“她力量” | 來伊份郁瑞芬：家文化鑄底色，把每家門店做穩、做暖、做扎實

以熱愛守家，以初心立業；于煙火日常中傳遞溫暖，于時代浪潮中堅定前行，這份篤定的力量，藏在每一份用心與堅守里。

“一路同行的人，是企業最珍貴的財富。” 在來伊份創始人、總裁郁瑞芬眼中，領導力從不是強勢，而是讓人愿意追隨、安心托付。

來伊份26載，全國3000余家門店，以家文化為根、以服務為紐帶，連接著千萬員工、加盟商與消費者的家庭。

26年相守，企業擁有10年以上老員工331位、15年以上150位、20年以上21位、25年以上6位，能讓一群人長久相伴、彼此信賴，便是郁瑞芬心中最好的領導力。

守得住人，更守得住初心。面對快節奏的零食行業，她始終篤定：長期主義，是不急一時之快，只圖長遠可信。行業迭代再快，也快不過品質堅守。

“今年我們聚焦夯實基礎、強化賦能、提升單店競爭力，以好產品為核心、好服務為支撐、好運營為保障，統一品控標準，以數字化與 AI 為加盟商提效減負，把每一家門店做穩、做暖、做扎實。”

來伊份創始人、總裁郁瑞芬

以下為部分對話實錄：

Q：作為女性領導者，您如何定義自己的商業風格與領導力特質？

郁瑞芬：我認為自己是務實、結果導向、但特別講人情的管理者。做食品零售這么多年，我始終覺得：管理不是擺架子，是把事做成、把人帶好、把底線守住。我不喜歡強勢壓人，平時和團隊相處也很輕松，會和大家開玩笑、聊生活。

我更愿意講道理、講規則、講擔當，壓力自己多扛一點，成績多給團隊一點。

對我來說，領導力不是強勢，而是讓人愿意跟著你、信任你。來伊份今年26周年了，服務企業10年以上的家人有331位，15年以上的有150位，20年以上、25年以上的，分別是21位、6位。這些一路同行的人，才是企業最珍貴的財富。能讓一群人安心、踏實、長久地在一起，就是我心中最好的領導力。

Q：零食行業正處品類快速迭代與渠道重構進行時，您認為當前業內女性管理者最需要具備的三種能力是什么？

郁瑞芬：第一，貼近生活的感知力。我們做食品、做民生消費、家庭消費，在我看來，女性天生更懂消費者需要什么。

第二，穩得住的定力。行業變化再快，不浮躁、不跟風，把基本功做扎實。

第三，扛事不抱怨的韌性。壓力再大，沉下心解決問題，不傳遞情緒

Q：目前來伊份女性員工數量占比大約是多少？您在公司內部建立有哪些支持女性員工成長與晉升的機制？

郁瑞芬：來伊份女性員工占比超過90%，核心消費群體也以女性為主，女性天生的細膩與共情，讓我們更懂家庭需求、更能貼近消費者心聲，這是刻在企業基因里的天然優勢。我們始終秉持濃厚的家文化，把每一位員工當作家人，讓職場成為有溫度、有歸屬感的港灣，更讓這份家人般的用心，傳遞給每一位消費者。

公司堅持“公開、公平、透明的晉升機制”，以能力和實績為導向，不設任何性別門檻，這是家文化里最核心的平等與包容。目前公司職能管理人才中女性占比超70%，高管團隊中女性占比接近一半，很多優秀員工都是從一線一步步成長起來，就像家人并肩前行，憑實力贏得認可、收獲成長。

圍繞家文化的守護與滋養，我們建立了完善的人才培養體系，通過旭日、雛鷹、飛鷹、雄鷹、領鷹、高儲、騰飛等系列計劃，搭配一對一帶教，為不同階段的員工量身定制成長支持，助力成才；更設立知心大姐專崗，用心傾聽員工心聲、解決職場與生活的難題。

