六大在線預(yù)訂平臺(tái)齊聚五臺(tái)山 共商住宿預(yù)訂服務(wù)優(yōu)化舉措

繼“點(diǎn)亮”和“清源”專項(xiàng)行動(dòng)后，五臺(tái)山風(fēng)景區(qū)接續(xù)啟動(dòng)以服務(wù)提質(zhì)、長(zhǎng)效治理為核心的“清朗”行動(dòng)。3月4日，景區(qū)管委會(huì)會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門，邀請(qǐng)攜程、同程、美團(tuán)、去哪兒、飛豬、途家等六大主流在線旅游預(yù)訂平臺(tái)及五臺(tái)山酒店業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)住宿企業(yè)代表，圍繞住宿預(yù)訂服務(wù)規(guī)范、消費(fèi)權(quán)益保障等議題進(jìn)行深度座談交流，共商景區(qū)文旅消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化舉措。

自五臺(tái)山實(shí)行車輛進(jìn)山每日限量預(yù)約管理以來(lái)，景區(qū)游覽秩序與游客體驗(yàn)持續(xù)提升。為打通進(jìn)山管理與住宿預(yù)訂信息銜接環(huán)節(jié)，本次座談會(huì)通報(bào)了景區(qū)住宿預(yù)訂消費(fèi)糾紛處置情況，開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)政策宣貫指導(dǎo)，參會(huì)各方圍繞信息公示、退改規(guī)則、糾紛處置等核心議題交流建言。就進(jìn)一步從源頭化解消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)景區(qū)、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)戶與消費(fèi)者多方共贏，景區(qū)管委會(huì)向各平臺(tái)代表提出五項(xiàng)工作建議：增設(shè)景區(qū)車輛預(yù)約前置強(qiáng)提醒，保障游客知情權(quán)；優(yōu)化退改退費(fèi)規(guī)則，嚴(yán)控高額違約金；設(shè)立消費(fèi)維權(quán)快處通道，前端化解糾紛；壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)；深化政企聯(lián)動(dòng)，共建良好市場(chǎng)秩序。

此次座談會(huì)的召開，標(biāo)志著景區(qū)“清朗”行動(dòng)在文旅服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域邁出實(shí)質(zhì)性步伐，為政企協(xié)同優(yōu)化住宿消費(fèi)環(huán)境凝聚了共識(shí)，為規(guī)范住宿業(yè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂秩序、提升游客游覽體驗(yàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，五臺(tái)山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)將始終堅(jiān)持以游客為中心的發(fā)展理念，加快完善景區(qū)文旅服務(wù)長(zhǎng)效治理機(jī)制，持續(xù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，不斷提升游客滿意度和獲得感，切實(shí)守護(hù)好五臺(tái)山文旅名片，推動(dòng)景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來(lái)源：五臺(tái)山管委會(huì)