巾幗耀芳華！中國人壽壽險滁州分公司獲評“全國巾幗文明崗”

丹心向黨迎春暖，巾幗擔當耀芳華。在迎春花的馥郁芬芳中，由全國婦聯組織開展的2025年全國巾幗文明崗評選活動圓滿落幕。此次評選旨在表彰在服務民生、科技創新、社會責任等領域做出突出貢獻的女性集體，激勵廣大女性以榜樣為引領，在新時代新征程中展現新作為。

經過層層選拔，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）安徽省滁州分公司客戶服務中心榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。該中心21名員工中女性占比90%，是以黨員為骨干、以女性為主力的特色服務團隊。她們扎根金融服務最前沿，以柔肩擔重任，以溫情暖人心，以專業守初心，用日復一日的堅守書寫著“金融為民”的生動篇章，在服務地方發展、守護民生福祉的道路上綻放巾幗風采。

黨建引領聚合力，巾幗建功顯擔當

黨建是凝聚力量的核心，也是推動服務提質增效的根本。滁州分公司黨委始終高度重視女性員工隊伍建設，充分發揮黨建引領作用，將其作為凝聚女性力量、推動業務發展的重要紐帶，通過機制創新，為客戶服務中心注入強勁紅色動能。中心以“黨建+服務”模式為抓手，組建“巾幗志愿服務隊”，將服務觸角延伸至社區、農村、校園、企業和商圈的每一個角落，讓金融服務更接地氣、更貼民心。針對老年人群體防范金融詐騙意識薄弱、智能設備使用困難等問題，志愿服務隊主動擔當、精準發力，定期走進瑯琊區、南譙區各社區，開展各類主題宣傳活動。活動中，志愿者們用通俗易懂的語言講解案例、手把手教老年人使用壽險APP、線上理賠、智能繳費等等便捷服務、耐心解答各類金融疑問，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，筑牢金融安全防線。各類金融知識普及活動累計覆蓋超5000人次，助力老年人守護“錢袋子”，切實守護了老年群體的財產安全，贏得了社區居民的廣泛贊譽。

圖：志愿服務隊走進社區進行金融宣傳教育

為充分發揮黨員先鋒模范作用，客服中心專門設立“黨員示范崗”，黨員同志帶頭攻堅克難，在消保投訴處理、重疾理賠服務、特殊群體幫扶等等一線崗位發揮先鋒作用，以實際行動詮踐行初心使命。面對復雜的客戶訴求，黨員骨干主動擔當、耐心溝通，既堅守政策原則，又兼顧人文關懷，成功化解多起潛在糾紛；面對緊急理賠需求，黨員骨干加班加點、高效推進，確保賠款及時到位，為身處困境的客戶送去溫暖與希望。在黨建引領下，客服中心形成了“比學趕超、爭當先進”的良好氛圍，巾幗力量與黨員擔當相互交融，匯聚成服務民生的強大合力。

淬煉本領強服務，數字賦能提效能

優質服務的背后，是過硬的專業素養與持續的創新突破。滁州分公司客戶服務中心始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，著重加強團隊的綜合素質培養，通過定期組織數字化轉型培訓，推動服務模式從“傳統經驗化”向“標準智能化”升級，讓科技賦能服務提質增效，切實提升客戶服務體驗。

在理賠服務上，客戶服務中心持續優化流程、簡化手續，大力推進重疾一日賠極速通道，安排專人對接重疾客戶，從材料收集、審核到賠款支付全流程加速辦理，2025年為161名重疾客戶快速賠付911.51萬元，讓客戶在最需要幫助的時候感受到國壽速度與溫度。針對小額理賠客戶，全面實施“小額理賠免資料”服務，客戶只需線上提交申請，即可實現賠款秒到賬，真正做到“零等待、零跑腿”，大幅提升客戶服務體驗。

最令人動容的，是一場跨越17年的承諾堅守。客戶徐女士的保單滿期生存金因聯系方式變更等原因，遲遲無人領取。客服中心歷經波折，通過多方查詢、聯動相關部門，輾轉找到其兒子金先生，卻得知徐女士已于保單滿期前不幸離世，滿期生存金轉變成身故保險金。雖時隔多年，相關材料盡失，客服中心仍迅速開啟綠色通道，主動協助金先生收集各類證明材料，溝通理賠，最終將理賠款精準送達。這份跨越十七載的執著尋找與責任兌現，不僅是對保單承諾的堅守，更是對“金融為民、保險向善”初心的最好踐行。

圖：滁州分公司客戶服務中心部分成員

此外，客戶服務中心堅持每月召開服務復盤例會，梳理典型案例、分析問題不足、優化流程細節，持續推動服務質量升級，用專業能力守護每一位客戶的信任，讓客戶享受到簡捷、品質、溫暖的國壽好服務。

情系民生暖人心，金融溫度潤江淮

民生無小事，枝葉總關情。滁州分公司客戶服務中心始終聚焦“一老一小”等特殊群體，把人文關懷融入服務全過程，用細節傳遞溫暖，用行動踐行責任，堅持打造有溫度的金融保險服務。

針對老年群體行動不便、線上操作困難等問題，中心在柜面設置“適老化服務專區”，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等便民設施，安排專人全程引導協助，為老年人提供優先辦理、專人幫扶服務。對于臥床不起、出行困難的老人，主動提供上門服務、空中客服等“一對一”幫扶，上門辦理業務、講解政策、協助理賠，用腳步丈量責任，用溫情化解不便。家住瑯琊區的張大爺因腦梗癱瘓在床，無法前往柜面辦理理賠手續，工作人員得知后，第一時間上門收集材料、協助提交申請，當天完成賠款支付，高效貼心的服務讓老人及家屬深受感動。

圖：工作人員上門為老年客戶講解保險條款和保全業務

在關愛留守兒童方面，客戶服務中心連續五年赴定遠縣朱灣鎮大戶陸村開展“國壽小畫家”公益活動，通過繪畫教學、心理關懷等形式，為留守兒童送去溫暖與陪伴。活動中，巾幗志愿者們耐心陪伴孩子畫畫、聊天，傾聽他們的心聲，鼓勵他們勇敢追夢，累計惠及留守兒童超300余人次，用愛心為孩子們的成長之路點亮微光。

此外，客戶服務中心積極履行社會責任，主動參與公益助農、抗災救災等行動，彰顯國企擔當。2024年滁州遭遇洪澇災害，中心第一時間開通理賠綠色通道，簡化理賠流程、加快審核速度，72小時內完成全部受災客戶賠付，及時為受災群眾送去救助資金，助力災后重建，獲得地方政府與群眾的高度評價。

多年來，滁州分公司客戶服務中心先后榮獲中國人壽“金花建功集體獎”、中國金融工會“創爭金融五一巾幗標兵崗”、滁州市“文明窗口”等十余項榮譽。這些沉甸甸的榮譽背后，是客戶服務中心全體女性職工的執著堅守與無私付出。她們憑借細膩入微的關懷，有效化解客戶的焦慮情緒；依靠專業過硬的素養，切實守護民生福祉，以實際行動生動詮釋了新時代金融女性的責任與擔當。

從城市社區的金融知識宣講到鄉村田野的公益助農行動，從柜面服務的溫情守護到數字前沿的創新突破，無數國壽女性員工以專業能力筑牢風險防線，用赤誠之心傳遞金融保險溫度。未來，她們將繼續以“巾幗不讓須眉”的豪情和“功成必定有我”的擔當，在服務人民群眾美好生活、推動公司高質量發展實踐中貢獻更大“她力量”。