3·8特稿丨東南西北的“她力量”：丈量國(guó)壽溫度的四張巾幗面孔

為表彰在新時(shí)代新征程上取得優(yōu)異成績(jī)的先進(jìn)典型，激勵(lì)廣大婦女自尊自信、自立自強(qiáng)，為強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)巾幗力量，全國(guó)婦聯(lián)于3月2日正式發(fā)布2025年度表彰名單：

9名全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵、598名全國(guó)三八紅旗手、400個(gè)全國(guó)三八紅旗集體，以及600 個(gè)全國(guó)巾幗文明崗受到表彰，充分發(fā)揮了先進(jìn)典型和模范人物示范作用。

值得關(guān)注的是，有4個(gè)來自中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）的集體榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)。

從南海之濱的廣東茂名到青藏高原東南邊緣的四川阿壩，從江淮大地的安徽滁州到關(guān)中平原的陜西咸陽(yáng)，她們?cè)诶碣r、客服與政保業(yè)務(wù)的最前沿。

較高的女性員工占比，可以從這幾個(gè)極具代表性的基層團(tuán)隊(duì)中，看到隊(duì)伍的整體畫像。這也顯示了中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)最真實(shí)的一層底色：龐大的女性從業(yè)群體，正是行業(yè)運(yùn)行的重要力量。

在“3·8”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，我們拆解這四個(gè)地域的真實(shí)業(yè)務(wù)切面，試圖厘清在這張覆蓋全國(guó)的金融網(wǎng)絡(luò)中，這支“巾幗鐵軍”如何用具體的行動(dòng)，丈量一家大型險(xiǎn)企的文化底蘊(yùn)與溫度，無疑恰逢其時(shí)。

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-Insurance Today-

扎根市井的守望

用共情護(hù)航人間的煙火

保險(xiǎn)合同作為一份商業(yè)契約，責(zé)任邊界，非常清晰。但在粵西大地的茂名，中國(guó)人壽廣東茂名分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部的女性團(tuán)隊(duì)給這份契約賦予了更多的人情味。

圖：茂名分公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部工作人員為市民介紹普惠保險(xiǎn)

這支隊(duì)伍深受當(dāng)?shù)刭蛉恕昂眯奈幕钡慕?rùn)，習(xí)慣用將心比心的共情力去處理業(yè)務(wù)。

政保服務(wù)專員楊大姐在日常入戶走訪中，遇到了陷入生活困境的鄰居蔡女士。蔡女士的丈夫意外受傷，家庭經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)與照顧家人的訴求難以兼顧，生活陷入停滯。

面對(duì)這種情況，楊大姐以“姐妹”的身份多次上門談心疏導(dǎo)，并迅速將情況反饋給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。這群姑娘分頭聯(lián)系了十余家本地企業(yè)，最終幫蔡女士對(duì)接了一份居家篩選沉香珠的靈活工作。

一份穩(wěn)定的收入來源，讓一個(gè)原本風(fēng)雨飄搖的家庭重新恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。

授人以魚，更授人以漁，這樣的保障，早已超越了單純的保單維度。這就是國(guó)壽基層的保障溫度。

見微知著，在構(gòu)筑女性專屬風(fēng)險(xiǎn)防線方面，這支隊(duì)伍所做的，遠(yuǎn)不止這些。她們創(chuàng)新采用“一鎮(zhèn)一組、一村一員”的服務(wù)模式，238名政保專員常年穿梭在各個(gè)村落。截至目前，已為全市123萬老年人提供了超195億元的保險(xiǎn)保障。

在省、市婦聯(lián)指導(dǎo)下，這支隊(duì)伍累計(jì)為3萬多名困難婦女提供“兩癌+意外”保障，風(fēng)險(xiǎn)保障總額高達(dá)9億元。

還通過贈(zèng)送全家福保險(xiǎn)的方式，為3萬名婦聯(lián)執(zhí)委和5千名愛心媽媽，撐起了超50億元風(fēng)險(xiǎn)保障的防護(hù)網(wǎng)。

在近30場(chǎng)素質(zhì)提升培訓(xùn)后，她們學(xué)以致用，將保險(xiǎn)的專業(yè)庇護(hù)送到了4千多名農(nóng)村女性的手中。

