕩的大廳,眼里寫滿了焦急。她沒想到的是,一個正準備離開的身影,看見她的那一刻又折返回來。杜岑琳重新打開電腦,耐心地為她辦完了所有手續。李女士離開時,回頭看了一眼那個還在整理材料的背影,心里涌上一股說不出的暖意。
這樣的場景,在杜岑琳的工作中早已是家常便飯。深耕窗口一線多年,她始終記得剛入警時老民警對她說的一句話:“窗口是群眾看公安的第一眼,這一眼,要讓他們看到信任。”
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從此,她把這句話刻在了心里。規范出入境證件辦理流程、推行延時服務、開通綠色通道、幫辦代辦……每一項便民舉措的背后,都是她對群眾需求的細致觀察。老年人辦證不方便,她就主動上前攙扶、耐心講解;群眾急需加急辦理,她就加班加點、特事特辦。有人問她累不累,她笑笑說:“群眾跑一趟不容易,能讓他們少等一會兒,我就覺得值。”
“網辦中心”辦成率100%,“一次辦”“綠色通道”年均幫助群眾200余人次——這些數字背后,是一項項具體的業務,一張張舒展的笑顏,一聲聲由衷的感謝。
戶口本上的名字,是她跑了十幾次的牽掛
民生無小事,枝葉總關情。杜岑琳始終把群眾的“急難愁盼”放在心上,尤其關注弱勢群體的需求,用愛心為成長護航。
2025年8月,趙先生滿腹焦慮來到經開區分局政務服務中心,因材料缺失、親屬關系復雜,孩子的戶口遲遲辦不下來。眼看就要開學,入學、醫保都成了問題,趙先生急得團團轉。“警察同志,你可一定要幫幫我!”那一刻,杜岑琳看著眼前這個滿臉愁容的父親,想起自己的孩子,心里一陣酸楚。
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接下來的日子里,她一趟一趟地往社區跑,一遍一遍地協調相關部門,連續跑了十多次。信息核查、手續完善……每一步都走得不容易,但她從沒想過放棄。有人問她:“這么麻煩的事,值得嗎?”她搖搖頭:“孩子的事,沒有小事。”
戶口辦下來的那天,趙先生專程送來一面錦旗。他握著杜岑琳的手,眼眶紅紅的:“要不是你,孩子連學都上不了。”杜岑琳看著錦旗上那幾個字,輕輕說了一句:“能幫上忙,我就放心了。”
蹲下來的身影,是孩子們心里最暖的“家”
心有暖陽,行有大愛。杜岑琳不僅在崗位上履職盡責,也在生活中傳遞溫暖,用公益行動踐行初心使命。
春節前夕,杜岑琳以“木棉燈塔工作站”成員的身份,提著大包小包走進兒童福利院。那些日常用品和學習用品,是她提前很久就開始準備的。但她知道,孩子們更需要的是陪伴。
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她化身“暖心姐姐”,與孩子們圍坐在一起做手工、話家常,手把手教孩子們繪畫,耐心傾聽孩子們的心聲,用陪伴驅散孤單,用溫柔守護童真。孩子拉著她的手問:“警察阿姨,你下次什么時候來?”她摸摸孩子的頭,柔聲說:“很快,阿姨會經常來的。”陽光透過窗戶灑進來,照在孩子們的笑臉上,也照在杜岑琳溫柔的目光里。
杜岑琳常說:“群眾的事,再小也是大事。”可她對自己那些晚歸的夜晚、顧不上家的日子、默默咽下的疲憊,卻從不肯多說一句。
窗口很小,小到只能容下兩個人面對面。但窗口也很大,大到裝得下群眾的各種“急難愁盼”。
她自有光,讓窗口漾起春風暖陽,讓焦灼的眉眼舒展,讓笑意更加明亮,讓為民初心在點滴服務里,生長出守護萬家的溫暖力量。
文/仁行 張冬妮
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