她力量 | 重慶聯(lián)通10010：77分鐘深夜緊急救援，守護(hù)一位陌生人的生命線！

2025年6月13日晚，一場(chǎng)牽動(dòng)人心的生死救援在重慶聯(lián)通10010客服中心上演，10010客服團(tuán)隊(duì)將專業(yè)能力與人文關(guān)懷深度融合，聯(lián)合警方展開一場(chǎng)“生命接力”，成功挽救一名欲輕生用戶。

深夜來電牽動(dòng)人心，10010熱線化身“生命通道”

當(dāng)晚21時(shí)52分，重慶聯(lián)通10010客服熱線接到一通特殊來電。電話那頭，用戶情緒極度低落，言語(yǔ)間透露出輕生傾向。接線員迅速察覺到情況緊急，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一邊以溫暖話語(yǔ)安撫對(duì)方情緒，一邊通過耐心溝通嘗試獲取位置信息。與此同時(shí)，值班經(jīng)理迅速介入，組建專項(xiàng)救援小組，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的救援行動(dòng)就此展開。

一邊與用戶保持通話穩(wěn)定情緒，一邊同步向110報(bào)警

高效聯(lián)動(dòng)破解困局，技術(shù)賦能守護(hù)生命

在用戶拒絕透露具體位置的情況下，重慶聯(lián)通10010客服團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)：一名員工持續(xù)保持通話，用共情化解用戶抵觸心理；另一名員工同步向110報(bào)警中心傳遞關(guān)鍵信息，協(xié)助警方通過技術(shù)手段鎖定用戶方位。22時(shí)06分，警方成功將目標(biāo)區(qū)域縮小至嘉陵江沿岸。22時(shí)25分，水警部隊(duì)完成部署，一場(chǎng)跨部門、跨領(lǐng)域的生命救援進(jìn)入沖刺階段。

客服團(tuán)隊(duì)與民警到達(dá)用戶所在區(qū)域，展開聯(lián)合救援

23時(shí)09分，當(dāng)民警確認(rèn)用戶已脫離險(xiǎn)境時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)仍堅(jiān)守崗位，配合完成現(xiàn)場(chǎng)情況確認(rèn)及后續(xù)心理疏導(dǎo)工作。這場(chǎng)持續(xù)近2小時(shí)的“云端守護(hù)”，最終畫上了完美的句號(hào)。

凌晨1:00，協(xié)助警方救援成功，并送護(hù)送用戶回家

堅(jiān)守為民初心，鑄就服務(wù)之魂

77分鐘的緊急救援，凌晨的全程守護(hù)，是“民有所呼、我必有應(yīng)”的生動(dòng)詮釋，更是中國(guó)聯(lián)通始終堅(jiān)持以人民為中心的為民底色。中國(guó)聯(lián)通以專業(yè)筑基、以溫情護(hù)航，在夜色中點(diǎn)亮生命之燈，為群眾打造高效暢通、守護(hù)有力的連心線、貼心線、暖心線。

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