“娘家人”暖心守護(hù)｜包頭市昆區(qū)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心：錨定“四維發(fā)力” 織密婦女兒童權(quán)益守護(hù)新圖景

編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實(shí)力量。

自2025年初入駐區(qū)綜治中心以來，昆都侖區(qū)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心打破傳統(tǒng)維權(quán)邊界，以“專業(yè)化賦能、溫情化兜底、場景化普法、協(xié)同化攻堅”為創(chuàng)新路，構(gòu)建“維權(quán)+服務(wù)+預(yù)防+幫扶”全周期工作體系，將服務(wù)觸角從“被動響應(yīng)”延伸至“主動守護(hù)”，從“權(quán)益保障”拓展至“全維關(guān)懷”，用巾幗擔(dān)當(dāng)架起黨心民心“連心橋”，為區(qū)域社會治理現(xiàn)代化注入柔暖力量，打造出可復(fù)制、可推廣的婦女兒童權(quán)益保障昆區(qū)樣板。

創(chuàng)新“雙線融合”模式，構(gòu)建全鏈條維權(quán)閉環(huán)

以“陣地集約化、服務(wù)精準(zhǔn)化”為突破，推動12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心與區(qū)綜治中心深度融合，打造“線上智慧響應(yīng)+線下溫情辦結(jié)”雙輪驅(qū)動體系。線上升級12338熱線服務(wù)，針對家暴、婚戀糾紛、撫養(yǎng)權(quán)爭議等高頻訴求，實(shí)現(xiàn)“1小時快速響應(yīng)、24小時進(jìn)展反饋”，線上處置訴求辦結(jié)率達(dá)100%。線下打造“一站式”溫情服務(wù)陣地，設(shè)置獨(dú)立調(diào)解室、心理疏導(dǎo)室、法律援助窗口，整合信訪接待、糾紛調(diào)解、法律支持、心理關(guān)愛、法治宣傳五大核心服務(wù)，創(chuàng)新“背對背疏導(dǎo)+面對面和解”調(diào)解法，累計化解家庭矛盾糾紛30余起，線下服務(wù)群眾滿意度達(dá)98%以上，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事協(xié)同處置”。

打造“場景化普法”矩陣，激活依法維權(quán)內(nèi)生動力

摒棄傳統(tǒng)普法“灌輸式”模式，以“群眾需求為導(dǎo)向”，構(gòu)建“多維場景+精準(zhǔn)滴灌”普法體系，讓法律知識融入日常生活。線下組織專業(yè)的巾幗律師團(tuán)隊開展“定制化”普法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園活動，針對不同群體需求，開設(shè)“反家暴維權(quán)專場”“未成年人保護(hù)課堂”，結(jié)合典型案例“以案釋法”，用通俗語言拆解反家庭暴力法、民法典婚姻家庭編等核心條款。線上創(chuàng)新“沉浸式”普法載體，升級“父母課堂”專欄，開展普法直播互動，通過微信公眾號“巾幗漫談”等欄目精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)“指尖上的普法服務(wù)”。全年開展各類普法活動120余場，線上課程近40期、直播3場，制作普法視頻10余條，發(fā)放宣傳資料1.8萬余份，覆蓋群眾6萬余人次，群眾主動維權(quán)意識和能力顯著提升，從源頭減少矛盾糾紛發(fā)生。

構(gòu)建“多方聯(lián)動”機(jī)制，凝聚協(xié)同攻堅強(qiáng)大合力

打破部門壁壘，創(chuàng)新“黨建引領(lǐng)+多方聯(lián)動+一案一策”工作舉措，整合公檢法司、民政、衛(wèi)健等多部門資源，推行“一窗受理、多端協(xié)同”模式。針對復(fù)雜婚戀家庭糾紛、未成年人監(jiān)護(hù)權(quán)爭議、家暴后續(xù)幫扶等難點(diǎn)問題，明確各部門職責(zé)，通過聯(lián)動處置，成功化解疑難矛盾糾紛32件，化解率達(dá)100%。與區(qū)委社工部和街鎮(zhèn)綜治中心聯(lián)動開展婚戀家庭矛盾摸排化解工作，同步建立矛盾糾紛動態(tài)臺賬，實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”，構(gòu)建起“齊抓共管、同向發(fā)力”的維權(quán)工作格局。

延伸“暖心賦能”觸角，筑牢困境群體守護(hù)底線

堅持“維權(quán)與幫扶并重、保障與賦能同步”，將服務(wù)從“解決問題”向“提升品質(zhì)”延伸，精準(zhǔn)對接困境婦女兒童需求。常態(tài)化開展“把愛帶回家”“愛心父母牽手困境兒童”等特色活動，建立630余名困境婦女兒童動態(tài)檔案，組織愛心人士、企業(yè)開展結(jié)對幫扶，提供生活物資救助、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理陪伴等服務(wù)超600人次，幫助困境兒童重拾溫暖、困境婦女走出困境。聚焦新就業(yè)形態(tài)女性群體，創(chuàng)新推出“健康+權(quán)益”雙服務(wù)包，發(fā)放1000余張“兩癌”免費(fèi)體檢卡，同步開展健康知識講座和權(quán)益保護(hù)宣傳，打通服務(wù)新就業(yè)群體“最后一公里”。通過精準(zhǔn)化、個性化幫扶，切實(shí)增強(qiáng)了特殊群體的獲得感、幸福感和安全感，讓維權(quán)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

包頭市昆都侖區(qū)

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0472-2837086

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

校對：劉海林、納荷芽、吳日東

審核：趙琳

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