守護“夕陽紅”，中國人壽壽險安徽省分公司以責任繪就頤養圖景

民生無小事，服務暖人心。當前，人口老齡化趨勢持續加深，群眾對保險服務的便捷性、精準性、溫情度需求不斷提升。中國人壽保險股份有限公司安徽省分公司（以下簡稱“中國人壽壽險安徽省分公司”）以數智化轉型為提升服務效能的重要抓手，深耕老年群體保障與服務，構建起“保障全、體驗優、服務暖”的保險服務體系，用實際行動守護江淮百姓幸福生活。

聚焦銀發需求 繪就老有頤養圖景

人口老齡化是新時代民生發展的重要課題，守護老年人幸福晚年，既是社會責任，也是金融央企的使命所在。面對日益加劇的“銀發浪潮”，中國人壽壽險安徽省分公司立足前瞻性布局，主動回應老年群體“老有所養、老有所醫、老有所安”的核心期盼，以“早布局、強舉措、優服務”為原則，構建起覆蓋廣、保障實、體驗優的老年友好型服務體系，讓老年群體共享發展成果、安享幸福晚年。

在老年保障產品供給上，公司精準對接老年人意外風險高發、保障需求迫切的痛點，率先發力普惠型老年保險領域。2014年10月，在安徽省民政廳、安徽省老齡辦指導下，公司率先在全省推廣老年人意外傷害保險，成為省內首批開展此類普惠業務的保險機構，填補了當時安徽省普惠型老年意外險領域的空白。該產品精準覆蓋老年人日常意外場景，涵蓋意外身故、傷殘、醫療費用及住院津貼等全方位保障，有效緩解了老年人“怕意外、怕花錢”的顧慮。“十四五”期間，該產品年均承保超380萬人次，覆蓋全省約30%的老年人口，年均提供風險保障超1000億元，年均支付理賠款近1.8億元，用真金白銀為老年生活筑牢安全屏障，有效減輕了老年家庭因意外導致的經濟負擔。

豐富服務供給 傳遞央企溫情溫度

除了基礎意外保障，公司還兼顧老年人多樣化養老需求，持續豐富養老保障產品體系，積極推廣商業年金保險，全力推動個人養老金業務落地，相關業務規模與增速始終領跑安徽市場，為老年人提供穩定、可持續的養老資金支撐，助力老年人提升養老品質。

同時，公司注重溫情服務傳遞，將人文關懷融入老年服務全過程，每年“敬老月”期間，組織全轄機構開展困難老人慰問、“智慧助老”進社區、法律宣傳、文娛活動等公益行動，幫助老年人跨越“數字鴻溝”、了解養老政策、豐富精神文化生活，所轄舒城支公司憑借優質的老年服務，榮獲全國“敬老文明號”稱號，用溫情服務傳遞央企溫度，拉近與老年群體的距離。

在服務渠道優化上，公司堅持“適老化、便捷化”導向，全方位適配老年群體使用習慣，打通服務老年群體的“最后一公里”。服務渠道持續升級，客戶服務專線完成適老化無障礙升級，為老年客戶打造“一聲直達、一鍵接入、一線即通”綠色服務通道，減少老年客戶等待時間、簡化咨詢流程，讓老年人咨詢、辦事更省心；移動客戶端推出“尊老模式”，簡化操作界面、放大字體、優化功能布局，同步增添養老科普知識，貼合老年客群使用習慣；各經營機構柜面均為老年人提供優先叫號服務，配備老花鏡、常用藥箱、輪椅等便民設施，全方位保障老年客戶辦事便捷，讓老年人安心舒心，讓老年人感受到實實在在的便利與溫暖。

下一步，中國人壽壽險安徽省分公司將持續聚焦老年群體需求，不斷豐富老年保障產品體系、優化適老化服務供給，持續傳遞人文關懷，以更優質的保險服務守護老年人安康，為譜寫中國式現代化安徽篇章注入溫情力量。