向下扎根，更向細(xì)處延伸。

2025年，茂名市電白區(qū)林頭鎮(zhèn)獨(dú)居老人韓伯意外摔倒住院，獨(dú)自承擔(dān)了所有醫(yī)療費(fèi)用。政保專員得知后，主動(dòng)往返醫(yī)院與村委收集理賠材料，全程協(xié)助填寫申請(qǐng)。僅僅三天后，理賠金順利打入韓伯賬戶。一份理賠穩(wěn)住了老人的晚年，也讓當(dāng)?shù)卮迕駥?duì)保險(xiǎn)的態(tài)度從觀望走向了信賴。

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-Insurance Today-

跑贏時(shí)間的接力

用專業(yè)兌現(xiàn)契約的重量

金融行業(yè)的信任基石建立在兩點(diǎn)之上。一是突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的快速響應(yīng)，二是穿越漫長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)周期的長(zhǎng)期兌付能力。

在關(guān)中平原的陜西咸陽(yáng)和江淮大地的安徽滁州，兩支女性團(tuán)隊(duì)分別給出了極致的樣本。中國(guó)人壽咸陽(yáng)分公司有58名女性職工，她們把理賠時(shí)效做到了極致。針對(duì)乳腺癌、宮頸癌等女性特定疾病高發(fā)態(tài)勢(shì)，她們聯(lián)合制定并推廣了“女康保”“女神保”等專屬保險(xiǎn)保障方案。

2025年，參保婦女李女士不幸確診乳房惡性腫瘤。接到報(bào)案后，理賠人員趙杰第一時(shí)間上門協(xié)助收集資料。審核流程在短短2個(gè)工作日內(nèi)火速完成。12萬元理賠款及時(shí)送到了李女士的病床前。這筆資金化解了高昂醫(yī)療費(fèi)用的燃眉之急，給了客戶繼續(xù)接受治療的希望和底氣。

圖：咸陽(yáng)分公司巾幗團(tuán)隊(duì)部分成員

為了讓這種保障速度惠及更多人，中國(guó)人壽咸陽(yáng)分公司在全市組建了15支“巾幗志愿服務(wù)隊(duì)”。她們深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，用當(dāng)?shù)胤窖韵蜣r(nóng)村婦女面對(duì)面講解保險(xiǎn)知識(shí)。

年均開展宣講百余場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)超4.5萬人次。目前，該公司聯(lián)合相關(guān)部門累計(jì)承保女性人數(shù)已突破30萬人次，提供超150億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

與咸陽(yáng)的“2天快速理賠”形成鮮明對(duì)照的，是中國(guó)人壽滁州分公司的一場(chǎng)“17年漫長(zhǎng)尋找”。

客戶徐女士有一筆保單滿期生存金遲遲無人領(lǐng)取。由于聯(lián)系方式變更，常規(guī)的尋找線索已經(jīng)全部中斷。

滁州分公司客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)沒有放棄，多方查詢并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，輾轉(zhuǎn)找到了徐女士的兒子金先生。此時(shí)徐女士已離世，滿期生存金轉(zhuǎn)變?yōu)樯砉时ｋU(xiǎn)金。

圖：滁州分公司客服中心工作人員上門為老年客戶講解保險(xiǎn)條款

但是，由于時(shí)隔多年，相關(guān)證明材料幾乎遺失殆盡。為此，客服中心開啟綠色通道，主動(dòng)協(xié)助收集材料，最終將理賠款送到家屬手中，兌現(xiàn)了保單上的每一句承諾。

無論是2天的火速理賠，還是17年的跨時(shí)空尋找，這兩種截然不同的時(shí)間刻度，背后折射出的是同一種職業(yè)態(tài)度，那就是女性特有的專業(yè)、細(xì)膩與堅(jiān)韌。

細(xì)嗅薔薇，這一專業(yè)、細(xì)膩與堅(jiān)韌，更體現(xiàn)在她們?nèi)粘Ｖ械姆椒矫婷妗?/p>

針對(duì)老年人群體，中國(guó)人壽滁州分公司的巾幗志愿者定期走進(jìn)瑯琊區(qū)、南譙區(qū)各社區(qū)開展主題宣傳，手把手教老年人使用“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”APP、辦理線上理賠，各類金融知識(shí)普及活動(dòng)累計(jì)覆蓋超5000人次。

