“永久”只有4年？用戶質(zhì)疑哈啰電動車遠程功能遭停用，律師：哈啰應(yīng)承擔(dān)升級費用

近日，有消費者反映其購買的哈啰電動車所承諾的永久免費“黃金會員”遠程控車功能因2G網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)而中斷，并被要求付費149元升級設(shè)備，引發(fā)熱議。與此同時，還有消費者質(zhì)疑哈啰電動車未盡充分告知義務(wù)，且將運營成本轉(zhuǎn)嫁用戶。

對此，3月9日，一位哈啰內(nèi)部人士回應(yīng)稱，停用是因“2G退網(wǎng)”所致，屬行業(yè)性事件和不可抗力，并稱已提前發(fā)布公告。

然而，對于這一解釋，律師則持不同看法。其指出2G退網(wǎng)早在2020年便已有行業(yè)預(yù)期，不屬于不可抗力。哈啰作為廠商，因2G退網(wǎng)導(dǎo)致功能失效，屬于哈啰未履行合同義務(wù)，應(yīng)免費提供補救措施（免費升級4G），不能將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。

買時宣稱永久免費，用了四年要付費升級

報道截圖

近日，有消費者向媒體反映，其于此前花費1399元購買了一輛哈啰D51L型電動車，并獲贈永久免費的“黃金會員”服務(wù)。然而，到2025年底，該用戶發(fā)現(xiàn)車輛的遠程開關(guān)鎖、電量查詢等遠程功能突然全部停用。當(dāng)他向客服咨詢時，被告知“需付費149元升級設(shè)備”，這一回復(fù)讓其深感被欺騙。

3月9日，針對此事，一位哈啰內(nèi)部人士向記者回應(yīng)稱，“主要是因為2G退網(wǎng)了?！彼忉專?G退網(wǎng)屬于行業(yè)性事件，無人零售、老年機等多個領(lǐng)域都受到波及，并非哈啰單方面行為。該人士還表示，其他電動車品牌在升級4G網(wǎng)絡(luò)時同樣也收取費用，同時強調(diào)2G退網(wǎng)屬于不可抗力。他還補充道，“我們的升級公告發(fā)布時間略晚于同行，因為我們已經(jīng)不做電動車售賣了，但也是在2g停網(wǎng)前告知用戶的?！?/p>

根據(jù)公開信息，2025年12月4日，哈啰品牌方曾發(fā)布《致受2G退網(wǎng)影響的哈啰電動自行車車主》的公告。其中提到，因國家2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)，部分使用EB11、EB20智能芯的車輛可能出現(xiàn)無法開關(guān)鎖的情況，對此哈啰提供兩種解決方案，一是繼續(xù)使用車輛，但用戶如希望繼續(xù)使用遠程控車等智能功能，則需支付149元申請升級為4G設(shè)備；二是申請退費。哈啰將為受影響的用戶退還黃金會員未使用部分對應(yīng)的費用，退費計算截止日期為2025年12月1日，但永久會員不在此次退費范圍之內(nèi)。

然而，記者在社交平臺上發(fā)現(xiàn)，有不少消費者有類似遭遇。他們反映自己的遠程控車服務(wù)早在2025年11月26日便被突然中斷，是哈啰電動車單方面停止遠程服務(wù)。還有消費者質(zhì)疑哈啰未盡到充分告知義務(wù)，認為公司將本應(yīng)自行承擔(dān)的服務(wù)運營成本，通過“掐斷服務(wù)”的方式轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

關(guān)于哈啰是否在公告前已提前履行告知義務(wù)，記者嘗試向品牌方人士進行核實，但截至發(fā)稿，暫未獲得回復(fù)。

律師：升級費用不能轉(zhuǎn)嫁給消費者

那么，2G退網(wǎng)究竟是否屬于不可抗力？且常規(guī)升級的支出可以轉(zhuǎn)嫁給消費者嗎？這筆升級費用，又究竟該由誰來承擔(dān)？

3月9日，湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人易旭向記者分析稱，2G退網(wǎng)不屬于不可抗力，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，不可抗力是不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀事件（如地震、戰(zhàn)爭）。工信部早在2020年就明確推動2G退網(wǎng)，屬于可預(yù)見、可提前應(yīng)對的行業(yè)趨勢。哈啰作為專業(yè)廠商，完全有能力預(yù)判并提前布局4G，不屬于“不能克服”。即便提前通知，也不能改變其可預(yù)見、可應(yīng)對的性質(zhì)，不滿足不可抗力三要件。

易旭指出，升級費用應(yīng)由哈啰承擔(dān)，不能轉(zhuǎn)嫁給消費者。從合同上看，購車時哈啰已承諾永久免費黃金會員+遠程智能功能，是合同核心內(nèi)容，對價已包含在1399元車款中。因2G退網(wǎng)導(dǎo)致功能失效，屬于哈啰未履行合同義務(wù)，應(yīng)免費提供補救措施（免費升級4G）。從產(chǎn)品責(zé)任層面看，車輛依賴即將淘汰的2G網(wǎng)絡(luò)，屬于產(chǎn)品設(shè)計/適配缺陷，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營者對缺陷產(chǎn)品負有免費修復(fù)、更換、補救的責(zé)任，不得轉(zhuǎn)嫁給消費者。

同時，易旭強調(diào)，哈啰已停止賣車不影響其對已售產(chǎn)品的售后與合同責(zé)任。提前通知僅履行告知義務(wù)，不能免除其免費升級的法律責(zé)任。

瀟湘晨報辣椒財經(jīng)記者李軒子

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