最高院：合同有格式條款的，如何證明格式條款未盡提示說明義務？

作者：周軍律師.

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生活中，購房、保險、網貸、服務消費等場景的合同多為格式條款合同。提供格式條款的一方（如商家、金融機構、平臺）往往預先擬定合同文本，且不允許對方協商修改。

《民法典》第四百九十六條規定，提供格式條款的一方需對免除或減輕自身責任、限制對方權利等重大利害關系條款履行提示和說明義務，否則對方可主張該條款不成為合同內容。

那么，合同有格式條款的，如何證明格式條款未盡提示說明義務？

周軍律師結合《民法典》及最新司法解釋，拆解舉證核心邏輯、關鍵證據類型與實務操作要點，幫當事人精準鎖定證據鏈，高效完成舉證。

第一步：舉證爭議條款屬于“格式條款”（基礎前提）

需先證明爭議條款符合法定定義，否則無需討論提示說明義務。需提交以下證據：

1. 合同文本原件/復印件：證明合同由對方預先擬定，條款內容統一固定，無任何手寫修改痕跡，或修改部分與爭議條款無關。例如，網貸合同中“逾期罰息按日3%計算”的條款，與所有用戶合同文本完全一致，無協商空間。

2. 同類合同對比證據：若能獲取其他用戶的同款合同（如其他購房者的購房合同、其他投保人的保險合同），證明條款內容完全相同，可佐證該條款是為重復使用而擬定。

3. 溝通記錄佐證未協商：提交合同訂立前的微信、短信、郵件、通話錄音等，證明雙方未就爭議條款進行過協商，對方未提供修改選項。例如，商家明確表示“合同是統一模板，不能改”的聊天記錄。

4. 對方公開聲明或操作流程證據：如平臺官網“服務協議統一模板”說明、APP投保/注冊頁面“不可修改”的提示，證明條款無需協商即可簽署。

需注意：即使合同是依據示范文本制作，或對方主張“未實際重復使用”，也不影響格式條款的認定，除非對方能證明條款是為特定交易單獨擬定。

第二步：舉證爭議條款屬于“重大利害關系條款”（核心聚焦）

提示說明義務僅針對“與對方有重大利害關系”的條款，需舉證爭議條款符合以下情形之一：

1. 免除或減輕提供方責任的條款：如“因不可抗力以外的原因導致服務中斷，我方不承擔賠償責任”“保險理賠僅賠付80%醫療費用”等條款，需標注條款位置并說明其如何免除/減輕責任。

2. 加重對方責任的條款：如“消費者提前解約需支付合同總額30%的違約金”“逾期還款按日收取高額罰息”等，需證明該責任超出合理范圍，加重了自身義務。

3. 限制對方主要權利的條：如“會員積分逾期自動作廢，不予補發”“禁止消費者自帶酒水”“爭議解決僅能向我方所在地法院起訴”等，需說明條款如何限制自身合法權利。

4. 對合同履行有重大影響的條款：如付款時間、交付標準、解除條件、管轄法院等關鍵條款，若未提示可能導致對方重大損失。

第三步：舉證提供方“未盡提示說明義務”（核心關鍵）

這是舉證核心環節，需從“提示義務未履行”和“說明義務未履行”兩方面提交證據，結合合同訂立方式（書面、電子）針對性舉證：

1. 書面合同（如購房、裝修、線下服務合同）的舉證證據

（1）合同文本本身的瑕疵證據

- 爭議條款與其他條款無任何區分標識，字體、字號、顏色完全一致，且隱藏在冗長文本中（如第20頁不起眼位置），證明未采取“足以引起注意”的提示方式；

- 合同無任何“已閱讀并理解本頁免責條款”“加粗條款已明確知曉”等簽字欄，或簽字僅在合同末尾，未針對爭議條款單獨確認。

（2）訂立過程的佐證證據

- 通話錄音、聊天記錄：證明簽約時對方未口頭提示爭議條款，或被問及條款含義時含糊其辭、未作出明確解釋；

- 在場證人證言（無利害關系人優先）：如中介、共同簽約人證明，簽約時對方僅催促簽字，未出示或解釋爭議條款；

- 簽約場景證據：如簽約現場照片、視頻（合法取得），證明對方未將爭議條款單獨抽出提示，僅提供完整合同文本讓直接簽字。

2. 電子合同（如網貸、APP服務、線上保險）的舉證證據

（1）電子簽約流程證據

- 錄屏或截圖（需完整保留操作軌跡）：證明APP、網頁簽約時，爭議條款未以彈窗、單獨頁面、加粗標紅等方式顯著提示，僅默認勾選“已閱讀全部條款”，或勾選框不可取消；

- 技術檢測或公證證據：若平臺無法重現簽約流程，可申請公證處對當前簽約頁面進行公證，證明爭議條款的呈現方式未達到“足以引起注意”的標準（如字體過小、顏色暗淡、需手動滾動多頁才能看到）；

- 平臺規則截圖：證明平臺未提供條款下載或保存功能，導致簽約時無法仔細查閱，或查閱需繁瑣操作。

（2）溝通記錄證據

- 客服聊天記錄：證明咨詢合同條款時，客服未對爭議條款作出明確解釋，僅回復“按合同約定執行”；

- 短信、郵件記錄：證明簽約前后，對方未以任何形式告知爭議條款的存在及法律后果。

周軍律師提醒，格式條款的提示說明義務是法律賦予弱勢一方的保護機制。舉證時需精準聚焦“格式條款性質+重大利害關系+未履行義務”三大核心，避免證據分散。提供格式條款的一方若無法證明已盡提示說明義務，相關條款將不產生約束力，當事人可按公平原則主張自身權利。

遇到格式條款爭議、證據固定、舉證策略等法律問題，建議及時咨詢專業律師，精準研判證據效力，依法維護合法權益。

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