“別樣”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲14次“不予評級”

3月4日，網經社通過對“別樣”（上海別樣秀數據科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“別樣”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“別樣”隸屬于上海別樣秀數據科技有限公司，成立于2017年7月20日，注冊于上海市浦東新區，法定代表人為吳欣。

一、“別樣”用戶投訴數據出爐：15次獲“不予評級”

根據“電訴寶”2025年受理的中國跨境電商領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、識季、天貓國際、寺庫、shopee、洋碼頭、中免日上、別樣、敦煌網、temu、海淘免稅店、阿里巴巴國際站、Lazada、亞馬遜、任你購、銘宣海淘、Wish、海淘1號、考拉海購等。其中，“別樣”排名第8位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“別樣”共獲得14次消費評級，14次均為“不予評級”。

二、“別樣”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“別樣”涉嫌存在商品質量、訂單問題、退換貨難、網絡售假、貨不對板等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“別樣”的用戶主要集中地區為廣東?。?1.429%）、浙江省（25.000%），其于分別為：北京市、廣西壯族自治區、湖南省、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“別樣”男性用戶投訴比例為87.500%，女性用戶投訴比例為12.500%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“別樣”的消費金額主要在500-1000元、1000-5000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】“別樣”售后服務缺位 消費者愿承擔運費退貨仍遭平臺拒絕

3月8日，廣東省的官先生向“電訴寶”投訴稱，他于2月13日在別樣的Reason Clothing店鋪購買了3件衣服。 3月6日收到商品，第一時間就打開試了一下衣服，衣服碼數偏?。ㄒ驗橐郧百I的美版衣服尺碼都偏大）就想申請退換貨。 店鋪商家拒絕了退貨申請。于是馬上聯系了平臺客服，并主動提出可以補運費退貨，或者給出其他的解決方案。 平臺以“你應該買之前看清楚尺碼”、“抱歉，不可以呢”、“店家不支持”等理由推諉，未給予任何解決方案，涉嫌強買強賣。

【案例二】用戶投訴“別樣”平臺手表功能虛假宣傳 商品描述與實際功能嚴重不符拒退貨

5月2日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，他于4月16日在別樣購買手表一塊，到貨后發現商品描述與實物嚴重不符。平臺客服推諉不予解決退款問題。商品描述中未提及表盤上三個小針為裝飾圖案不能使用，未提及表冠上下兩個調節按鍵為裝飾不能正常使用。聯系官方客服提出問題客服回答一切正常，提出賠償貨款退貨被拒絕。平臺輸入訴求文字時一直閃退，購物時卻無此問題。平臺不能實事求是解決問題，一直推諉說沒有質量問題，拒絕退款或賠償。

【案例三】“別樣APP”被指取消訂單流程存缺陷 用戶誤購尺碼后遭遇無法退單困境

6月29日，盧先生向“電訴寶”投訴稱，他于6月28日晚在別樣購買了一條Joe的牛仔褲，事后去Joe官網查詢男褲尺碼表發現下錯尺碼，此時想返回別樣APP取消訂單，發現下單以后哪怕拼單未拼成也無法取消。查詢APP內取消訂單教程，發現APP內無自主中斷拼單且取消訂單相關描述模糊與實際操作流程不符。下單時也沒有明顯提示不可取消訂單，涉及強買強賣。

【案例四】“別樣海外購”被指銷售假冒Coach包包 消費者維權遇平臺推諉

7月27日，陜西省的陳女士向電訴寶反映，其于2023年8月21日在別樣海外購購買了一款Coach波士頓包包，經陳女士與其同事的正品包對比后發現該包為假貨，但別樣海外購平臺仍堅稱其自鑒結果為“正品”，并拒絕承擔任何售后服務責任，涉嫌銷售假貨侵害消費者權益。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。