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在“三八”國際婦女節來臨之際,我們聚焦一群特別的巾幗力量。她們不在火場一線,卻時刻與險情賽跑;她們全年無休,用聲音筑起守護群眾安全的第一道防線。本月,陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班被授予“全國巾幗文明崗”稱號。讓我們一起走近這群時刻在線的“生命守護者”,聽聽她們的故事。

近日,記者來到陽江市消防救援局119指揮中心,現場電話鈴聲此起彼伏,接警調度班的值班員們正戴著耳麥、手持話筒迅速回應,正是她們,攥緊了這條生命熱線上的“第一棒”。在119指揮中心接警調度班的16人團隊中,女性占比高達85%,她們是365天24小時奮戰的“娘子軍”。

據了解,陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班曾獲省、市兩級“巾幗文明崗”稱號,2025年話務量達9.3萬起,接處警6900起,人均接警量全省靠前。
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陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班班長 張明練:
我們119接警的主要工作就是俗稱的“接電話”,我們是通過立案調度、全程跟蹤、復盤總結來完成整個接警流程。我們119指揮中心接警室是一天24小時不間斷地工作的,我們是三班輪倒制,實現365天無縫隙、不空檔的接班,我們有嚴格的交接班制度,還有信息報送的制度。
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在接警調度班里,地圖復盤、打字速錄、聽力辨識是她們雷打不動的日常,接警話術訓練、高壓場景抗壓訓練還有老帶新及重大警情復盤的月度考核,讓人人練就了腦子快、嘴要穩、手要準、路要熟的過硬本領,這也讓她們在一次次的救援接力中跑贏了時間。

2025年8月的一個深夜,轄區有一處民房著火,鄰居發現后第一時間報警,當時深夜值班的接警員火速立案出警,通過智能接處警系統分級分類調派救援力量。電話剛放下,又接到了起火屋內一名十幾歲孩子的求助電話,電話那邊的慌亂,讓接警員的心瞬間揪緊。接警員一邊耐心引導孩子,一邊快速追問屋內人員情況,得知家里共有5人,立刻將精準位置和人員信息傳遞給前方救援人員。半小時后,消防員反饋所有人成功獲救,接警臺前的她們才長長舒了一口氣。
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陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班調度助理 陳靈芝:
報警人緊張的情況是經常有的,特別是一些年紀比較大的叔叔阿姨。我們通常會引導他說出自己附近的一些標志性的建筑物,例如學校、商場、市場等等。如果實在說不出,我們會通過一些現代化(科技)方式來獲取位置信息。
2025年臺風“樺加沙”過境期間,接警量驟增5倍,接警調度班在48小時內成功營救疏散225人;2025年以來,班組成功引導避險238人次,搶救財產價值超2.38億元。這些成績的背后,是長年累月的堅守與付出。
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班長張明練在這個崗位上已經堅守了13年,在這個以女性為主體的團隊里,她和同事更是并肩作戰的姐妹,相互扶持、彼此成就,在平凡的崗位上一起成長。榮獲“全國巾幗文明崗”稱號,是對她們最好的肯定,也是一份沉甸甸的責任。
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陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班班長 張明練:
這份職業從我剛進來做接警員開始,前輩就跟我們說,要為人民服務,要有這個初心在,這個初心一直支撐我們能走下來。
在這個屬于她們的節日里,這群堅守在119電話線那頭的“守護者”,也有一份特別的叮囑想帶給熒幕前的各位。
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陽江市消防救援局119指揮中心接警調度班調度助理 陳靈芝:
祝全市的女性朋友們節日快樂,過節也不要忘記消防安全。
來源 | 陽江新聞
文字 | 李茵
攝像 | 梁慶提
通訊員 | 韋智鋒
編輯 | 劉帝森
審核 | 梁劍華 梁勝
終審 | 黃劉生
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