滯留迪拜旅行團的“回家航線”

（來源：中國旅游報）

轉自：中國旅游報

北京時間3月6日17時10分，北京首都國際機場，一架由亞的斯亞貝巴飛來的航班ET604平穩落地。艙門開啟，一支由15名游客和1名領隊組成的團隊拖著行李箱走出通道，他們腳步帶著長途跋涉的疲憊，眼神卻閃爍著歸家的興奮與釋然。這是受中東地區局勢突變影響、在迪拜滯留的中國旅行團，他們從迪拜出發，在阿曼陸路轉境，從亞的斯亞貝巴中轉回國，跨越了萬里，終于平安抵達故土。接機口，等候已久的家人和旅行社的后方團隊涌上前，擁抱、拭淚，反復說著：“回家歡迎”“平安就好”。這幾天懸在他們心頭的恐懼、焦慮與未知，在這一刻化作最質樸的溫暖。

接機現場 受訪者 供圖

驚魂時刻：導彈從空中劃過 “回家”成最大念想

“真的很激動……能回家真好。”大連游客金女士在飛機上跟自己說了好多次，最危急的時刻都沒有落淚，到機場見到親人時也不能哭，但是一開口就哽咽了。

她參加的是眾信旅游“安心游·阿聯酋迪拜5晚7日”團，原計劃3月3日回國。

時間回撥到6天前。“我們在迪拜3月1日的行程原本是去帆船酒店，前一天剛登過哈利法塔。”金女士回憶起最初的旅程，那時戰爭對她而言就只是新聞里的事。

但令她沒有想到的是，就在快要結束行程時，美伊局勢陡然升級，戰火迅速波及包括阿聯酋在內的中東多個空域。3月1日凌晨，金女士被手機的振動聲驚醒，屏幕上彈出一個英文緊急通知，她用翻譯軟件一查，上面寫著——接下來會有導彈襲擊，請注意躲避。金女士和老伴一下懵了。“隨后就聽到了轟炸聲，我們立刻觀察窗外的情況，當時因為天黑看不清什么，就看到天上像是有流星劃過，又炸開花，后來知道這是導彈在高空被攔截的場景。”

“作為普通人，第一反應就是擔心被戰爭波及，擔心住的酒店不安全，擔心回不了家。”金女士說。恐慌在團員間迅速蔓延，尤其是團里還有一個10歲的孩子，很多人開始頻繁地“刷”新聞，很快航班徹底中斷的消息傳來，大家的恐懼幾乎到了臨界點。

“但是很快我們大部分人的情緒被穩住了。”金女士說，“因為跟新聞幾乎同時到的還有領隊的通知。領隊第一時間告訴我們，目前迪拜社會秩序依然穩定。”金女士記得，領隊王西宇的聲音平穩而有力：“她說，我們背后有強大的祖國，我們的旅行社已經啟動了緊急預案，有好幾個小組協同，幫助我們返程。王領隊那種淡定的樣子，讓我們覺得，只要跟著她，就能回家。”

整個旅行團在迪拜生活并沒有受到太大影響，大家依然按時吃飯、休息，有些旅游行程還在繼續，當地整體治安情況也還不錯。金女士告訴記者，雖然心里一直懸著，但團員們形成了一種默契——盡量保持輕松。“我們不想再給王領隊過多壓力。因為時差的緣故，這幾天，她幾乎沒怎么睡，一邊要與國內總部保持高頻聯系，一邊向我們更新信息。能看得出來，她比我們還急迫，想把我們帶回家。”

迅速決斷：找到優選方案 再把機票“生磕”下來

“我必須穩住。”王西宇接受記者采訪時說，“如果我當時表現出一絲慌亂，這15個團員的心就全亂了。”

對于從事領隊工作已經超過15年的王西宇來說，是第一次遇到戰爭突發的情況。“說實話，在聽到爆炸聲離我那么近時，我的大腦也一片空白，甚至有些手足無措。但是我腦中閃現的第二個念頭就是我是領隊，是整個團隊的主心骨，我要負責他們的安全，要把他們帶回國。”王西宇認為，她之所以有這樣的信心，也是因為她的身后有強大的后盾。

在前方焦急等待的同時，數千公里外的北京，眾信旅游旗下優耐德旅游澳美非事業部的辦公室徹夜通明。

“我們當時一共3個團在中東，有兩個團已經在2月28日平安回國了，唯獨這一個團被滯留在了迪拜。”記者在機場見到優耐德旅游澳美非事業部總經理許寧，他的臉上掩飾不住疲憊。

