守護道路安全她在成都交通一線堅守36年

工作中的張艷。受訪者供圖

　　2026年，是張艷進入交通運輸執法隊伍的第36個年頭。
　　36年，她的職業生涯被清晰地分為兩半：前半程，她是一線執法的“鐵娘子”，用有力度更有溫度的執法守護道路運輸安全；后半程，她是扎根窗口的“貼心人”，用一杯熱水、一場傾聽，化解群眾的焦慮與煩憂。
　　崗位在變，不變的是那份對交通運輸事業的赤誠與熱愛。張艷用日復一日的堅守，詮釋著新時代交通運輸人的責任與擔當，36年從未改變。

一線的“鐵娘子”：有力度，更有溫度

　　36年里，張艷的大半時光都留在了一線執法的“路面上”。日復一日的路面巡查，練就了她一雙洞察問題的“火眼金睛”，還讓她成了處理突發情況的“定海神針”。面對執法工作中的復雜情況，她始終沉著冷靜、果敢堅毅，把女性獨有的細膩堅韌，與執法者的剛正不阿完美調和。
　　交通一線執法，難免遇到當事人的不理解、不配合，甚至言語抵觸。每一次面對這樣的場景，張艷從無半分退縮。她始終堅持“執法有力度、服務有溫度”，一方面嚴肅指出當事人的違法行為；另一方面溫和又細致地宣講交通運輸法律法規。
　　最讓同事們印象深刻的，是2008年9月那場夜間超限運輸專項整治行動。一輛車身明顯下沉、涉嫌超限運輸的貨車緩緩駛入檢查區域，可駕駛員遠遠望見執法人員，竟驚慌失措地拉上手剎、推開車門棄車逃離，現場一片混亂。
　　“別慌！”面對突發狀況，張艷一邊沉著地協調同事疏導現場交通，避免引發次生事故，一邊迅速核查車輛信息，通過車牌號碼多方輾轉聯系駕駛員，一遍遍撥打駕駛員的電話。電話那頭是駕駛員慌亂甚至抵觸的聲音，而電話這頭的張艷，語氣堅定而沉穩：“師傅，你別慌，跑解決不了問題，只會讓事情更嚴重。你過來，咱們把情況講清楚、處理好，為了你的安全，也為了大家的安全。”
　　當駕駛員忐忑不安地回到現場時，張艷耐心地講解超限運輸對公路橋梁的破壞、對道路交通安全的嚴重危害，她指著那輛超限的貨車，用真實案例一點一點推倒了駕駛員心里的那堵墻，最終駕駛員主動配合完成了后續的調查處理。

窗口的“貼心人”：一杯熱水，化解萬千焦慮

　　脫下一線執法的“反光背心”，張艷轉戰內勤服務崗位，身份變了，但責任與熱愛從未改變。她用耐心與細心，將一線執法積累的經驗，轉化為服務群眾的“暖心密碼”，成為群眾最信賴的“貼心人”。
　　內勤工作沒有路面執法的“劍拔弩張”，卻充滿了駕駛員們因不了解政策法規而產生的焦慮、不解，甚至抱怨指責。每當這時，張艷總是耐心地把政策講透、把道理講清；看到駕駛員攜老人、小孩或病患家屬前來處理業務的情況，她會默默拉過一把椅子；看到情緒激動、言語沖撞的家屬，她會先遞上一杯溫熱水，“來，先喝口水，慢慢說，天大的事情咱們一件件捋清”。
　　久而久之，張艷的工位成了有名的“情緒價值站”。
　　有人問她，天天聽這些負能量不煩嗎？她笑著說：“誰還沒個著急上火的時候？能幫他們順順氣、把事兒辦了，我這心里才踏實。”簡單的話語里，滿是對群眾的深情和對工作的赤誠。

年輕人心中的“艷姐”：亦師亦友的“定心丸”

　　在單位，張艷還有一個更親切的名字——“艷姐”。這不僅是因為她資歷老，更是因為她那顆熱忱的心。張艷熱愛跑步、性格開朗，這份活力也延續到了辦公室里。不知從什么時候起，這里成了年輕隊員們最愛“扎堆”的地方。工作上遇到瓶頸了、生活里跟家人鬧別扭了、心里有想不通的疙瘩了，大家第一個想到的就是“找艷姐聊聊”。
　　“剛執法那會兒，被駕駛員指著鼻子罵，心里特別委屈，是艷姐開導我，說咱們不能沉浸在被責罵的消極情緒里，執法人員更要學會換位思考，設身處地去理解、幫助駕駛員，最后把問題解決才是重點！”一位年輕隊員回憶道。
　　面對這些“吐槽”和煩惱，張艷總是像知心大姐一樣，耐心地聽，溫柔地勸，再把自己幾十年的經驗和心得，毫無保留地分享給隊員們。她就像一根溫暖的紐帶，把大家的心緊緊地系在一起，也讓嚴謹的執法隊伍里充滿了家的溫情。
　　三十六載風雨兼程，從青春芳華到兩鬢微霜。張艷用最美好的年華，在成都交通執法事業中，詮釋著新時代交通人愛崗敬業、無私奉獻的精神品質，綻放著最動人的光彩。華西都市報-封面新聞記者 楊博