在關(guān)愛留守兒童方面，她們連續(xù)五年赴定遠(yuǎn)縣朱灣鎮(zhèn)大戶陸村開展“國(guó)壽小畫家”公益活動(dòng)，累計(jì)惠及留守兒童300余人次。2024年洪澇災(zāi)害，她們簡(jiǎn)化流程，加快審核速度，72小時(shí)內(nèi)完成全部受災(zāi)客戶賠付。

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-Insurance Today-

離天空最近的跋涉

用腳步拓寬金融的邊界

那些連互聯(lián)網(wǎng)都難以覆蓋、地理環(huán)境相對(duì)惡劣的邊緣地帶，正是保險(xiǎn)保障服務(wù)的真正難點(diǎn)。在廣袤的高原上，大病與意外往往會(huì)對(duì)脆弱的家庭經(jīng)濟(jì)造成重創(chuàng)。理賠服務(wù)成為了防范“因病致貧、因病返貧”的堅(jiān)固防線。

中國(guó)人壽四川阿壩藏族羌族自治州分公司自2020年11月成立以來，就肩負(fù)著特殊的民生重任。這家機(jī)構(gòu)200名管理干部及銷售人員中，女性從業(yè)者達(dá)165人。

在離天空最近的地方，她們克服高海拔帶來的種種不便，常年深入草原牧區(qū)、鄉(xiāng)村村寨。這支巾幗團(tuán)隊(duì)用堅(jiān)韌的雙腳丈量著央企的責(zé)任邊界，填補(bǔ)了商業(yè)保險(xiǎn)在極端地理環(huán)境下的服務(wù)空白。

2025年全年，該公司累計(jì)為307位客戶提供理賠服務(wù)，共計(jì)支付理賠金129.43萬元。每一筆賠款都精準(zhǔn)送達(dá)急需幫助的家庭，破解了群眾“看病難、花錢多”的現(xiàn)實(shí)困境。

圖：阿壩州分公司與阿壩州婦女聯(lián)合會(huì)開展“川妹帶川貨”巾幗電商人才培訓(xùn)

標(biāo)本兼治，和茂名的楊大姐一樣，這群高原女將還將服務(wù)的觸角延伸到了保險(xiǎn)主業(yè)之外。

2025年5月，她們與若爾蓋縣衛(wèi)健局?jǐn)y手，來到阿米塘村進(jìn)行走訪。針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆顥l件艱苦、物資運(yùn)輸效率低下的核心問題，這支隊(duì)伍向村里捐贈(zèng)了45輛三輪車。這批交通工具為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)和小型貿(mào)易開展提供了切實(shí)的便利，直接改善了村民的基礎(chǔ)生存條件與經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

在女性健康保障的普及上，她們同樣不遺余力。

2025年4月15日，在“愛潤(rùn)阿壩”群眾工作“石榴籽”工程宣傳教育活動(dòng)中，該公司捐贈(zèng)了價(jià)值21萬元的“關(guān)愛女性健康保險(xiǎn)”。同年11月，她們?cè)俅涡袆?dòng)，為全州捐贈(zèng)717份關(guān)愛女性保險(xiǎn)。

南方粵西的幫扶與理賠，江淮大地跨越17年的承諾，關(guān)中平原快速送達(dá)的“救命錢”，青藏高原邊緣送出的45輛三輪車……東南西北，四張面孔，四種不同的服務(wù)路徑。

這僅僅是整個(gè)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)龐大網(wǎng)絡(luò)中的四個(gè)微小切面。一個(gè)個(gè)具體的行動(dòng)，最終匯集成了守護(hù)人民美好生活的風(fēng)險(xiǎn)保障，挽救了無數(shù)個(gè)瀕臨破碎的普通家庭。

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)歷經(jīng)幾十年發(fā)展，保費(fèi)規(guī)模與資產(chǎn)體量早已位居世界前列。維持這臺(tái)龐大機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)的，正是一個(gè)個(gè)扎根在基層的普通從業(yè)者。

而女性，無疑是中流砥柱。一張張保單背后，滿是她們的溫情故事。

她們共同構(gòu)成了金融服務(wù)民生大局的堅(jiān)實(shí)底座，這也是在這個(gè)時(shí)代下，最該被大眾看見的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)“她力量”。