在我看來，好的機制，就是給人平等的舞臺、清晰的路徑、踏實的歸屬感，而這正是來伊份家文化的內核。我們始終相信，把員工當家人，員工才會把企業當家、把消費者當家人。未來，我們也會繼續以家文化凝聚力量，讓每一位女性員工都被看見、被尊重、被成就，在來伊份這個大家庭里，實現自我價值，攜手共赴美好。

Q：在推進加盟生態、提質增效的過程中，今年公司最關鍵的突破點在哪里？

郁瑞芬：今年我們重點放在夯實基礎、強化賦能、提升單店競爭力上。

以好產品為核心、好服務為支撐、好運營為保障，統一直營與加盟的品質標準，通過數字化、AI 智能工具，從商品、運營、培訓到門店管理，全方位為加盟商提效減負，幫助大家把門店做穩、做扎實。

來伊份對內是家文化，對外則是共贏文化。我們不只服務好廣大消費者，也用心服務好每一位創業型合作伙伴，把加盟商當作同心同行的事業合伙人。我們希望和大家一起，在共同的生態里深耕細作，真正實現共生共榮、長久共贏，讓門店有活力、伙伴有收益、用戶有信任。

Q：在新零售浪潮中織密業務網絡，來伊份 “生活店 + 商場店” 是如何實現協同發展的？今年公司將會選擇其中哪一業態加強投入與管理？

郁瑞芬：我們以生活店、商場店業態為基礎，形成場景互補、高效協同的全渠道網絡，同時通過與養饞記的深度合作，進一步完善社區生態布局。

生活店貼近社區，提供便捷、高頻、有溫度的鄰里服務；商場店聚焦品牌形象與體驗升級；養饞記則作為社區集合店，以全品類、高復購、強私域運營，強化社區滲透與家庭服務能力。三大板塊在供應鏈、品控、數字化運營上一體化打通，形成覆蓋社區、商圈、家庭的全場景業務網絡。

今年我們會重點聚焦社區生活店與養饞記雙輪驅動、協同深耕，持續加大投入與精細化管理，進一步織密線下網絡，強化運營與服務能力。

Q：您如何理解“長期主義”？在快節奏行業里，來伊份如何做“長期主義者”？

郁瑞芬：在我看來，長期主義就是守住初心、做長久事，不急一時之快，只圖長遠可信。零食行業節奏再快，也快不過品質堅守，快不過萬千家庭的信賴，這是我們做品牌最該有的定力。

我們堅持做難而正確的事，不僅嚴控品質、深耕產品，更把合作伙伴當成長期同行的家人。多年來，我們每年都會帶著供應商團隊走進優秀企業，學習優秀企業經驗。

我們堅信：供應鏈穩，品質才穩；伙伴強，企業才強；百姓愛，品牌才能走得更遠。短期拼速度，長期拼定力；一時看規模，一世看口碑。

Q：您如何看待零食行業未來3年的發展格局？如果用三個詞語概括來伊份下階段的戰略重心，您認為會是什么？

郁瑞芬：當前零食行業正在加速從價格競爭，轉向健康化、多元化、品質化的綜合價值競爭，消費者更看重高性價比、高質價比和高情價比，行業整體走向生態化、精細化、可持續的高質量發展階段。

面向未來，我們將持續深耕以加盟為核心的萬家燈火戰略，推動組織從管理型向服務型深度轉型，始終以用戶為中心、以合作伙伴為依托，與加盟商、供應商同心聚力、長期共生。我們堅持：一手抓質價比，守住消費者信任；一手抓性價比，筑牢門店盈利根基。同時，抓牢情價比，以科技賦能、文化引領，讓每一家門店都成為社區的生活鄰居，圍繞服務、質價比、生活生態三大核心方向，與各方共贏發展。

文/王璨

編輯/徐楠、林辰

(編輯：王璨 林辰)