許寧回憶道，當時的局勢比預想的更糟。迪拜直飛國內的航線徹底中斷，周邊國家的空域也紛紛亮起紅燈，按常規路線回國幾乎不可能。

“我們要么等，不知道等到什么時候；要么闖，找一條最安全的路徑繞飛出來。”優耐德旅游總經理張磊召集了機票部、操作部組成應急小組，24小時輪班盯著全球航空系統。

經曼谷轉機、經新加坡中轉、經泰國……當時，張磊的辦公電腦里有五六套方案，但很快，這些方案都被否了，原因是“沒位子”或“航路距離戰區太近”。

最后，優耐德旅游澳美非操作部經理文敬提出了一個大膽的方案：“陸路轉境+中轉飛行”。具體路徑是：先用越野車隊將游客運出迪拜，跨越國境進入阿曼首都馬斯喀特；從馬斯喀特飛往埃塞俄比亞的亞的斯亞貝巴，再從那里轉機回北京。

這是條非常曲折的路線，意味著游客要先向南飛進非洲腹地，再繞回中國。但這條航線完全避開了伊朗及其邊境，也是當時在直飛航線沒有恢復時，能確保安全的通道之一。

“機票價格多少？”張磊問。

“戰時機票價格翻了幾倍，而且一票難求。”許寧回答。

“只要團隊能回來，多幾十萬元也要訂。”張磊很快確定了方案。

當時的情況并非有錢就能買到票。全球的滯留者都在搶這些寥寥無幾的座位。當時，優耐德旅游機票部門的工作人員拼了，每一分鐘都在與全世界的代理商競速。

最終，16張機票在混亂的票務系統中被“生磕”了下來。

順利回家：繞飛千里歸國路 環環相扣的接力

3月4日，王西宇帶領團隊從迪拜離開，前往阿曼首都馬斯喀特。當時，各國滯留在迪拜的人中，有不少人想到了租車到阿曼再轉機的方法。于是，在迪拜“車”也成了稀缺資源。

許寧告訴記者，他們第一時間聯絡了迪拜實力最強的地接社，地接社負責人老劉親自調集了5輛高性能的大型越野車。

車有了，但從迪拜到阿曼，要經過邊境關口。戰時狀態下，通關效率是最大的變數。

“老劉非常有經驗，他提前派人去探路，看哪個關口人少、哪個關口手續辦得快。”王西宇回憶。車隊在沙漠公路上疾馳，團員們坐在車里，難掩緊張的情緒。“就怕途中出現什么意外狀況。”金女士現在還清晰記得，當車輛緩緩駛過邊境線進入阿曼時，整輛車的人都長舒了一口氣的場景。

為了緩解團員連日來的焦慮，王西宇特意在阿曼安排了一頓中餐。“在那樣的環境下，一碗熱騰騰的米飯和一盤家常菜，比任何心理輔導都管用。”

但在王西宇心里，弦依然崩得很緊。在阿曼機場候機時，她看到許多人在大廳里焦急地打電話、改簽，甚至有人因為買不到機票在角落里低聲哭泣。她在心里默默祈禱飛機能按時起飛。

3月5日，團隊飛抵亞的斯亞貝巴。考慮到長途飛行的疲勞，文敬讓王西宇在當地安排了酒店讓游客短暫休整。

“那種‘背后有團隊、身邊有專業人士’的安全感，是這次經歷中最珍貴的東西。”金女士感慨。

3月6日下午，當飛機平穩降落在北京首都國際機場的跑道上，機艙內響起了一陣掌聲。下飛機時，那個10歲的孩子拉著王西宇的手說：“阿姨，我們真的回家了！”王西宇笑著點點頭，轉過身，眼睛有些濕潤。她強撐著當了這些天的“定海神針”，直到這一刻，她才變回了那個會害怕、會疲憊的普通女性。

領隊（右一）與游客機場相擁告別 受訪者 供圖

“這次經歷給我最大的沖擊，是一種反差感。”金女士動情地說，“一邊是戰爭帶來的恐懼和不確定性，另一邊是旅行社展現出的有序、高效的實力。這比任何風景都讓我印象深刻。”

當北京首都國際機場接機口的熱鬧漸漸平復，游客們與家人相擁離去，王西宇終于卸下連日的疲憊，露出輕松的笑容。后方應急小組里，團隊成員相視一笑，所有疲憊都被“平安歸來”4個字撫平。