安徽
寒風(fēng)料峭，卻擋不住溫情服務(wù)的腳步。近日，建行合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行工作人員攜帶著便攜終端，專程來到一位行動(dòng)不便的高齡老人家中，為其辦理損壞換卡業(yè)務(wù)。支行立足客戶需求，將“移動(dòng)柜臺(tái)”搬到客戶最需要的地方，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的初心與溫度。
在一次例行客戶走訪中，支行工作人員得知一位老年客戶因身體原因長(zhǎng)期臥床、行動(dòng)受限，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知情況后，支行迅速啟動(dòng)“特殊客戶上門服務(wù)”應(yīng)急機(jī)制，提前與客戶約定上門時(shí)間，由支行服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往客戶家中完成身份驗(yàn)證、信息確認(rèn)、掛失補(bǔ)辦等全套流程辦理，讓老人足不出戶便拿到新卡。支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶及家人的一致認(rèn)可。
服務(wù)完成后，支行服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)本次服務(wù)過程進(jìn)行記錄，形成特殊客戶服務(wù)檔案，為支行建立特殊客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)流程提供案例依據(jù)。
下一步，支行將繼續(xù)深耕適老化服務(wù)，讓金融關(guān)懷真正走進(jìn)千家萬戶。
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