安徽
2025年四季度，建行合肥廬陽支行在合肥分行服務質效考核中位于合肥行首位，被評定為服務A類行。
長期以來，支行堅持做好服務工作，緊緊圍繞上級行服務工作部署與考核導向，將服務工作全面融入網點日常管理，持續完善服務管理機制，對服務工作實行精細化管理，不斷提升網點規范化服務水平。
一是建立長效機制。堅持每周開展錄像自查，及時發現問題并落實整改，通過周例會深入點評，做到舉一反三；每月組織網點錄像互查工作，由個金部隨機抽查，通報問題責任到人，并通過零售條線月度會議進行全行通報。通過自查、互查相結合的方式，持續優化網點服務形象。
二是強化過程管理。每日動態監測網點客戶等候時間，對于等候超過10分鐘的網點及時提醒；指導網點根據客流及業務量波動情況靈活排班，開啟彈性窗口，緩解高峰。針對客戶服務中揭露的問題環節進行針對性培訓，有效提升員工主動服務意識、業務熟練程度、操作的規范性，提升問題處理的專業化水平。
三是聚焦客戶體驗。從廳堂環境的整潔美化、便民設施的持續更新，到面向老年人、特殊客戶群體的服務流程與關愛措施，支行始終注重服務細節，踐行“以客戶為中心”的服務理念。
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